ООО СМК «РЕСО-Мед» — одна из ведущих страховых медицинских организаций Российской Федерации‚ работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания входит в состав Группы «РЕСО», одного из лидеров страхового рынка страны. На текущий момент организация занимает 5-е место среди всех страховых медицинских компаний РФ‚ функционирующих в системе ОМС по объему застрахованных граждан и качеству обслуживания.

Описание деятельности

Основной вид деятельности СМК «РЕСО-Мед» — защита прав застрахованных лиц в системе ОМС и ДМС. Компания обеспечивает:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Контроль качества и доступности медицинской помощи.
• Экспертизу качества медицинской помощи (ВКМП/ЭКМП).
• Информирование граждан о их правах и обязанностях.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных.
• Взаимодействие с медицинскими организациями и ТФОМС.

Ключевая миссия — гарантировать каждому застрахованному получение качественной медицинской помощи в установленные сроки и в полном объеме‚ предусмотренном программой ОМС.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании: https://reso-med.ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного‚ карта офисов‚ онлайн-заявка на получение полиса‚ база знаний (FAQ)‚ новости ОМС‚ отчеты о деятельности и форма электронного обращения.

Горячая линия и контактные телефоны

Единый бесплатный номер горячей линии для звонков по всей России (круглосуточно):

###-###-####

Дополнительные справочные номера:

• ТФОМС Москвы (круглосуточно): ###-###-####
• Справочный телефон по вопросам ОМС (Москва): +7 -95 033-00-03
• Дополнительный контакт (Москва): 223-71-20 доб. 10-01

Что можно выяснить по телефону горячей линии:

1. Статус полиса ОМС и сроки его изготовления.
2. Ближайшие офисы для получения полиса или личного приема.
3. Права пациента и порядок действий при отказе в медицинской помощи.
4. Как записаться к врачу через ЕМИАС или портал Госуслуг;
5. Порядок оформления временного полиса для иностранных граждан.
6. Как подать жалобу на качество медицинской помощи.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ направления сканов документов и работы с жалобами используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте‚ так как они могут отличаться для разных департаментов):

• Общие обращения / Приемная: info@reso-med.ru (или через форму на сайте)
• Отдел качества медицинской помощи (экспертиза): exp@reso-med.ru (примерный формат‚ уточняйте на сайте)
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@reso-med.ru (примерный формат)

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте reso-med.ru для гарантированной доставки и регистрации входящего номера.

Личный кабинет застрахованного

Доступен на официальном сайте reso-med.ru в разделе «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.reso-med.ru (адрес может варьироваться‚ вход через главную страницу сайта наиболее надежен).

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен).
• Подача электронного обращения / жалобы с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Заказ дубликата полиса или уведомление об утере.
• История обращений и ответов от экспертов СМК.
• Изменение контактных данных (телефон‚ почта).

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководства и специалистов отделов работы с обращениями граждан проводится в офисах компании. Важно: График может отличаться в разных филиалах. Ниже приведен примерный график для Московского филиала (ул. Боровая‚ д.7‚ стр.7)‚ уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Примерный график приема (Московский филиал):

День недели	Время приема
Понедельник	09:30 – 13:00
Вторник	09:30 – 13:00
Среда	09:30 – 20:00
Четверг	09:30 – 20:00
Пятница	Технический день / Нет приема (уточняйте)
Суббота	14:00 – 20:00
Воскресенье	Выходной

Адреса основных офисов в Москве (для личного приема и получения полиса):

• Московский филиал (Головной офис): 111020‚ г. Москва‚ ул. Боровая‚ д.7‚ стр.7. Внимание: по данному адресу оформление полисов ОМС не производится‚ только личный прием и административные вопросы.
• Офис в районе Марьино: Перервинский бульвар‚ 27 к1.
• Офис в районе Крылатское: Рублёвское шоссе‚ 50.

