Актуально на: 07 апреля 2026 года

Описание компании

Страховая компания «МАКС-М» (АО «СК «МАКС-М») — один из крупнейших и старейших страховщиков на Северо-Западе России. Компания работает на рынке с 1992 года и входит в топ-20 страховщиков по чистым страховым сборам. Главный офис расположен в Москве, однако в Санкт-Петербурге представлена развитой сетью филиалов и отделений.

Компания предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта.
• Имущественное страхование: квартира, дом, дача, ипотечное страхование (структура, оформление жизни/а).
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование жизни, страхование от НС (несчастных случаев), страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Специализированные продукты: страхование от клеща, страхование ответственности, страхование грузов и строительных рисков.
• Дополнительные сервисы: выезд инспектора на дом, онлайн-оформление полисов, доставка готовых документов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.max.ru (здесь можно рассчитать и купить полис онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис).
• Специализированный ресурс по ипотеке (СПб): ipotekaspbmakc.ru.
• Личный кабинет клиента: доступен на главном сайте max.ru после регистрации/авторизации (ЭСИА/Госуслуги, СМС-код или логин/пароль). В ЛК можно: просматривать полисы, продлевать ОСАГО/КАСКО, загружать документы для выплаты, отслеживать статус урегулирования.

Горячая линия и единые телефоны

Для оперативной связи используются федеральные номера (звонки по России бесплатны) и городские номера Санкт-Петербурга.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (федеральная)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Справка по полисам и услугам (СПб)	7 (812) -07-87-87	Пн-Пт: 09:00–18:00
— Добавочный 1: Отдел урегулирования убытков	7 (812) -07-87-87 (доб. 1)	Пн-Пт: 09:00–18:00
— Добавочный 2: Отдел продаж (новые полисы)	7 (812) -07-87-87 (доб. 2)	Пн-Пт: 09:00–18:00
— Добавочный 3: Отдел ипотечного страхования	7 (812) -07-87-87 (доб. 3)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Головной офис (Москва)	8 (495) -30-11-01 / 540-11-01	Пн-Пт: 09:00–18:00 (МСК)
Факс (Москва)	8 (495) -51-19-01	—

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / претензии: info@max.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Отдел урегулирования (СПб): уточняйте по телефону +7 (812) -07-87-87 доб; 1, часто используются внутренние ящики вида claims_spb@max.ru.
• Служба качества / жалобы: quality@max.ru.
• HR / Кадры: hr@max.ru.

Адреса офисов и филиалов в Санкт-Петербурге

В городе работает более 10 отделений. Ниже приведены ключевые адреса (перед визитом рекомендуется уточнить график конкретного офиса по телефону 407-87-87 или на карте на сайте max.ru).

Ключевые локации:

1. Филиал / Главный офис СПб: Проспект Энтузиастов, 16, корпус 2 (ТЦ «Александр Невский» / ДЦ «Александр Невский», вход со стороны проспекта).
2. Офис на Малоохтинском проспекте: Малоохтинский проспект, 61А (ДЦ «Александр Невский», отдельный вход).
3. Дополнительные отделения расположены в районах: Центральный, Московский, Приморский, Выборгский, Калининский, Красносельский, Пушкин, Колпино и др. Полный список с координатами на карте, в разделе «Офисы» на max.ru/offices.

Юридический адрес головной организации (Москва):

115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50.

График работы офисов (общий)

Важно: График может отличаться в отдельных отделениях (например, в ТЦ работают без выходных, в отдельных офисах, с перерывом).

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной (кроме офисов в ТЦ).
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте на месте).

Структура отделов (функциональное разделение)

При звонке на единый номер 407-87-87 или визите в офис вы попадете в один из профильных отделов:

• Отдел продаж (Front-office): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, ипотеки, недвижимости. Консультации по тарифам.
• Отдел урегулирования убытков (Back-office / Claims): прием документов по страховым случаям (ДТП, взлом, затуп, медслучай), расходы), выплата возмещений, работа с экспертами/СТО.
• Отдел ипотечного страхования: спец. условия для банков-партнеров (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк и др.), страхование жизни/а/структуры.
• Корпоративное страхование / Отдел работы с ЮЛ: ОМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества, строительных рисков, флита.
• Служба качества и претензионная работа: рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса.

