С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации начал свою деятельность Социальный фонд России (СФР) — правопреемник Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС)․ В Москве СФР обеспечивает реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, пособия, материнский капитал и медицинское страхование․ Ниже представлена подробная и актуальная на информация для жителей столицы․

Описание и основные функции территориального органа

Главное территориальное управление СФР по г․ Москве (ГТУ СФР по г․ Москве) — это ключевой оператор социальной защиты в столице․ Его миссия — обеспечить доступность и своевременность выплат, а также перевод услуг в цифровой формат․

Ключевые направления работы:

• Пенсионное обеспечение: назначение страховых, социальных, государственных пенсий, накопительных выплат․
• Социальные пособия: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, на 8-17 лет), пособия малоимущим семьям․
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери․
• Реабилитация инвалидов: выдача ИПРА, направление на МСЭ, предоставление ТСР (технических средств реабилитации)․
• Обязательное медицинское страхование (ОМС): формирование реестра застрахованных, взаимодействие со страховыми медицинскими организациями (СМО)․
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, прием расчетов (ЕПН), контроль за уплатой взносов․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения услуг в электронном виде — это единый портал Госуслуг и официальный сайт фонда․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций без визита в офис используйте единые номера․ Звонки по России бесплатны․

• Единый федеральный контакт-центр СФР: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)․
• Горячая линия ГТУ СФР по г․ Москве (справочно-информационная): +7 (495) -87-90-90 (рабочие дни 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)․
• Телефон доверия руководителя ГТУ (по вопросам качества обслуживания): +7 (495) -87-90-91 (по графику приема руководителя)․
• Для слабослышащих граждан (видеовызов в приложении «СФР» или на сайте): Режим работы: пн-пт 9:00–18:00․

Номера телефонов структурных подразделений (Справка)

Для звонков в конкретные отделения рекомендуется использовать единый номер ###-###-#### с переводом на нужное отделение, либо уточнить прямой номер на сайте moskva․sfr․gov․ru/contacts, так как прямые номера отделов периодически меняются при оптимизации сети․

Примеры ключевых направлений (уточняйте на сайте):

1. Отделение по назначению пенсий (Центральное, Северное, Южное и т․д․) — прием граждан по месту жительства․
2. Отделение по материнскому капиталу — консультации по сертификатам и расходованию средств․
3. Отделение работы с работодателями — регистрация, отчетность, проверки․
4. Отделение реабилитации инвалидов — ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Официальная переписка ведется через систему Госуслуг («Написать в организацию») или через Личный кабинет СФР․ Прямые e-mail ящики структурных подразделений не публикуются в открытую для защиты персональных данных и предотвращения спама․

Основные каналы письменных обращений:

• Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР: раздел «Обращения» — гарантированный срок ответа 30 дней (по сложным — до 45 дней)․
• Почтовое обращение (бумажное): 107078, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21 (адрес Главного территориального управления)․
• Электронная почта для СМИ и партнеров: pressa@moskva․sfr․gov․ru (только для официальных запросов СМИ)․

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Личный кабинет, это главный инструмент дистанционного взаимодействия․ Доступ осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории взносов․
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в фонд․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени․
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения)․
• Получение уведомлений и решений в электронном виде (с ЭП)․
• Калькуляторы: расчет будущей пенсии, пособий, сроков накоплений․
• Заказ справок (Форма 1-ЭК, о доходах, о пенсии) с доставкой в ЛК или по почте․

Вход: lk․sfr․gov․ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР»․

Личный прием граждан: График, Запись, Адреса

В 2026 году СФР в Москве работает по модели «Окно единого профиля» в МФЦ (Мои Документы) и в собственных офисах (территориальных отделениях)․ Прием граждан строго по предварительной записи․

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»)․
2. Через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»)․
3. По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор)․
4. В терминале самообслуживания в любом МФЦ или офисе СФР․

График приема посетителей (типовый для отделений г․ Москвы):

Важно: График может отличаться в конкретных МФЦ (часто работают до 20:00 в будни и в субботу до 14:00)․ Уточняйте при записи․

Основные адреса офисов ГТУ СФР по г․ Москве (Центральный аппарат и крупные отделения):

• Главное территориальное управление (Центральный аппарат): г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21 (м․ «Китай-город», «Красные Ворота»)․
• Отделения по административным округам (примеры):
  • ЦАО: ул․ Спартаковская, д․ 14, стр․ 1․
  • САО: ул․ Летная, д․ 10․
  • ЮАО: ул․ Кленовый бульвар, д․ 7, к․ 1․
  • ЗАО: ул․ Маршала Бирюзова, д․ 7, к․ 2․
  • ВАО: ул․ Энтузиастов, д․ 47․
  • ЮВАО: ул․ Кузьминская, д․ 54․
  • СВАО: ул․ Ростова, д․ 12․
  • СЗАО: ул․ Маршала Катукова, д․ 10․
  • Зеленоград: просп․ Маршала Жукова, д․ 12․
  • Новомосковский/Троицкий АО: г․ Троик, ул․ Центральная, д․ 34․
• МФЦ «Мои Документы»: Более 100 точек по Москве (адреса и график на сайте ГТУ)․

