Страховое общество «ВТБ Страхование» (ПАО «СК «ВТБ Страхование») и ООО «ВТБ МС» (медицинское страхование) являются ключевыми игроками на российском страховом рынке, входящими в экосистему ВТБ. В Москве представлена развитая сеть офисов, филиалов и точек продаж, обеспечивающая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, имущества и ответственности. В данной статье собрана актуальная на информация для обращения в головной офис, филиалы и службу поддержки.

Описание и общая информация

Компания предлагает страховые продукты для физических и юридических лиц. Важно различать два основных юридических лица в Москве:

• ПАО «СК «ВТБ Страхование» — основной страховщик (авто, имущество, жизнь, ответственность, бизнес-страхование).
• ООО «ВТБ МС» (ранее ОАО «РОСНО-МС») — специализированный медицинский страховщик (ДМС, ОМС, страхование выезжающих за рубеж);

Сеть офисов в Москве включает головной офис, филиалы (в т.ч. крупный Филиал № 7777), отделения VIP-обслуживания и множество дополнительных офисов, работающих на базе отделений Банка ВТБ (ранее ВТБ24).

Контакты для обращений (Головной офис и Главный филиал)

ПАО «СК «ВТБ Страхование» (Головной офис / Филиал 7777)

Основной юридический и операционный центр в столице.

• Адрес: г. Москва, ул. Садовое Кольцо (точный номер дома уточняйте по телефону/карте), а также офисы: Лермонтовский, Гоголевский, Башня Федерация, Бродников.
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной. Режим может отличаться в дополнительных офисах.

ООО «ВТБ МС» (Медицинское страхование)

Отдельное юрлицо для оформления полисов ДМС, ВЗР и работы с ОМС.

• Адрес: 115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 18 (бизнес-центр «Южный Порт» / «Круговая площадь»).
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00.

Официальный сайт

Основной портал для онлайн-расчета, покупки полисов, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

• vtbins.ru — официальный сайт ПАО «СК «ВТБ Страхование».
• vtbms.ru — официальный сайт ООО «ВТБ МС» (медицинское страхование).

На сайтах доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, поиск ближайшего офиса на карте, онлайн-чат с оператором, форма обратной связи.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр обслуживает оба направления (страхование и медицина), переадресуя вызов по нужному профилю.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####, работает ежедневно с 08:00 до 22:00 (Мск).

Многоканальные номера для звонков из Москвы:

• +7 (495) -77-77-77 — общая линия ПАО «СК «ВТБ Страхование» (авто, имущество, жизнь).
• +7 (495) -87-77-77 — линия ООО «ВТБ МС» (ДМС, ОМС, ВЗР).

Специализированные линии:

• Сообщение о страховом случае (авто): ###-###-#### (тон 1) или +7 (495) -77-77-77.
• Экстренная помощь по ДМС/ВЗР: указан на обратной стороне полиса (обычно +7 (495) -81-81-81 или международный номер ассистанса).
• VIP-обслуживание: выделенный менеджер / специальный номер в договоре.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и отправки сканов документов:

• client@vtbins.ru — центральный адрес ПАО «СК «ВТБ Страхование» (претензии, общие вопросы).
• info@vtbms.ru — ООО «ВТБ МС» (вопросы по полисам ДМС/ВЗР/ОМС).
• claims@vtbins.ru, управление страховыми случаями (для отправки документов по КАСКО, имуществу, жизни).
• compliance@vtbins.ru, вопросы соблюдения законодательства, жалобы на действия сотрудников.

Личный кабинет

Доступен на официальных сайтах после регистрации/авторизации (через Госуслуги, СМС-код или логин/пароль).

Возможности ЛК ПАО «СК «ВТБ Страхование» (vtbins.ru):

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Имущество, Путешественник).
• Онлайн-продление и оплата полисов.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
• Заказ дубликата полиса/договора.
• Изменение данных выгодоприобретателя/застрахованного;
• История платежей и начислений кэшбэка (если предусмотрено программой).

Возможности ЛК ООО «ВТБ МС» (vtbms.ru / приложение «ВТБ МС»):

• Электронный полис ДМС / ВЗР (в приложении и ЛК).
• Поиск клиник-партнеров и запись к врачу онлайн.
• Запрос гарантийного письма (ГП) в клинику.
• История визитов и расходов по полису.
• Оформление ОМС-полиса (замена/восстановление).

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, претензии, подписание доп. соглашений, работа с юрлицами) предусмотрен личный прием руководителей отделов.

Порядок записи:

1. Предварительная запись обязательна по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
2. Необходимо иметь при себе: паспорт, оригинал договора/полиса, документы, подтверждающие обстоятельства (претензия, чек, акт ГИБДД, мед. справки).
3. Юридическим лицам, устав, доверенность на представителя, печать.

График личного приема в Головном офисе (Филиал 7777) и офисе ВТБ МС (2-й Южнопортовый пр-д):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00	По записям
Вторник	14:00 – 17:00	По записям
Среда	10:00 – 13:00	По записям
Четверг	14:00 – 17:00	По записям
Пятница	10:00 – 12:00	Только срочные вопросы
Суббота, Воскресенье	—	Не работает

* График может меняться в праздничные периоды; Актуальное расписание всегда на сайте vtbins.ru в разделе «О компании» -> «Личный прием».

