Страховое общество «Югория» — один из крупнейших региональных страховщиков Югры, предоставляющий широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и имущества до добровольных программ (КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества и ответственности). Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов, обращающихся в офисы компании в Ханты-Мансийске.

Общее описание и статус компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «Югория» (АО «СО «Югория»).

Организационно-правовая форма: Акционерное общество.

Лицензия ЦБ РФ: № 3336 (действует бессрочно с 2013 года). Входит в реестр страховщиков, имеющих право осуществлять деятельность по ОСАГО.

Ключевые направления деятельности:

• ОСАГО (включая электронные полисы);
• КАСКО (авто, спецтехника, грузовики);
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физлиц и корпоративных клиентов;
• Страхование имущества (квартир, домов, дач, ипотечных объектов);
• Страхование жизни и накопления (НС, ИСЖ);
• Страхование ответственности и финансовых рисков для бизнеса;
• Зеленая карта (международное автострахование).

Компания ориентирована на качественное обслуживание жителей ХМАО-Югры, имеет развитую сеть офисов и собственную ликвидационную структуру для урегулирования убытков.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: yugoria.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.yugoria.ru

Что доступно на сайте:

1. Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
2. Оформление и оплата электронных полисов (Е-ОСАГО, Е-КАСКО, полисы на имущество, путешественников).
3. Сообщение о страховом случае онлайн.
4. Отслеживание статуса урегулирования убытка.
5. Вход в Личный кабинет (см. раздел 6).
6. База знаний, FAQ, скачивание правил страхования и реквизитов.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал голосовой поддержки работает для всего региона. Звонки по России бесплатны.

Для чего звонить на горячую линию:

• Расчет стоимости полиса и оформление за телефоном;
• Консультации по правилам страхования и исключениям;
• Сообщение о страховом случае (первичная регистрация);
• Узнать статус выплаты или документов;
• Пожаловаться на качество сервиса или действия сотрудников/агентов;
• Получить адреса ближайших офисов и СТО-партнеров.

Номера телефонов офисов в Ханты-Мансийске

В городе может находиться несколько точек обслуживания (Главный офис, Дополнительные офисы/точки продаж). Рекомендуется уточнять актуальность адресов и телефонов на сайте yugoria.ru в разделе «Контакты» или по горячей линии перед визитом.

Главный офис / Управление в ХМАО-Югре

• Адрес: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 11 (или актуальный адрес бизнес-центра на сайте).
• Телефон приемной/справки: +7 (3467) -3-XX-XX (точные добавочные уточняйте по 8-800).
• Отдел урегулирования убытков (авто): отдельный добавочный номер.
• Отдел урегулирования убытков (имущество/ДМС/Жизнь): отдельный добавочный номер.

Дополнительные офисы / Точки продаж (примерные локации, требуют проверки)

• ТЦ «Аркадия», ТЦ «Югра-Молл», офисы в районе проспекта Мира / ул. Ленינה.
• Телефоны точек продаж обычно являются локальными городскими номерами +7 (3467) XXX-XX-XX.

Примечание: Структура офисной сети может меняться. На сайте в карте офисов всегда актуальный список с координатами на карте.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий и отправки сканов документов используйте следующие ящики:

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и суть обращения. На претензии по закону отвечают в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования).

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте yugoria.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке) или по прямой ссылке lk.yugoria.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Полисы: просмотр всех активных и архивных полисов, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными), продление полисов в один клик.
• Страховые случаи: сообщение о событии, загрузка фото/документов, отслеживание этапов урегулирования (принято, на рассмотрении, решено, выплата).
• Выплаты: история выплат, реквизиты для зачисления, выбор способа получения (на карту, счет).
• Документы: скачивание правил страхования, счетов на оплату, акктов осмотра.
• Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка карт для автопродления.

Авторизация:

1. По СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству и профильным специалистам для решения сложных и спорных вопросов.

Порядок записи на прием:

1. По телефону единой горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует заявку и назначит слот).
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
3. Лично в приемной офиса в Ханты-Мансийске (на месте выдают талон на ближайшее свободное время).

Кому можно обратиться лично:

• Директор Управления в ХМАО-Югре — стратегические вопросы, системные сбои, апелляции на решения отделов.
• Начальник отдела урегулирования убытков, спорные выплаты, отказы, задержки сроков, сложные экспертизы.
• Начальник отдела продаж / клиентского сервиса, корпоративные договоры, жалобы на агентов, нестандартные риски.
• Юридический отдел / Комплаенс-офицер — претензионно-исковая работа, защита прав потребителей, вопросы ДПД.

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, документы по страховому случаю (протоколы ГИБДД, акты осмотра, чеки, справки), претензия в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

График приема посетителей (Режим работы офисов в Ханты-Мансийске)

Стандартный график работы офисов продаж и приемной в Ханты-Мансийске:

Важные нюансы графика:

• Прием документов по убыткам в отделе урегулирования может заканчиваться за 30-60 минут до закрытия офиса (например, до 17:00 или 13:00 в субботу). Уточняйте по телефону отдела.
• Праздничные дни: график может меняться (сокращенные дни перед праздниками, переносы выходных). Информация публикуется на сайте в новостях и на входной двери офиса заранее.
• Точки продаж в ТЦ: могут работать по графику торгового центра (часто без перерыва, в выходные 10:00–20:00), но не все услуги там доступны (например, сложное урегулирование только в главном офисе).

Структура отделов (Департаментов) Управления в ХМАО

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.

