С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). На региональном уровне функции выполняет Отделение Социального фонда России по Мурманской области. Ниже представлена актуальная на подробная информация по всем каналам связи, приему граждан, структуре и реквизитам.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Мурманской области.

Ранее известно как: Отделение ПФР по Мурманской области + Мурманское региональное отделение ФСС РФ.

Основные функции: назначение и выплата пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, материнский капитал), выдача сертификатов МК, учет застрахованных лиц, работа с работодателями по страховым взносам.

ИНН / КПП: 5191120055 / 519001001 (основной КПП).

Регистрационные номера (исторические): ПФР 061041024060, ФСС 510100071751011.

Контакты для обращений: Горячие линии и телефоны

Это самый востребованный раздел. Обратите внимание: с 2023 года действуют единые номера для всего СФР.

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России)

• ###-###-#### — главная горячая линия (работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени).
• ###-###-#### — номер колл-центра ОСФР (актуален с мая 2023 года для отдельных категорий запросов).

Региональный контакт-центр СФР по Мурманской области

• ###-###-#### (тот же федеральный номер, переводит на регионального оператора при выборе региона).
• (8152) -0-38-21 — справочно-информационная служба Отделения (городской/междугородний тариф).
• (8152) -0-37-99 — факс Отделения.

Единый номер госуслуг и МФЦ Мурманской области

• 122 (доб. 3) — звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов региона. Работает для консультаций по услугам СФР через МФЦ и портал Госуслуг.
• 8 (8152) -84-052 — платная линия МФЦ/портала региона.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональная страница (Мурманская область): sfr.gov.ru/branches/murmansk/ (здесь новости региона, адреса клиентских служб, графики приема).
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг без визита в офис.
• Региональный портал электронных услуг Мурманской области: доступен через госуслуги или сайт администрации области.

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Прием обращений через открытый e-mail ограничен. Официально рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте СФР или Портал Госуслуг (раздел «Написать в СФР»).

Для направления официальных запросов организаций (работодателей) используются системные адреса в рамках ЭДО (ТКС, СБИС, Диадок и др.). На сайте региональной страницы в разделе «Контакты» могут быть указаны функциональные ящики для конкретных отделов (например, для отдела материнского капитала или ведомственного контроля), но они не предназначены для массовых консультаций граждан.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Это главный инструмент дистанционного обслуживания на 2026 год.

• Вход: через lk.sfr.gov.ru или через Госуслуги (кнопка «Социальный фонд России»).
• Авторизация: только через полную учетную запись ЕСИА (Госуслуг). Упрощенная учетная запись не дает доступа к персональным данным.
• Возможности ЛК:
  • Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, заработков.
  • Подача заявлений на пенсию, пособия, материнский капитал.
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
  • Заказ справок (Форма 1828, справка о доходах для МК и др.);
  • Написание обращения/жалобы с гарантированным ответом.
  • Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).

Адреса клиентских служб и Личный прием граждан

Главное здание Отделения СФР по Мурманской области:

График приема посетителей (Общий для клиентской службы)

Внимание: На 2026 год прием ведется преимущественно по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле). Без записи принять можно только в исключительных случаях.

Клиентская служба в Первомайском административном округе Мурманска (адрес уточняйте на сайте sfr.gov.ru/branches/murmansk/ в разделе «Адреса клиентских служб», так как сеть служб оптимизировалась после объединения).

МФЦ (Мои Документы): Подача документов и получение консультаций по услугам СФР доступно во всех МФЦ области. Запись через портал Госуслуг или телефон 122.

Структура Отделения: Основные отделы

Внутренняя структура оптимизирована под процессы СФР. Для гражданина ключевыми являются функциональные направления в Клиентской службе:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий (возрастные, социальные,-invalidности, по случаю потери кормильца).
2. Отдел социальных пособий и материнского капитала (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, МК, пособия по детям, выплаты беременным, зарегистрировавшимся на ранних сроках).
3. Отдел работы с застрахованными лицами и учетом (СНИЛС, история труда, ИПК, корректировка данных, выдача справок).
4. Отдел ведомственного контроля и проверок (работа с работодателями, страховые взносы, отчетность).
5. Отдел информационно-технологического обеспечения и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО).
6. Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, судебная работа).

При визите в клиентскую службу вам направит к нужному окну администратор/навигатор по талону электронной очереди.

Руководство Отделения СФР по Мурманской области

На году:

• Начальник Отделения: Козлов Андрей Викторович (Назначен на должность Начальника Отделения СФР по Мурманской области с 2023 года).
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями/взносы, ИТ и администрирование, правовое обеспечение. Конкретные ФИО замов актуальны на момент запроса на сайте в разделе «Руководство».

Официальная страница руководства: sfr.gov.ru/branches/murmansk/management/

Отзывы о работе Отделения СФР по Мурманской области

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайте Госуслуг («Оценка качества услуг») и в соцсетях (ВК: vk.com/sfr_murmansk) на 2026 год:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг получены через ЛК/Госуслуги без очередей (пенсии, пособия, МК, справки).
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания снизилось по сравнению с 2022-2023 гг.
• МФЦ: Удобная альтернатива для пожилых людей — помощь в подаче документов, сканировании, записи на прием.
• Персональный менеджер: Внедрена практика курирования сложных дел (инвалидность, МК, споры по стажу).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных пенсий: Особенно при подтверждении стажа до 1991 г., северного стажа, работы на вредных производствах — требуют архивные справки, сроки затягиваются до 3-6 месяцев.
• Ошибки в ИПК/стаже: Частые обращения по неверно начисленным коэффициентам у работодателей (СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ). Исправление идет через заявление в ЛК или прием.
• Электронная очередь: Иногда нет свободных слотов на неделю вперед; терминалы в холле могут быть заняты/нерабочими.
• Телефон (8152) -0-38-21: Часто занято/длинные гудки; Рекомендуется ###-###-####.
• Парковка/доступность: У здания ул. Полярные Зори, 26 ограниченная парковка, подъем на 2 этаж (лифт есть, но иногда ожидание).

Совет:

Перед визитом обязательно запишитесь через ЛК СФР или Госуслуги. Возьмите паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих право (трудовая книжка, архивные справки, медсправки). Для консультаций по простым вопросам (статус заявления, баланс МК, заказ справки), используйте ЛК или ###-###-####.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать в 2026 году

Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить график приема на официальном сайте sfr.gov.ru/branches/murmansk/ или по телефону ###-###-####, так как графики могут меняться в праздничные периоды или карантинные меры.