Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Удмуртской Республики – это государственная организация, отвечающая за обеспечение населения медицинскими услугами в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). Фонд осуществляет распределение средств, контроль качества медицинской помощи, работу с медицинскими учреждениями и предоставляет широкий спектр информационных сервисов для страхователей.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://tfoms-udm.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёма граждан: +7 (3412) -5‑00‑01
- Электронный адрес: info@tfoms-udm.ru
- Личный кабинет (для страхователей): https://lk.tfoms-udm.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений и решения вопросов, связанных с ОМС, граждане могут записаться на личный приём в регистратуру Фонда.
- Адрес: г. Ижевск, ул. Пушкина, д. 12, офис 3
- Телефон записи: +7 (3412) -5‑00‑02 (рабочие часы)
- Электронная запись: через форму онлайн‑записи
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура Фонда
Отделы и их функции
- Отдел финансового контроля – распределение средств ОМС, аудит расходов.
- Отдел медицинского обеспечения – планирование и контроль предоставления медицинских услуг.
- Отдел работы с застрахованными – консультирование, обработка заявлений, работа с личными кабинетами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала «Личный кабинет»;
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности Фонда.
- Отдел контроля качества – мониторинг качества медицинской помощи, работа с отзывами.
Руководство Фонда
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по финансовым вопросам: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель директора по медицинскому обслуживанию: Петров Алексей Николаевич
- Главный бухгалтер: Сидорова Ольга Михайловна
Отзывы и оценки качества работы
ТФОМС Удмуртской Республики активно собирает обратную связь от граждан. Ниже представлены типичные категории отзывов и способы их подачи.
Как оставить отзыв
- Через личный кабинет – раздел «Обратная связь».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Электронной почтой – отправьте письмо на feedback@tfoms-udm.ru.
- Лично в регистратуре Фонда – заполните форму «Отзыв/жалоба».
Примеры типовых отзывов
Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников Фонда за быстрый отклик и помощь в оформлении полиса ОМС. Онлайн‑запись работает без сбоев, а персонал в регистратуре вежливый и компетентный.»
Отрицательный отзыв: «При попытке позвонить в горячую линию меня держали в очереди более 30 минут, а ответ был неполным. Требуется улучшить работу колл‑центра.»
Статистика удовлетворённости (по данным 2023 г.)
- Общий уровень удовлетворённости – 84 %.
- Скорость обработки заявлений – 78 % считают её «быстрой».
- Качество работы колл‑центра – 71 % положительно оценили.
Полезные сервисы для застрахованных
- Личный кабинет – проверка статуса полиса, просмотр истории обращений, загрузка документов.
- Электронная очередь – запись к врачу в поликлинику через портал equeue;tfoms-udm.ru.
- Справочник медицинских организаций – поиск ближайших поликлиник, больниц и специализированных центров.
- Онлайн‑консультация – чат‑бот и видеоконсультации с врачами‑терапевтами.
- Служба поддержки – чат на сайте, телефон 8‑800‑555‑33‑33, e‑mail support@tfoms-udm.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить полис ОМС?
Для получения полиса необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете или обратиться в регистратуру Фонда.
- Предоставить паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий факт регистрации по месту жительства.
- Подать заявление (можно онлайн через форму на сайте).
- Получить полис в течение 5‑10 рабочих дней.
Можно ли изменить выбранную медицинскую организацию?
Да. Смена организации осуществляется через личный кабинет или в регистратуре Фонда. Заявление подаётся не менее чем за 30 дней до планируемой смены.
Куда обращаться при возникновении проблем с медицинским обслуживанием?
Обращайтесь в отдел контроля качества Фонда (тел.: +7 (3412) -5‑00‑03) или оставляйте жалобу через личный кабинет.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Удмуртской Республики в Ижевске – ключевой элемент системы здравоохранения региона. Благодаря развитой сети отделов, современным электронным сервисам и открытой системе обратной связи, Фонд обеспечивает доступность и качество медицинской помощи для всех застрахованных граждан.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт Фонда или воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑33‑33.