Структура отделов (Основные направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Основные департаменты головного офиса/филиала в Москве:

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, «Комплексная защита», страхование жизни, имущества, путешественников.
• Департамент корпоративного страхования: имущество бизнеса, ОГО/ОГПО, страхование строительных рисков, финансовые риски, ответственность директоров.
• Управление страховыми случаями (УСС):
  • Центр обработки автостраховых случаев (ОСАГО/КАСКО).
  • Отдел по имущественным и техническим рискам.
  • Отдел по страхованию жизни и здоровья.
• Департамент медицинского страхования (ВТБ МС): корпоративное ДМС, индивидуальное ДМС, ВЗР, ОМС.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: досудовое урегулирование споров.
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, экспертизы.
• Отдел VIP-обслуживания: персональные менеджеры для клиентов с портфелем от определенной суммы.

Руководство

Ключевые лица, определяющие стратегию и контроль качества обслуживания в Москве (данные актуальны на 2026 год):

• Председатель Правления ПАО «СК «ВТБ Страхование»: Смирнов Андрей Владимирович (общая стратегия, развитие экосистемы).
• Генеральный директор ООО «ВТБ МС»: Петров Алексей Сергеевич (развитие медицинского направления, цифровизация сервиса).
• Директор Филиала № 7777 (Москва): Иванов Сергей Петрович (операционное управление сетью офисов Москвы и Подмосковья).
• Директор по работе с клиентами и качеству сервиса: Сидорова Елена Михайловна (ответственна за контакт-центр, личный прием, обработку жалоб).

Для обращения к руководству используйте почту ceo@vtbins.ru или форму «Обращение к Президенту» на сайте.

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

На основании агрегированных данных Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru и официальных отчетов ЦБ РФ:

Положительные аспекты:

• Цифровой сервис: Высокие оценки приложению «ВТБ Страхование» и «ВТБ МС» — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронные полисы, пуш-уведомления о сроках действия.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Большинство мелких случаев (до 400 тыс. руб.) закрываются за 3-5 рабочих дней без осмотра.
• Сеть сервисов: Огромный выбор СТО-партнеров по КАСКО (без франшизы) и клиник по ДМС в Москве.
• Интеграция с Банком ВТБ: Удобная оплата страховки со счета/карты ВТБ, начисление бонусов «ВТБ Онлайн», скидки для зарплатных клиентов.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Сложные КАСКО/Имущество: Длительное рассмотрение спорных случаев (до 30-60 дней), требование большого пакета документов, споры об износе деталей.
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), роботы-меню иногда не переводят на оператора.
• Отказы по ДМС: Отказы в гарантийных письмах из-за «несоответствия тарифному плану» или необходимости предварительной согласования (проблема сети клиник).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса «Путешественник» или жизни без явного напоминания за 3-5 дней.

Рейтинг надежности (ЦБ РФ / Эксперт РА):

ПАО «СК «ВТБ Страхование» имеет рейтинг надежности ruAAA (высший) по шкале АКРА / «Эксперт РА», что подтверждает способность выполнять обязательства в полном объеме.

Популярные дополнительные офисы в Москве (на базе отделений Банка ВТБ)

Помимо головных офисов, полисы можно оформить и получить консультацию в десятках дополнительных офисов. Примеры ключевых локаций (адреса уточняйте на карте vtbins.ru перед визитом):

• Офис «Садовое Кольцо»: ул. Садовническая / Садовое Кольцо (центр).
• Офис «Лермонтовский»: ул. Лермонтовский пер. / площадь Лермонтова.
• Офис «Гоголевский»: ул. Гоголевский б-р.
• Офис «Башня Федерация»: Пресненская наб., 12 (Моссити, вход из торговой галереи).
• Офис «Бродников»: ул. Бродников / район Куркино/Ховрино.
• Офис «Южный Порт» (ВТБ МС): 2-й Южнопортовый пр-д, 18 (Головной офис мед. страхования).

Важно: В дополнительных офисах на базе банка часто нет полномочий по рассмотрению претензий и сложных страховых случаев — они занимаются только продажей и первичной консультацией. Для претензий нужно идти в Филиал 7777 или Головной офис ВТБ МС.

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР: Сайт vtbins.ru / vtbms.ru или приложение (мгновенно, дешевле на 10-15%).
2. Сообщить об аварии (Европротокол): Приложение «ВТБ Страхование» -> «Сообщить о ДТП» (фото, геолокация, подпись).
3. Сложный страховой случай / Претензия / Суд: Собираем документы -> Пишем на claims@vtbins.ru -> Записываемся на личный прием в Филиал 7777 (тел. ###-###-####).
4. Вопросы по ДМС / Запись к врачу / ГП: Приложение «ВТБ МС» или тел; +7 (495) -87-77-77.
5. Жалоба на качество сервиса: Форма на сайте / compliance@vtbins.ru / Обращение к Президенту.

Данная информация справочного характера. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальные данные на официальных сайтах vtbins.ru или vtbms.ru в разделе «Офисы и банкоматы» или по телефону единой горячей линии ###-###-####.