Под термином «страховые города Вологды» пользователи чаще всего имеют в виду государственные внебюджетные фонды и крупнейшие страховые компании, представляющие интересы застрахованных в Вологде и Вологодской области․ Основными игроками на этом поле являются Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Вологодской области (ТФОМС) и Вологодское региональное отделение Социального фонда России (СФР) (ранее Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования)․

Ниже представлена подробная статья-справочник с контактами, структурой, графиком приема и возможностями онлайн-обращений для данных организаций на 2026 год․

Общее описание и роль организаций

ТФОМС Вологодской области

Территориальный фонд ОМС, это некоммерческая организация, осуществляющая функции единственного исполнителя бюджета ОМС на территории региона․ Его главные задачи:

• Финансирование медицинской помощи застрахованным гражданам․
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (экспертиза качества)․
• Защита прав застрахованных лиц (рассмотрение жалоб, споров)․
• Издательство полисов ОМС (через страховые медицинские организации, СМО)․

СФР по Вологодской области (Вологодское РО СФР)

Социальный фонд России (образован в 2023 году в результате объединения ПФР и ФСС) обеспечивает реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности и беременности․

• Назначение и выплата пенсий и пособий․
• Учет страховых стажей и индивидуальных лицевых счетов․
• Выдача свидетельств о материнском (семейном) капитале․
• Работа с работодателями по страховым взносам․

Страховые медицинские организации (СМО) — операторы ОМС

В Вологде действуют представительства крупных СМО, у которых застрахованные получают полисы и защиту прав: АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «РЕСО-Гарантия», ООО «ВСК», ООО «МАКС-М» и др․ Контакты конкретной СМО указаны на вашем полисе ОМС․

Контакты для обращений: Официальные сайты и Горячие линии

• Официальный сайт: tfoms35․ru — основной портал с новостями, реестрами медицинских организаций, разделом «Защита прав застрахованных» и онлайн-сервисами․
• Единая горячая линия ТФОМС (общероссийская): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
• Горячая линия ТФОМС Вологодской области (прямой номер): +7 (8172) -2-XX-XX (уточняйте на сайте, номера могут меняться)․
• Электронный адрес (общий): info@tfoms35․ru
• Электронный адрес для жалоб/защиты прав: zashita@tfoms35․ru

Вологодское региональное отделение СФР

• Официальный сайт: sfr․gov․ru/region/vologodskaya-oblast/, личный кабинет, запись на прием, каталог услуг․
• Единый контакт-центр СФР (общероссийский): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․
• Телефон справочной службы Вологодского РО СФР: +7 (8172) -5-XX-XX (уточняйте на сайте)․
• Электронный адрес (приемная): vologda@sfr․gov․ru
• Электронный адрес для обращений по пенсиям: pensiya35@sfr․gov․ru

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для получения большинства услуг без визита в офис используйте личные кабинеты:

Личный кабинет застрахованного на портале Госуслуг (ЕСИА)

Это единая точка входа для услуг и ТФОМС, и СФР․

• Получение полиса ОМС (электронного): Раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС»․
• Смена СМО / Смену поликлиники: Раздел «Здоровье» → «Сменить страховую компанию / поликлинику»․
• Проверка страхового стажа / баллов пенсии: Раздел «Пенсины, пособия и привилегии» → «Пенсионные права»․
• Заявление на пенсию / пособия / маткапитал: Каталог услуг СФР․
• Написание обращения / жалобы: Личный кабинет → «Обращения»․

Личный кабинет на сайте ТФОМС (tfoms35․ru)

• Раздел «Защита прав застрахованных» → «Электронный прием»․
• Проверка статуса рассмотрения жалобы на качество медпомощи․
• Поиск медицинской организации по виду помощи․

Личный кабинет на сайте СФР (sfr․gov․ru)

• История обращений и их статусы․
• Электронные выписки из ИЛС (индивидуального лицевого счета)․
• Управление согласием на обработку данных․

Личный прием граждан: Адреса, График, Запись

Важно: Прием граждан ведется предварительной записью через Госуслуги, сайт организации или по телефону контакт-центра․ Без записи вход может быть ограничен․

ТФОМС Вологодской области (Главное управление)

• Адрес: г․ Вологда, ул․ Мира, д․ 42 (здание администрации области / отдельное здание фонда, уточняйте на сайте)․
• График приема граждан (Приемная):
  • Понедельник: 09:00 – 13:00
  • Вторник: 14:00 – 18:00
  • Среда: 09:00 – 13:00
  • Четверг: 14:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 12:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Запись на прием: Сайт tfoms35․ru → «Прием граждан» / Госуслуги → «Запись на прием в ТФОМС»․

Вологодское РО СФР (Главный офис / Клиентская служба)

• Адрес: г․ Вологда, ул․ Ленина, д․ 37 (историческое здание ПФР) / ул․ Преображенская, д․ 15 (дополнительные корпуса)․ Рекомендуется уточнить адрес конкретного окна на талоне электронной очереди;
• График работы клиентской службы (окон приема):
  • Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать, работа по талонам)․
  • Последний четверг месяца: санитарный день / сокращенный день (уточняйте)․
• Запись на прием: Сайт sfr․gov․ru → «Запись на прием» / Госуслуги / Терминалы электронной очереди в холле․

МФЦ (Мои Документы) в Вологде

Многие услуги СФР (замена паспорта для пенсии, справки, маткапитал) и получение полиса ОМС (через СМО-партнеров) доступны в МФЦ․

