Отзыв (реколл) продукции – это принудительное или добровольное изъятие товара с рынка
в связи с обнаружением дефекта, который может нанести вред жизни, здоровью или имуществу
потребителей. В рамках страхования ответственности производителя такой отзыв считается
страховым случаем, за который страховая компания обязана возместить понесённые
убытки и покрыть связанные расходы.

Почему отзыв считается страховым случаем?

• Отзыв происходит из‑за недостатков товара, которые могут привести к ущербу
  третьим лицам (потеря здоровья, жизни, повреждение имущества).
• Страховой полис ответственности производителя покрывает расходы,
  связанные с компенсацией пострадавшим, а также затраты на проведение
  самого отзыва (логистика, реклама, утилизация).
• В случае, когда дефект выявлен на этапе внутреннего контроля и продукция
  не попала к клиенту, речь идёт о производственных потерях – это не страховой случай.
  Страховое покрытие активируется только после получения претензии от потребителя
  или официального предписания органов надзора.

Какие расходы покрываются страховым полисом?

1. Компенсация ущерба – возмещение вреда имуществу, здоровью или жизни
   третьих лиц.
2. Юридические расходы – оплата адвокатов, судебных издержек,
   экспертиз и иных расходов, связанных с защитой интересов страхователя.
3. Расходы на отзыв – транспортировка, утилизация, информирование
   потребителей, рекламные кампании, возврат продукции.
4. Сопутствующие издержки – расходы на восстановление репутации,
   PR‑мероприятия, дополнительные проверки качества;

Как оформить страховой случай при отзыве?

Для получения выплаты необходимо выполнить несколько обязательных шагов:

• Срочно сообщить страховщику о наступлении страхового случая (по телефону
  горячей линии или через личный кабинет).
• Предоставить номер полиса и подробное описание ситуации.
• Подготовить пакет документов:
  • Договор страхования;
  • Акт(ы) о выявленном дефекте;
  • Фотографии, видеоматериалы;
  • Экспертные заключения;
  • Претензии потребителей и/или предписания контролирующих органов.
• Ожидать подтверждения от страховщика и дальнейших инструкций по
  проведению отзыва.

Преимущества страхования ответственности производителя

Страхование ответственности за качество продукции позволяет:

• Снизить финансовый риск при возникновении дефектов;
• Обеспечить быстрый и профессиональный отклик на претензии потребителей;
• Сохранить репутацию бренда за счёт своевременного и прозрачного отзыва;
• Получить юридическую поддержку в случае судебных разбирательств.

Контактные данные страховой компании «СОЮЗ Страховые брокеры»

Ниже указаны все необходимые реквизиты для обращения в нашу компанию.

Официальный сайт:	https://www.soyuz-insurance.ru
Горячая линия:	8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов:	Москва: +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21 Региональный центр (Екатеринбург): +7 (343) -55‑66‑77
Электронный адрес:	info@soyuz-insurance.ru
Личный кабинет:	https://client.soyuz-insurance.ru
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы:	Отдел страхования ответственности производителя Отдел урегулирования страховых случаев Юридический отдел Отдел клиентского сервиса Отдел аналитики и расчёта премий
Руководство:	Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович Директор по страхованию – Смирнова Елена Викторовна Главный юрисконсульт – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов:	«Быстро отреагировали на наш запрос, помогли собрать все документы и покрыли расходы на отзыв продукции. Рекомендую!» – ООО «ТехноПром» «Профессиональная юридическая поддержка, страховая выплата пришла в срок. Спасибо за спокойствие в сложный момент.» – ИП «Светлана К.» «Отличный сервис личного кабинета, всё можно оформить онлайн без визита в офис.» – ЗАО «Мебельный мир»

Как подготовиться к возможному отзыву?

Для минимизации рисков и ускорения процесса урегулирования страхового случая рекомендуется:

1. Вести регулярный контроль качества и фиксировать результаты проверок;
2. Создать план действий при отзыве (контактные лица, каналы информирования,
   логистика возврата).
3. Оформить полис ответственности производителя с включением опции
   «расходы на отзыв продукции».
4. Обучить персонал работе с клиентами в ситуациях кризиса.
5. Поддерживать актуальность данных в личном кабинете (контакты, номера полисов).

Отзыв продукции – это не просто бизнес‑рисок, а реальный страховой случай,
который может привести к значительным финансовым потерям. Правильно оформленное
страхование ответственности производителя позволяет покрыть все основные
расходы, связанные с отзывом, защитить репутацию компании и обеспечить
безопасность потребителей. При возникновении необходимости обращения
к страховщику используйте указанные выше контакты – наши специалисты
помогут быстро и эффективно решить проблему.

---

Дата публикации: