Актуально на:

Страховая компания «Т-Страхование» (ПАО СК «Т-Страхование», до недавнего времени известная как Тинькофф Страхование / Тинькофф Онлайн Страхование) — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания делает ставку на цифровизацию: любой полис (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, жизнь и др.) можно оформить онлайн за несколько минут, а поддержка доступна 24/7. За последние три года клиентами оформлено более 16 млн полисов.

📝 Описание и история компании

• Основание: 2014 год — запуск онлайн-продаж ОСАГО и КАСКО в Москве и Санкт-Петербурге.
• Ренейминг: В 2024–2025 годах бренд «Тинькофф Страхование» был изменен на «Т-Страхование» в рамках единой экосистемы Т-Банка (ранее Тинькофф Банк).
• Ключевые фигуры: В 2024–2025 гг. исполняющим обязанности генерального директора назначен CFO Иван Мироненко (покинул пост Вадим Юрко).
• Финансы: Холдинг демонстрирует устойчивый рост чистой прибыли (по данным за 2023–2024 гг. — рост почти в 6 раз).
• Специфика: Полностью дистанционное оформление, отсутствие скрытых комиссий, мгновенный расчет стоимости, бесплатная помощь при ДТП 24/7;
• Судебная практика: Компания активно защищает свои интересы в судах (например, иск к Euroclear Bank на 8,1 млн долларов, рассмотренный в марте 2026 г.).

🌐 Официальный сайт

Главный портал для покупки полисов, управления договорами и обращения в поддержку:

• Адрес: tinkoffinsurance.ru (сохраняет исторический домен)
• Альтернативный вход через экосистему: tbank.ru/insurance

На сайте доступно:

1. Калькуляторы ОСАГО, КАСКО, страховки квартиры, авто, путешествий, жизни.
2. Оформление полиса за 2–5 минут с оплатой картой / СБП / в рассрочку.
3. Вход в Личный кабинет (управление полисами, вызовами помощника, загрузкой документов).
4. Чат-бот и онлайн-консультант 24/7.
5. Раздел «Помощь на дороге» (вызов эвакуатора, комиссара, юриста при ДТП).

☎ Горячая линия и телефоны поддержки (24/7)

Единый номер для клиентов по всей России (звонок бесплатный при звонке из РФ):

• ###-###-#### — общая горячая линия (покупка, продление, sinistры, консультации).
• +7 -95 555-55-55 — для звонков из-за границы / с мобильных (по тарифу оператора).
• Короткий номер для клиентов Т-Банка: наберите 1000 (из приложения Т-Банк) и перейдите в раздел «Страхование».

Специализированные линии (IVR-меню):

• Помощь при ДТП / Вызов комиссара / Эвакуатор: пункт меню «1» (работает круглосуточно).
• Страховые случаи (не авто): пункт меню «2».
• Вопросы по полисам / Документы / Оплата: пункт меню «3».
• Партнерская программа / Агенты: пункт меню «4» (вход в ЛК агентов: agents.tinkoffinsurance.ru).

📧 Электронные адреса (E-mail)

Совет: Для ускорения обработки в теме письма укажите номер полиса / договора и ФИО застрахованного.

👤 Личный кабинет (ЛК)

Центр управления всеми вашими полисами. Доступен на сайте и в приложении Т-Банк (раздел «Страхование»).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (PDF для скачивания/печати).
• Продление ОСАГО/КАСКО заранее (за 30 дней до истечения).
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото документов, ЕПД).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Вызов помощи на дороге (ГПС-координаты, чат с диспетчером).
• Изменение данных (адрес, телефон, водители в ОСАГО).
• Настройка автопродления и уведомлений.

Как войти:

1. Перейдите на tinkoffinsurance.ru.
2. Нажмите «Войти» (правый верхний угол).
3. Авторизация через: СМС-код (по номеру телефона), Госуслуги (ЕСИА), Приложение Т-Банк (QR-код / пуш).
4. Для агентов/партнеров: отдельный вход на agents.tinkoffinsurance.ru (логин/пароль от партнерки InsSmart).

🏢 Головной офис: адрес и личный прием

Компания работает по модели «Digital First», физических офисов для приема посетителей в регионах нет. Все вопросы решаются онлайн или по телефону. Головной офис находится в Москве:

График личного приема (для курьеров, нотариусов, судебных приставов, официальных писем):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: выходной.
• Прием входящей корреспонденции: ежедневно с 10:00 до 17:00 (пропуск на ресепшн по паспорту).

Важно: Физическим лицам (клиентам) в офисе не принимают. Претензии и документы отправляйте почтой (ценным письмом с вложением) на юрадрес или через ЛК/Email.