Руководство компании

Генеральный директор АО «СК «МАКС-М»: Смирнов Андрей Викторович (с 2019 г.).
Президент Группы «МАКС»: Кузнецов Владимир Александрович (основатель).

Руководители Санкт-Петербургского филиала (директор филиала) — информация актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по запросу в офисе по адресу: Пр. Энтузиастов, 16 к.2.

Личный прием руководства и обращения граждан

• Горячая линия для обращений к руководству: ###-###-#### (автоинформатор перенаправит на службу качества).
• Приемная Генерального директора (Москва): ул. Малая Ордынка, 50. Запись по телефону +7 (495) -30-11-01.
• Приемная директора СПб филиала: Пр. Энтузиастов, 16 к.2. Запись через справочный телефон +7 (812) -07-87-87.
• Электронный прием (сайт): Раздел «Обратная связь» / «Написать руководству» на max.ru. Гарантированный срок ответа, до 30 дней (по закону), на практике — 10-14 рабочих дней.

Как подать претензию или жалобу (алгоритм)

1. Претензия в СК «МАКС-М»: Письменно (в офисе под роспись, почтой РФ с уведомлением, через ЛК на сайте, на e-mail info@max.ru). Срок рассмотрения: 10-20 дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ): Если ответ не устраивает — через приемную ЦБ (cbr.ru, раздел «Обращения граждан») или финансового омбудсмена (finombudsman.ru — для споров до 1.5 млн руб. по ОСАГО/ДМС/жизнь/ипотека).
3. В суд: По месту нахождения ответчика (юрадрес: Москва, Малая Ордынка, 50) или по месту жительства истца (для физлиц — ст. 29 ГПК РФ).

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру): 3.8 – 4.2 из 5.0.

Плюсы (часто упоминаются):

• Удобное онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол, Безработный протокол), часто за 5-10 дней на карту.
• Широкая сеть партнерских СТО для КАСКО (ремонт без franquии в ДЦ).
• Компетентные менеджеры по ипотечному страхованию (работают с крупными банками).
• Наличие физических офисов в удобных ТЦ (Александр Невский, Гранд Каньон и др.).

Минусы / Риски (на что жалуются):

• Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (хищения, тотальные гибели, споры о стоимости запчастей).
• Сложности с дозвоном до конкретного эксперта/ликвидатора по городскому телефону (часто занято, переводит на автоинформатор).
• Иногда завышенные тарифы на КАСКО для стажеров/молодых водителей по сравнению с конкурентами.
• Не во всех офисах работают в субботу/воскресенье — нужен предварительный звонок.

Реквизиты для платежей (основные)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС-М»

ИНН / КПП: 7736037922 / 773601001

ОГРН: 1027739058306

Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345 — Страхование иное.

Р/с: 40702###-###-####1810 (Казначейский отдел ФК по г. Москве) или корсчеты в банках-партнерах (Сбер, ВТБ, Альфа) — уточняйте в полисе или ЛК.

БИК: 044525000

---

Краткая шпаргалка для клиента СПб

• Купить полис онлайн: max.ru или приложение «МАКС».
• Сообщить о ДТП/страховом случае: Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно) или ЛК.
• Узнать адрес ближайшего офиса / приехать с документами: Звоните +7 (812) -07-87-87 (доб. 2 — продажи, доб. 1 — урегулирование).
• Ипотечное страхование: Сайт ipotekaspbmakc.ru или доб. 3.
• Жалоба на качество: quality@max.ru или форма на сайте.

Данная информация собрана из открытых источников и официального сайта АО «СК «МАКС-М» на . Перед визитом или переводом денег обязательно сверяйте актуальные реквизиты и график работы на официальном ресурсе max.ru или по телефону горячей линии.