Страховая компания «Россия» (официальное название – ПАО СК «Россия») является одной из крупнейших страховых организаций в РФ. Компания предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества и специальные программы для государственных и корпоративных клиентов. В 2024 году объём выплат превысил 19,5 млрд рублей, а к 2026 году планируется дальнейшее увеличение.

Основные виды страховых выплат

• Компенсационные выплаты по ОСАГО – возмещение ущерба, причинённого автотранспортным средствам и их владельцам.
• Выплаты по КАСКО – возмещение стоимости ремонта или полной стоимости автомобиля в случае полной гибели.
• Страховые выплаты по ДМС и программам здоровья – покрытие расходов на лечение, реабилитацию, оплату госпитализации и др.
• Выплаты по страхованию от несчастных случаев (НС) – фиксированные суммы (например, 100 000 рублей при переломе большой берцовой кости) в зависимости от страховой суммы.
• Компенсации по советским страховкам – выплаты по договорам, заключённым до  года, в рамках программы «СФР».
• Пособия по накопительному личному страхованию – выплаты пенсионерам и другим категориям граждан, получающие выплаты от ПФР и СФР.

Порядок действий при наступлении страхового случая

1. Уведомить страховую компанию в течение 30 дней с момента происшествия. Это можно сделать:
   • по телефону горячей линии;
   • через Личный кабинет (регистрация/авторизация);
   • по электронной почте;
   • в офисе компании.
2. Собрать пакет документов (см. раздел «Необходимые документы» ниже).
3. Подать заявление в Личном кабинете или в отделении компании.
4. Ожидать экспертизы (при необходимости – оценка ущерба, медицинская экспертиза).
5. Получить выплату на указанные банковские реквизиты (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).

Список необходимых документов

Для большинства страховых случаев требуется один и тот же базовый набор:

• Договор страхования (полис, сертификат, приложение к полису).
• Заявление о страховом случае (образцы доступны в Личном кабинете).
• Документы, подтверждающие факт наступления события:
  • Пострадавший акт (полис ДТП, протокол полиции, справка из МЧС и т.п.).
  • Медицинские справки, выписки, листок нетрудоспособности (для ДМС и НС).
  • Экспертный акт оценщика (для КАСКО).
• Банковские реквизиты получателя выплаты (форма реквизитов).
• Дополнительные соглашения, если они есть (дополнительные условия, графики выплат).

Как подать заявление онлайн

Самый быстрый способ – через Личный кабинет:

1. Перейдите на https://www.rgs.ru/lk.
2. Войдите в систему (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).
3. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
4. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
5. Получите подтверждение о получении заявления и дальнейшие инструкции на e‑mail.

Контактная информация

Структура компании – отделы

• Отдел ОСАГО и КАСКО – расчёт и выплата страховых возмещений по автотранспортным полисам.
• Отдел ДМС и медицинского страхования – обработка заявок на лечение, реабилитацию, госпитализацию.
• Отдел страхования жизни и здоровья – выплаты по страхованию от несчастных случаев, накопительным программам.
• Отдел компенсаций по советским страховкам – работа с договорами, заключёнными до 1992 года.
• Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц, групповых полисов.
• Юридический отдел – проверка документов, решение спорных вопросов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, отзывы.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Согласно независимому опросу «Рейтинг страховых компаний 2025», у Страховой «Россия» средний показатель удовлетворённости – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмеченные клиентами:

• Быстрая выплата (в среднем 12 рабочих дней после получения всех документов).
• Удобный онлайн‑сервис и возможность отслеживать статус заявления в реальном времени.
• Квалифицированные специалисты горячей линии, готовые помочь в любое время.

Критика в основном касается:

• Необходимости предоставлять большое количество оригиналов документов (в некоторых случаях допускаются только сканы).
• Длительные сроки экспертизы при сложных ДТП.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу деньги?

При полном комплекте документов выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может увеличиться до 30 дней.

Можно ли получить выплату, если полис был оформлен онлайн?

Да. Онлайн‑полисы полностью эквивалентны полисам, оформленным в офисе. Главное – иметь доступ к электронному полису в Личном кабинете.

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать?

Требовать письменный отказ с указанием причин.
Обратиться в Росстрахнадзор (тел.: 8‑800‑200‑30‑30).
При необходимости подать иск в суд в течение 3 лет с даты отказа.

Какие сроки подачи заявления?

Для большинства программ – не более 30 дней с момента наступления страхового случая. Для ДМС – в течение 60 дней, если речь идёт о госпитализации.

Можно ли изменить банковские реквизиты после подачи заявления?

Да, но только до момента фактической выплаты. Для этого необходимо написать заявление в Личный кабинет или позвонить в горячую линию.

Страховая компания «Россия» предоставляет широкий спектр страховых продуктов и регулярно выплачивает крупные суммы клиентам. Главное – своевременно уведомить страховую, собрать полный пакет документов и воспользоваться удобным сервисом Личного кабинета. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на info@rgs.ru или посетить один из региональных офисов.

Помните, что правильная подготовка и своевременное обращение – залог быстрой и безболезненной выплаты.