АТ «Страхова компанія «Особа» — одна из ведущих универсальных страховых компаний Украины, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в ТОП-10 страховщиков страны по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (uaAA по шкале «Раэксперт-Рейтинг»). Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров.

Общее описание и ключевые показатели

Основные направления деятельности

• Автострахование: ОСАГО, Зеленая карта, КАСКО, ДОПОСАГО, страхование грузов и перевозчиков.
• Страхование имущества: недвижимость (квартиры, дома, дачи), имущество предприятий, строительно-монтажные риски.
• Страхование ответственности: профессиональная, общегражданская, ответственность директоров и должностных лиц (D&O).
• Личное страхование: медицинское (ДМС), страхование жизни, страхование от несчастных случаев (НС), туристическое страхование (в т.ч. визовое).
• Финансовые риски и спецвиды: страхование кредитных рисков, гарантийное страхование, страхование АТС и водного транспорта.

Ключевые реквизиты

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Особа»
• ЕДРПОУ: 21708633
• Лицензия НБУ: Серия АГ № 577146 (от г., бессрочная)
• Юридический адрес: 01033, г. Киев, ул. Бориспольская, 7а
• Уставный капитал: более 200 млн грн (оплачен полностью)
• Рейтинг надежности: uaAA (Очень высокий уровень надежности) — агентство «Раэксперт-Рейтинг»

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный веб-ресурс

Адрес: https://osoba.com.ua

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДМС, имущество), оформление полиса за 3 минуты, оплата банковской картой, скачивание полиса в PDF, проверка подлинности полиса по номеру.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: https://my.osoba.com.ua (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных).
• Скачивание электронных копий полисов и квитанций об оплате.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (e-claim);
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени.
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.
• Продление полисов в один клик.

Авторизация осуществляется по номеру телефона (SMS-код) или через BankID / Diia.Підпис.

Мобильное приложение

Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play). Поиск по запросу «Особа Страхование». Функционал дублирует личный кабинет + пуш-уведомления о сроках действия полиса и статусе выплат.

Контактный центр и Горячая линия

Единый номер контакт-центра (Горячая линия)

0 800 500 800

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Киевское время).
Стоимость звонка: Бесплатно по всей Украине (со стационарных и мобильных телефонов).

Дополнительные номера телефонов

• Для звонков из-за границы / мобильные: +38 (044) -90-08-00
• Отдел страховых выплат (Claims): +38 (044) -90-08-00 (доб. 1 или по голосовому меню)
• Отдел корпоративных продаж (B2B): +38 (044) -90-08-00 (доб. 2)
• Горячая линия по ОСАГО / Зеленая карта: 0 800 500 800 (автоматическое распределение по меню IVR)

Электронные адреса (E-mail)

Для ускорения обработки обращений рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса / ФИО / суть вопроса.

• Общие вопросы и претензии: info@osoba.com.ua
• Страховые случаи (уведомления, документы): claims@osoba.com.ua
• Корпоративные клиенты / B2B / Тендеры: b2b@osoba.com.ua
• Партнерство / Агентская сеть: partners@osoba.com.ua
• HR / Кадры / Вакансии: hr@osoba.com.ua
• Информационная безопасность / Защита данных: security@osoba.com.ua

Личный прием граждан и График работы офисов

Центральный офис (Киев) — Личный прием руководства и специалистов

Адрес: 01033, г. Киев, ул. Бориспольская, 7а (БЦ «Бориспольский», 3 этаж).

График приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема руководителями департаментов или директорами рекомендуется предварительная запись по телефону +38 (044) -90-08-00 или через форму на сайте.

Сетевые офисы по регионам

Компания имеет представительства в всех крупных городах Украины (Харьков, Одесса, Днепр, Львов, Запорожье, Винница, Чернигов, Полтава, Черкассы, Житомер, Ивано-Франковск, Тернополь, Луцк, Ужгород, Кропивницкий, Николаев, Сумы, Хмельницкий, Черновцы).

Актуальные адреса и телефоны региональных офисов: Раздел «Контакты» на официальном сайте (есть интерактивная карта и фильтр по городу).

График работы региональных офисов может незначительно отличаться (обычно Пн-Пт 09:00-18:00). Уточняйте по телефону конкретного отделения перед визитом.

Структура управления и Ключевые отделы

Руководство компании (Top Management)

• Председатель Правления: Сергей Викторович Ковалев (управляет компанией с момента основания, один из основателей украинского страхового рынка).
• Первый заместитель Председателя Правления: Елена Александровна Ковалева (курирует финансово-экономический блок, риск-менеджмент, перестрахование).
• Заместители Председателя Правления: отвечают за блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес-развитие, IT и цифровизацию, юридический блок и работа с претензиями.

Основные департаменты (функциональные блоки)

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2025)

Ниже представлен синтез отзывов с независимых платформ (Google Maps, YouControl, Minfin, Banki.ua, Facebook, Отзывы.ua, Trustpilot) на .