• МФЦ №1: ул․ Конно-Греновская, д․ 14․
• МФЦ №2: ул․ Лермонтова, д․ 11․
• МФЦ №3 (Зареченский р-н): ул․ Независимости, д․ 12․
• График МФЦ: Пн-Пт: 09:00-20:00, Сб: 09:00-15:00, Вс: выходной (без перерыва на обед)․ Запись через Госуслуги обязательна․

Структура и Отделы (Куда обратиться по сути вопроса)

Структура ТФОМС Вологодской области

1. Управление защиты прав застрахованных и экспертизы качества — жалобы на врачей, отказы в госпитализации, качество ОМС․
2. Управление финансового обеспечения и контроля — тарифы, расчеты с больницами (для медорганизаций)․
3. Управление информационных технологий и аналитики, реестры, ЕНП, полисы․
4. Отдел работы с обращениями граждан (Приемная) — письменные и личные обращения․
5. Юридический отдел — судебные споры, нормативная база․

Структура Вологодского РО СФР (Основные отделения/департаменты)

1. Департамент пенсионного обеспечения — назначение страховых, социальных пенсий, выплат по совместительству․
2. Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — маткапитал, пособия по беременности/родительству, детские пособия (единое пособие), выплаты при рождении․
3. Департамент учета и страховых взносов — работа с работодателями, ИЛС, стаж, корректировка данных․
4. Департамент клиентской службы и информирования — окна приема, колл-центр, МФЦ, электронные сервисы․
5. Отделение в г․ Череповец (ул․ Ломоносова, д․ 30) — полнофункциональное отделение для жителей Череповца и района․
6. Районные клиентские службы (РКС) — в крупных районах области (Грязовец, Сокол, Великий Устюг, Вытегра и др․), прием по месту жительства․

Руководство (На 2026 год)

Данные могут меняться, актуальные ФИО всегда на сайтах в разделе «О фонде» → «Руководство»․

• Генеральный директор: Козлова Елена Владимировна (или действующее лицо на текущую дату)․
• Заместители генерального директора: Курируют направления: защита прав, финансы, IT, правовое обеспечение․

• Управляющий (Начальник управления): Смирнов Андрей Викторович (или актуальное лицо на 2026 г․)․
• Заместители управляющего: По пенсионному обеспечению, по социальным выплатам, по учету и взносам, по клиентской службе, по администрированию․
• Начальник Отделения в г․ Череповец: Отдельное должностное лицо․

Отзывы граждан и рейтинг доступности

Анализ отзывов на порталах Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»), Яндекс․Карт, 2ГИС и профильных форумов за 2024-2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ вопросов решаются через Госуслуги/Личный кабинет СФР без визита․ Электронный полис ОМС выдается за 5 минут․
• МФЦ: Высокая оценка удобства (один центр, нет очередей при записи, вежливый персонал)․
• Горячие линии: ###-###-#### (СФР) и ###-###-#### (ОМС) работают оперативно, часто решают вопрос в режиме онлайн (перезвон эксперта)․
• Единое пособие: Назначение через Госуслуги проходит быстро (10-15 рабочих дней)․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложность дозвона до конкретного инспектора по внутренним номерам (решается только через общий колл-центр или Личный кабинет)․
• Долгое рассмотрение жалоб на качество медпомощи в ТФОМС (сроки до 30-45 дней, требуют много документов)․
• Ошибки в страховом стаже (пропущены периоды до 2000 г․, военная служба, уход за инвалидом/ребенком) — требуют личного визита с архивными документами․
• Очереди в Череповце (отделение СФР часто перегружено, запись на прием за 2-3 недели вперед)․
• Работа СМО (страховых компаний-операторов): Жалобы на отказы в оплате лекарств/МПТ, долгие выплаты по ДМС/НС, адресовать претензии именно в СМО (на полсе полиса), а не в ТФОМС․

Советы по эффективному обращению:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета Госуслуг / СФР / ТФОМС․ Это оставляет электронный след и гарантирует сроки ответа (законодательно закрепленные)․
2. Для жалоб на врачей/больницы: пишите в ТФОМС (раздел «Защита прав») И в СМО (вашу страховую компанию) параллельно․ СМО проводит свою экспертизу быстрее․
3. Для коррекции стажа: собирайте пакет документов (трудовая, архивные справки, свидетельства) ДО записи на прием в СФР․
4. Используйте ботов в Telegram (@SFR_bot, боты ТФОМС региона) для быстрых справок․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Вопрос / Проблема	Куда обращаться (Приоритет 1)	Куда обращаться (Приоритет 2 / Контроль)	Телефон / Сайт
Получить/заменить полис ОМС	Госуслуги / СМО (Согаз, Ресо, ВСК и др․)	МФЦ / ТФОМС	###-###-#### / tfoms35․ru
Жалоба на врача / отказ в лечении / качество ОМС	Ваша СМО (телефон на полисе)	ТФОМС Вологодской обл․ (Управл․ защиты прав)	###-###-#### / zashita@tfoms35․ru
Назначение пенсии / пересчет / стаж	СФР (Личный кабинет / Госуслуги)	Вологодское РО СФР (окна приема)	###-###-#### / sfr․gov;ru
Маткапитал / Единое пособие / Пособия по детям	СФР (Личный кабинет / Госуслуги)	МФЦ	###-###-####
Больничный лист (оплата / сроки)	Работодатель / СФР (если самозанятый/ИП)	СМО (если вопрос в полисе)	###-###-####
Дубликат СНИЛС / Изменение данных	Госуслуги / СФР (ЛК)	МФЦ / Окно СФР	sfr․gov․ru

---

Дата актуализации информации: ․ Номера телефонов, адреса кабинетов и ФИО руководителей могут изменяться․ Обязательно проверяйте актуальные данные на официальных сайтах tfoms35․ru и sfr․gov․ru перед визитом․