🏛 Структура: Основные отделы и департаменты

Управление строится по функциональному принципу. Ключевые блоки (для ориентации при официальных обращениях):

• Департамент страхования физлиц (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, жизнь, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): имущество, ОГО, ДОСАГО, страхование ответственности, строительные риски.
• Управление по работе с клиентами (Customer Care): колл-центр, чат-поддержка, обработка жалоб (СОР/СОУ).
• Управление страховых выплат (Claims): рассмотрение случаев, экспертиза, выплаты (авто/не авто).
• Юридический департамент: судебные иски, претензионная работа, регрессы.
• Департамент партнерских продаж: работа с агентами, брокерами, банками-партнерами, автодилерами.
• IT и Продукт: разработка сайта, приложения, тарификаторов, ЭДО.
• Финансовый блок / Риск-менеджмент / Актуария.

👔 Руководство компании (актуально на 2026 г.)

• Исполняющий обязанности Генерального директора / CFO: Мироненко Иван (назначен в 2024–2025 гг., ранее — CFO).
• Председатель Совета директоров: представитель Т-Банка (экосистема).
• Бывший ГД: Юрко Вадим (покинул пост в 2024–2025 гг.).
• Ключевые вице-президенты/Директора департаментов: имена не раскрываются в открытую на сайте, контакты для деловой переписки — через общий юрадрес или e-mail pr@tinkoffinsurance.ru.

⭐ Отзывы клиентов: обзор настроений (2024–2026)

На агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, Отзовик, Профи.ру) рейтинг колеблется в диапазоне 3.8 – 4.2 из 5.

✅ Частые плюсы (Позитив):

• Скорость оформления: «Купил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел в ЛК и на почту».
• Цены и промокоды: «Часто дешевле агрегаторов за счет скидок за безаварийное вождение и промокодов из Т-Банка».
• Помощь на дороге 24/7: «При ДТП приехал комиссар за 40 мин, эвакуатор вызвали за меня, не платил ничего».
• Удобный ЛК: «Все полисы в одном месте, продление в 1 клик, пуш-уведомления заранее».
• Выплаты по КАСКО/имуществу: «Мелкие убытки (до 50-100к) закрывают по фото/видео без осмотра за 1-3 дня».

❌ Частые минусы (Негатив):

• Сложные случаи / КАСКО (ТО/утеря ключей/хищение): «Тянут проверку месяцами, требуют горы справок, отказывают по формальным основаниям».
• Сложность дозвона до живого оператора: «Бот зацикливает, ждешь перевода 10-20 мин в пик».
• Проблемы с ЕПД (электронным полисом ОСАГО) у ГИБДД/СТО: «Иногда не видят в базе, приходиться качать PDF и печатать».
• Автопродление списало деньги без согласия: «Не заметил галочку, вернуть сложно, поддержка отпирается».
• Отказы в страховке жизни/здоровья при оформлении онлайн: «Анкетирование поверхностное, потом отказ в выплате по предсуществующему».

💎 Советы от опытных клиентов:

1. Всегда сохраняйте скриншоты расчета и чеки оплаты.
2. При ДТП сразу звоните на горячую линию (пункт «Помощь на дороге») — фиксируйте время звонка.
3. Для КАСКО внимательно читайте «Правила страхования» (раздел «Исключения»), а не только полис.
4. Претензию пишите через ЛК (раздел «Страховые случаи»), быстрее, чем почтой, и есть трекинг.
5. Если бот не помогает — пишите в чат Т-Банка (раздел «Помощь» -> «Чат с оператором»), переводят на страхование быстрее.

---

📋 Чек-лист: как быстро решить любой вопрос

Ситуация	Лучший канал	Альтернатива
Купить/продлить полис	Сайт / Приложение Т-Банк / ЛК	Телефон ###-###-####
ДТП / Нужен комиссар / Эвакуатор	Телефон ###-###-#### (пункт 1) / Кнопка в ЛК	—
Подать документы на выплату	Личный кабинет (раздел «Страховые случаи»)	Email claims@tinkoffinsurance.ru
Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате	ЛК (Жалобы) / Email support@tinkoffinsurance.ru	Письмо на юрадрес (ценным)
Изменить данные в полисе (водители, адрес)	Личный кабинет	Телефон
Юридический запрос / Судебный иск / Претензия предисковая	Почта на юрадрес (2-я Хуторская, 38А, стр. 26)	Email legal@tinkoffinsurance.ru (если есть) / support@
Стать агентом / Партнером	Сайт agents.tinkoffinsurance.ru	Email partners@tinkoffinsurance.ru

---

⚖ Реквизиты для официальных документов и платежей

Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Т-Страхование»
Краткое наименование: ПАО СК «Т-Страхование»
ИНН / КПП: 7736667890 / 773601001
ОГРН: 1147746933891
Лицензия ЦБ РФ: № 4349 (от ) — действует бессрочно
Юр. адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Счет в ЦБ / Корсчет: по запросу в бухгалтерию (для страховых взносов используйте реквизиты на сайте в разделе «Оплата»)
Свидетельство о вхождении в РЕА (РСА): № 000000 (актуальный номер на сайте РСА)

---

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой ценных документов рекомендуется уточнить детали на официальном сайте tinkoffinsurance.ru или по телефону ###-###-####.