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту офисов на сайте reso-med.ru в разделе «Офисы» или «Контакты». Там же указаны режимы работы конкретного пункта выдачи полисов.

Структура и Отделы

Деятельность СМК «РЕСО-Мед» строится на функциональном подходе. Основные структурные подразделения (департаменты/отделы)‚ с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Департамент защиты прав застрахованных / Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб‚ претензий‚ заявлений; личный прием; горячая линия.
• Департамент экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП/ВКМП): проведение экспертиз качества оказанной медпомощи по обращениям граждан и плановым проверкам.
• Департамент страхования и полисирования: выдача‚ замена‚ учет полисов ОМС/ДМС; работа с реестрами застрахованных.
• Департамент контроля доступности и объемов медпомощи: мониторинг выполнения медицинскими организациями обязательств по ОМС.
• Юридический департамент: судебная работа‚ правовое сопровождение.
• IT-департамент / Департамент информатизации: поддержка личного кабинета‚ ЕМИАС‚ электронного документооборота.
• Территориальные филиалы и офисы: представительства в субъектах РФ (Московская область‚ Санкт-Петербург‚ Ленинградская область‚ Краснодарский край и др.).

Руководство

На 2026 год генеральным директором ООО СМК «РЕСО-Мед» является Ковалев Андрей Владимирович (данные открытых реестров и официального сайта).

Структура топ-менеджмента включает заместителей генерального директора по ключевым направлениям (страхование‚ экспертиза‚ финансы‚ IT‚ правовые вопросы‚ региональное развитие). Для решения операционных вопросов застрахованным‚ как правило‚ не требуется обращение к высшему руководству — вопросы эффективно решаются на уровне отдела работы с обращениями и горячей линии.

Отзывы застрахованных

Общая репутация СМК «РЕСО-Мед» на независимых отзовиках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру) и на портале Госуслуг формируется смешанной‚ но с преобладанием нейтрально-положительных оценок.

Частые положительные моменты:

• Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают‚ что дозвониться реально‚ операторы вежливы‚ компетентны‚ помогают разобраться в правах и записаться к врачу.
• Личный кабинет на сайте: удобный интерфейс‚ возможность быстро проверить полис и написать жалобу без визита в офис.
• Работа экспертов по качеству: в спорных ситуациях (отказ в госпитализации‚ нарушение сроков) СМК часто встает на сторону пациента и добивается предоставления помощи.
• Мобильные приложения / боты: наличие удобных сервисов для записи к врачу.

Частые жалобы / проблемы:

• Долгое рассмотрение письменных жалоб: законные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда используются полностью.
• Очереди в офисах: в часы пик (особенно в субботу и среду вечером) может быть ожидание.
• Проблемы с полисами иностранных граждан: сложности с оформлением временных полисов и привязкой к СМК.
• Не всегда понятные формулировки в ответах: иногда ответы приходят шаблонными‚ требуется повторное уточнение.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема‚ сначала звоните на горячую линию ###-###-####. Если вопрос не решен устно, оставляйте официальное обращение через Личный кабинет на сайте или форму на Госуслугах (раздел «Обращения в СМК»). Это фиксирует сроки и заставляет дать мотивированный письменный ответ.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

📞 Горячая линия (бесплатно‚ 24/7): ###-###-####

🌐 Официальный сайт / Личный кабинет: reso-med.ru

📧 Эл. почта (общая): info@reso-med.ru (лучше, форма на сайте)

🏢 Главный офис (Москва): ул. Боровая‚ д.7‚ стр.7 (полисы ОМС здесь НЕ выдают)

📍 Ближайший офис: Поиск на карте на сайте

🕒 График приема (примерный): Пн-Вт 09:30-13:00‚ Ср-Чт 09:30-20:00‚ Сб 14:00-20:00

Информация актуальна на . Графики работы офисов и контактные данные отделов могут меняться. Перед визитом или важным обращением рекомендуется уточнить данные на официальном сайте reso-med.ru или по телефону единой горячей линии.