• Отдел продаж (Розничные продажи / Корпоративные продажи) — оформление новых договоров, консультирование, работа с агентами и брокерами.
• Отдел урегулирования убытков (Claims Department) — ключевой отдел для клиентов с происшествиями.
  • Сектор ОСАГО / Е-ОСАГО (в т.ч. ЕВП — европейский протокол);
  • Сектор КАСКО (авто, техника);
  • Сектор Имущественных рисков (квартиры, дома, ипотека);
  • Сектор ДМС и Страхования жизни (медицинские случаи, выживание, травмы);
  • Сектор Ответственности и Финансовых рисков (бизнес).
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Клампенс) — досудебное урегулирование споров, рассмотрение претензий клиентов.
• Юридический отдел — судебная работа, правовое сопровождение, запросы госорганов.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел — расчеты с клиентами, возврат премии, работа с брокерами/агентами по комиссиям.
• IT и цифровая разработка — поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения, Е-ОСАГО.
• Служба безопасности / Антифрод — проверка убытков на мошенничество, расследование подозрительных случаев.
• HR-отдел (Кадры) — вакансии, стажировки, трудовые вопросы сотрудников.

Руководство компании

Данные актуальны на момент публикации статьи. Для подтверждения актуальных ФИО обращайтесь к разделу «О компании» -> «Руководство» на yugoria.ru.

Центральный офис (г. Тюмень / г. Москва):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (или актуальное лицо на сайте).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, IT, риски.

Управление в ХМАО-Югре (Ханты-Мансийск):

• Директор Управления (Глава регионального представительства): [ФИО Директора Управления в ХМАО].
  Уточните актуальное ФИО по телефону ###-###-#### или на стенде в приемной офиса.
• Заместители Директора: по урегулированию, по продажам, по админ-хозяйственной части.

Отзывы клиентов: анализ и где почитать/оставить

Репутация «Югории» в регионе присутствия традиционно высокая за счет локального подхода и скорости выплат по ОСАГО/КАСКО без суда.

Основные площадки для отзывов:

1. Яндекс Карты / Яндекс Навигатор — карточки офисов в Ханты-Мансийске (оценка обычно 4.0–4.5/5).
2. 2ГИС (ДубльГИС) — подробные отзывы с фото офисов, описанием очередей.
3. Google Maps — отзывы от пользователей Android.
4. Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — агрегаторы страховых продуктов с разделом отзывов по конкретным полисам.
5. Официальный сайт (yugoria.ru) — раздел «Отзывы» или «Задать вопрос руководству».
6. Соцсети: ВКонтакте (группа «Югория»), Telegram-канал компании.

Типичные положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрая выплата по ОСАГО (часто в день обращения или за 2-3 дня при ЕВП).
• Удобный Личный кабинет и приложение — полисы всегда под рукой.
• Адекватная работа экспертов по КАСКО, возможность выбора СТО из широкого списка партнеров.
• Вежливый персонал в офисах Ханты-Мансийска, помощь в заполнении документов.
• Работа по выходным в точках продаж в ТЦ.

Типичные негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Очереди в главном офисе в «пиковые» часы (утро, обед, пятница). Решение: запись через сайт/ЛК или визит в точку продаж в ТЦ.
• Споры по сумме ущерба по КАСКО (недооценка экспертом). Решение: заказ независимой экспертизы до осмотра, претензия в отдел клампенс.
• Сложности с доп. соглашениями/изменением данных в полисе ОСАГО (требуется визит в офис).
• Долгое рассмотрение претензий по ДМС (запросы в медорганизации).

Как оставить отзыв, чтобы его услышали:

1. Укажите номер полиса/договора и дату обращения.
2. Опишите суть проблемы конструктивно (что произошло, чего ожидаете, какой результат получили).
3. Если проблема решена — отпишитесь об этом (обновите отзыв).
4. Для серьезных нарушений дублируйте претензию на info@yugoria.ru и в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал	Контакт / Действие
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество	Сайт / ЛК / Приложение (мгновенно)	yugoria.ru -> «Купить полис»
ДТП (Европротокол / фотофиксация)	Мобильное приложение «Югория» / Госуслуги	Оформить прямо на месте, загрузить фото
ДТП с травмами / спором / без ЕВП	Горячая линия + Офис урегулирования	###-###-#### -> запись в офис ул. Мира, 11
Страховой случай по ДМС / Жизнь / Имуществу	ЛК / Горячая линия / E-mail отдела	claims_property@yugoria.ru / dms@yugoria.ru
Не согласен с суммой выплаты / Отказ	Претензия (Почта / ЛК / Офис)	info@yugoria.ru или лично в приемной
Жалоба на сотрудника / агента	Горячая линия / E-mail комплаенс	###-###-#### / security@yugoria.ru
Нужен личный прием Директора Управления	Запись через 8-800 или сайт	Понедельник-Пятница (по расписанию)

---

Страховая компания «Югория» в Ханты-Мансийске предоставляет полный цикл услуг: от покупки полиса онлайн за 5 минут до личного приема директора управления для решения сложных споров. Ключевые рекомендации для клиента:

1. Используйте Личный кабинет и сайт yugoria.ru для рутинных операций (покупка, продление, отчетность по убытку) — это сэкономит время.
2. Для сообщения о ДТП используйте Европротокол (фотофиксацию) через приложение — выплаты приходят быстрее всего.
3. При визите в офис (ул. Мира, 11) планируйте время с учетом перерыва 13:00–14:00 и возможных очередей; лучше записаться заранее по телефону ###-###-####.
4. Храните копии всех документов и претензий с отметками о принятии.
5. При системных проблемах — пишите на info@yugoria.ru с указанием номера полиса.

Актуальная информация всегда доступна на официальном ресурсе yugoria.ru и по единому номеру ###-###-####.

---

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Обязательно сверяйте критически важную информацию на официальном сайте yugoria.ru или по горячей линии перед визитом или переводом денег.