СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования недвижимости, путешественников и бизнеса. В Москве представлена обширной сетью офисов продаж и центров урегулирования убытков. Ниже представлена актуальная на структурированная информация для клиентов.

Описание и общая информация

Компания ведет свою историю с 1947 года. На сегодняшний день «Ингосстрах» занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и выплаченным возмещениям. В Москве функционирует как Центральный офис (управляющая компания), так и множество территориальных отделений, обеспечивающих прием граждан, оформление полисов и рассмотрение страховых случаев.

Юридический адрес Центрального офиса: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.
Фактический адрес Центрального офиса (приемная): г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.

Контакты для обращений (Горячая линия и Телефоны)

Для оперативной связи с компанией используются единые федеральные номера и направленные линии.

Единая бесплатная горячая линия (всей России):

• ###-###-####, звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ.
• Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7) для сообщения о страховых случаях; в рабочее время для консультаций.

Телефоны для Москвы и Московской области:

• +7 (495) -88-09-09 — единый справочно-информационный центр для Москвы.
• +7 (495) -32-44-44 — отдел урегулирования убытков (московское направление).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта: покупка, продление, расчет стоимости.
2. ДМС / Страхование жизни / Недвижимость: консультации, оформление.
3. Урегулирование убытков: сообщение о ДТП, загрузка документов, статус выплаты.
4. Путшественникам (VZR): экстренная помощь по полисам за рубежом.
5. Корпоративным клиентам: страхование бизнеса, ответственности, имущества.

Официальный сайт и Электронные сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.ingos.ru
• Электронная почта (общая): info@ingos.ru
• E-mail для претензий и жалоб: claims@ingos.ru
• E-mail для партнеров: partner@ingos.ru

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.ingos.ru или через мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ВЗР, ДМС, КАСКО).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Оплата полисов рассрочкой или картой, управление автопродлением.
• История обращений и переписка с менеджерами.
• Привязка членов семьи для управления их полисами.

Офисы продаж и урегулирования убытков в Москве (Адреса и График)

В Москве работает более 30 офисов. Ниже приведены ключевые адреса. Важно: график работы может отличаться в праздничные дни, рекомендуется уточнять по телефону ###-###-#### или на карте на сайте перед визитом.

Центральный офис и Крупнейшие филиалы

Примечание: Полный список всех отделений (включая офисы в ТЦ, МФЦ и партнерских точках) с точной геолокацией, схемами проезда на авто и общественном транспорте доступен в разделе «Офисы и банкоматы» на официальном сайте ingos.ru/offices или в приложении 2ГИС / Яндекс.Карты по запросу «Ингосстрах».

Личный прием руководства и График приема граждан

Приемная Центрального офиса (ул. Рочдельская, 15, стр. 35)

• Прием граждан руководителями: проводится по предварительной записи через колл-центр ###-###-#### или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Жалоба/Предложение руководству»).
• График приема Заместителей Генерального директора / Директоров департаментов: обычно вт/чт с 14:00 до 16:00 (требуется подтверждение).
• Рассмотрение письменных обращений: срок ответа — до 30 календарных дней (согласно Закону «Об обращениях граждан РФ»).

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 г.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Васильевич Покровский (с 2018 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Викторович Пономарев.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Финансы, Инвестиции, ИТ, Корпоративное страхование, Розница, Урегулирование, Юридические вопросы.
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Смирнова.

Актуальный состав Правления и Совет директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Структура отделов (Департаментов) для обращений

При обращении в офис или по телефону уточните нужный департамент:

• Департамент розничного страхования (Продажи): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Недвижимость, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование имущества, ОГО, Ответственности, Строительно-монтажные риски, Авиация/Море.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ):
  • Управление урегулирования ОСАГО (простые случаи, ЕСП).
  • Управление сложных убытков (КАСКО, имущество, ответственность).
  • Центр борьбы с мошенничеством (СБ).
• Департамент клиентского сервиса и качества: Работа с жалобами, претензиями, НПС (индекс лояльности).
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионный досудебный порядок.
• Департамент информационных технологий: Техподдержка ЛК, сайта, приложения.

Отзывы клиентов и Репутация (Сводка на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру и в приложении «Ингосстрах» позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка мобильного приложения и Личного кабинета, удобная покупка ОСАГО/ВЗР за 3 минуты, хранение полисов в телефоне.
• ЕСП (Европейский протокол): Быстрая выплата до 400 000 руб. без осмотра ГИБДД через приложение «ДТП.Европротокол» или Госуслуги.
• ДМС и Телемедицина: Хвалят сервис «Доктор онлайн» и широкую сеть клиник-партнеров по Москве.
• Горячая линия: Операторы в целом вежливы, меню IVR понятное, время ожидания в непик — 1-3 минуты.

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Урегулирование КАСКО / Крупных убытков: Жалобы на затягивание сроков (требование лишних документов, независимая экспертиза), занижение выплат по сравнению с ДЦ (дилерами).
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в популярных отделениях (Спартаковская, 3-я Ямская) ожидание может достигать 40-60 мин. Рекомендуется запись через сайт/приложение.
• Автопродление ОСАГО: Случаи списаний без явного согласия (важно отключать в ЛК заранее).
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта по уже открытому делу — часто просят писать в чат ЛК или на почту.

Рейтинговые оценки (средние по крупным агрегаторам):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Банки.ру / Сравни.ру: 4.1 / 5.0 (надежность, финансовая устойчивость — рейтинг «А++» / ruAAA).
• ЦБ РФ (Реестр страховщиков): Лицензия № 0290 (бессрочная), входит в ТОП-3 по активам и выплатам.

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро

1. Купить/Продлить полис (ОСАГО, ВЗР, ДМС, Квартира): Сайт ingos.ru или Приложение «Ингосстрах» (24/7, доставка на почту).
2. Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО): Приложение «ДТП.Европротокол» (если нет споров) или Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно).
3. Подать документы на выплату (КАСКО, Имущество, ДМС): Личный кабинет (сканы) -> Офис урегулирования (ул. 3-я Ямская, 5 или филиалы) -> Почта РФ (ценным письмом).
4. Получить консультацию по полису: Телефон +7 (495) -88-09-09 (рабочее время МСК).
5. Пожаловаться на качество сервиса / эксперта: Чат в ЛК / Приложении (быстрее всего) или почта claims@ingos.ru / Форма на сайте.
6. Очный прием по сложному вопросу: Запись на прием к руководству через ###-###-#### -> Офис ул. Рочдельская, 15 стр. 35.

Дисклеймер: Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы отделений могут изменяться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте www.ingos.ru или по единой горячей линии ###-###-####.