Структура управления: Основные отделы и департаменты

ГТУ СФР по г․ Москве имеет функциональную структуру․ Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса, если вы придете с подготовленным пакетом документов․

Ключевые департаменты и отделы:

• Департамент назначения и выплаты пенсий: работа с пенсионерами, перерасчеты, социальные доплаты․
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по детям, беременности, маткапитал, выплаты семьям с детьми․
• Департамент реабилитации инвалидов и санаторно-курортного лечения: ИПРА, ТСР, впутные путевки, МСЭ․
• Департамент работы с работодателями и контролерской деятельности: регистрация страхователей, камеральные и выездные проверки, сбор взносов․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, кибербезопасность․
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями: рассмотрение жалоб, судебная работа, доступ к информации․
• Отдел кадров и организационного развития․
• Бухгалтерия и финансовый отдел․

Руководство ГТУ СФР по г․ Москве (на 2026 год)

Структура руководства утверждается приказом председателя СФР․ Актуальные ФИО и распределение обязанностей всегда публикуются в разделе «Руководство» на сайте moskva․sfr․gov․ru․

Примечание: Конкретные фамилии руководителей меняются․ Обязательно сверяйтесь с официальным сайтом перед обращением․

График личного приема руководства

Начальник ГТУ и его заместители регулярно проводят личный прием граждан по предварительной записи․

• Начальник ГТУ: Обычно 1 раз в 2 недели (четверг, 14:00–17:00)․ Запись через контакт-центр ###-###-#### или ЛК․
• Заместители начальников: Еженедельно по рабочим дням (график утверждается ежеквартально)․
• Начальники территориальных отделений: Еженедельно (график на информационных стендах в офисах и на сайте)․

Для записи на прием к руководителю необходимо указать суть вопроса и предоставить копии документов заранее (через ЛК или почту)․

Отзывы граждан и оценка качества обслуживания

СФР уделяет большое внимание обратной связи․ Оценка качества услуг (ОКУ) проводится постоянно․

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Оценка качества услуг» (после получения услуги приходит пуш-уведомление/СМС с ссылкой на опрос)․
2. Сайт ГТУ: Раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества условий предоставления услуг»․
3. Мобильное приложение «СФР»: Кнопка «Оценить работу» на главном экране․
4. Терминалы в офисах/МФЦ: Сразу после визита (оценка по 5-балльной шкале: время ожидания, вежливость, компетентность, условия)․
5. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом отделении (бумажная и электронная)․

Типичные темы отзывов за 2025-2026 гг․:

• Позитивные: Скорость назначения пособий через Госуслуги (автоматическое назначение при рождении ребенка), удобство ЛК, вежливый персонал в МФЦ, отсутствие очередей при записи по талону․
• Негативные / Проблемные: Длительные сроки перерасчета пенсий при смене работы/стажа, сложности с подтверждением стажа до 2000 г․ (архивные справки), ошибки в ИПК, долгие ответы на письменные обращения (до 30-45 дней), технические сбои в приложении в пиковые дни․

Как повлиять на результат рассмотрения жалобы:

• Обязательно указывайте номер заявления/обращения (присваивается при подаче)․
• Прикладывайте сканы документов, подтверждающих правоту (трудовая книжка, зарплатные справки, решения судов)․
• Если ответ не устраивает — обращайтесь к вышестоящему руководству (через ЛК «Написать руководителю») или в Прокуророту / Суд․

Важные напоминания для жителей Москвы (Чек-лист)

Социальный Фонд России в городе Москве на 2026 год представляет собой высокотехнологичную организацию, сместившую фокус с «окон» на цифровые сервисы․ Основной совет — начинайте решение любого вопроса через Личный кабинет на Госуслугах или сайте sfr․gov․ru․ Это сэкономит время, исключит ошибки в документах и позволит отслеживать этапы рассмотрения в режиме реального времени․ Личный прием в офисах и МФЦ «Мои Документы» остается доступным для сложных случаев, требующих экспертизы оригиналов документов, но строго по предварительной записи․

Актуальная информация всегда доступна на официальном ресурсе: moskva․sfr․gov․ru | Горячая линия: ###-###-####

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников СФР и портала Госуслуг․ Данные контактов, графиков и структуры актуальны на ․ Перед визитом рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте или по телефону контакт-центра․