Общий рейтинг по рынку: 4.2 – 4.5 / 5.0

✅ Основные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты (Часто упоминаются):

1. Скорость выплат по ОСАГО и КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 3–7 рабочих дней после подачи полного пакета документов (в т.ч. через e-claim в личном кабинете без визита в офис).
2. Удобный цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за УХ/UI: понятный интерфейс, быстрая авторизация через Diia/BankID, хранение полисов, пуш-уведомления.
3. Прозрачность условий: Полисы читаемы, исключения выделены, нет «скрытых» франшиз в мелком шрифте (особенно по ДМС и КАСКО).
4. Работа контакт-центра: Операторы 0 800 500 800 обычно берут трубку за 1–2 минуты, говорят по-украински/русски, компетентны по продуктам.
5. Финансовая стабильность: Рейтинг uaAA и долгая история (30+ лет) вызывают доверие у корпоративных клиентов и банков-кредиторов (при заложенном имуществе).
6. Адекватная экспертиза: В спорных случаях компания часто идет на компромисс, нанимает независимых экспертов, не затягивает суды без оснований.

❌ Основные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты (Жалобы):

1. Сложности с ДМС (медицина): Самый проблемный продукт. Жалобы на: узкую сеть клиник в регионах (не только Киеве), отказы в оплате «неострых» состояний, долгую согласование госпитализаций, необходимость звонить в сервис-компанию (а не в «Особа» напрямую).
2. Задержки по сложным КАСКО/Имуществу: Если нужен судебный эксперт или расследование хищения/мошенничества, сроки могут растянуться до 30–60 дней (законный максимум), что вызывает недовольство.
3. Автопродление полиса: Несколько отзывов о списании средств за продление ОСАГО/КАСКО без явного подтверждения (галочка в личном кабинете была активна по умолчанию). Рекомендуется проверять настройки автопродления.
4. Работа региональных офисов: В малых городах иногда бывает 1 сотрудник на приеме, очереди, не всегда можно сразу получить справку или распечатать полис (только через QR-код на телефоне).
5. Спamse-mail/SMS: Некоторым клиентам приходят маркетинговые рассылки даже после отписки (решается обращением в поддержку или настройками в ЛК).

💡 Типовые кейсы из отзывов (Реальные примеры):

• Кейс 1 (ОСАГО, ДТП, Киев): «Подал через приложение e-claim, загрузил фото протокола и ЭЦП. На 5-й день деньги пришли на карту. В офис не ездил. Идеально».
• Кейс 2 (ДМС, Львов): «Полис корпоративный. Нужно было сделать МРТ. Сервис-компания согласовала только через 3 дня, в нужной клинике мест не было, предложили ехать в другой конец города. В итоге сделал за свой счет, возмещение просили 2 недели, отказали — нет направления от сервисной компании».
• Кейс 3 (КАСКО, хищение, Одесса): «Украли машину. «Особа» наняла детективов, проверяли GPS, алкотест ключей. Выплатили полную сумму через 45 дней (после решения суда/следствия). Проценты за задержку не платили, но и не затянули до бесконечности».
• Кейс 4 (Страхование ипотечной квартиры): «Банк требовал «Особа». Оформил онлайн за 5 мин. Полис приняли без вопросов. Цена была ниже, чем у банковского партнера».

Как оставить отзыв или подать претензию?

Официальные каналы обратной связи (для решения проблемы):

1. Личный кабинет (my.osoba.com.ua): Раздел «Обращения» / «Претензии». Ответ гарантирован в течение 10 рабочих дней (закон).
2. E-mail претензий: claims@osoba.com.ua (для споров по выплатам) или info@osoba.com.ua (сервисные вопросы).
3. Горячая линия: 0 800 500 800 (просите регистрационный номер обращения);
4. Почта (заказным письмом): 01033, г. Киев, ул. Бориспольская, 7а, АТ «СК «Особа», Департамент работы с претензиями.

Независимые площадки для публичных отзывов:

• Google Maps (карточка офиса или бренда)
• Minfin.com.ua (раздел «Страхование» -> Компании -> Особа)
• Banki.ua
• YouControl (бизнес-репутация)
• Facebook / LinkedIn (официальные страницы компании)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вердикт: Надежный выбор для авто (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта), имущества, корпоративных рисков и страхования жизни/НС.

Сильные стороны: Финансовая мощь, топовый цифровой сервис (ЛК/Приложение/e-claim), скорость выплат по стандартным автокази, адекватная работа с корпоративными клиентами, долгая история на рынке.

Зона риска: Продукт ДМС требует внимательного изучения сети клиник ВАШЕГО города и условий сервис-компании (часто это отдельная юрлицо-оператор). Перед покупкой ДМС обязательно запросите актуальный реестр клиник и позвоните в 2-3 из них, чтобы проверить реальность записи по полису «Особа».

Совет: Оформляйте полисы онлайн через официальный сайт или приложение, это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис сразу попадает в ваш Личный кабинет. Сохраняйте PDF-копии полисов в облаке/телефоне.

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, телефоны, адреса и условия страхования могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте osoba.com.ua или по горячей линии 0 800 500 800.
Дата актуализации справочника: .