Акционерное общество «Страховая компания «Гелиос» (АО СК «Гелиос») — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1991 году. Компания работает во всех основных направлениях: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, грузов, ответственности, а также добровольное медицинское страхование (ДМС) и накопительное страхование жизни. Официальный сайт helios.ru является главным инструментом взаимодействия с клиентами: здесь можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае и управлять своими договорами через личный кабинет.

Официальный сайт и основные разделы

Главный портал компании: https://helios.ru

Сайт адаптирован для слабовидящих (есть специальная версия), имеет удобную навигацию и содержит полную информацию о продуктах, тарифах и реквизитах. Ключевые разделы меню:

• Виды страхования: каталог всех продуктов (авто, имущество, здоровье, бизнес, путешествия).
• Онлайн-оформление: калькуляторы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки путешественника с возможностью оплаты картой.
• Страховые случаи: инструкции, скачивание бланков заявлений, онлайн-уведомление о событии.
• Пресс-центр: новости компании, акции, спецпредложения.
• Лицензии и реквизиты: правовая информация, лицензия ЦБ РФ № 2348.
• Контакты и Обратная связь: единая точка входа для связи с офисами по всей стране.
• Вход в систему (Личный кабинет): авторизация для физлиц и юрлиц.

Горячая линия и телефоны поддержки

Круглосуточная многоканальная горячая линия — основной способ быстрой связи для клиентов по всей России.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7).

Телефоны в Москве и для звонков с мобильных (по тарифам оператора):

• +7 (495) -32-00-44 — единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -32-00-45 — отдел работы со страховыми случаями (регуляторы).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО и КАСКО (расчет, оформление, продление).
2. Страховые случаи по авто (Европротокол, вызов регулятора, эвакуатор).
3. ДМС и медицинское страхование (поликлиники, госпитализация, телемедицина).
4. Страхование имущества, квартир, домов, грузов.
5. Корпоративным клиентам и партнерам (агентам/брокерам).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используются следующие ящики:

• info@helios.ru — общие вопросы, консультации, жалобы и предложения.
• claims@helios.ru, уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (авто, имущество, ДМС).
• partner@helios.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• hr@helios.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@helios.ru — вопросы информационной безопасности, сообщение об инцидентах.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.helios.ru (или через кнопку «Вход в систему» на главной странице сайта).

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Управление полисами: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий полисов (PDF).
• Оплата и продление: оплата взносов по рассрочке или единовременно, автопродление ОСАГО/КАСКО.
• Страховые случаи: подача уведомления онлайн, отслеживание статуса рассмотрения (на стадии: принято, на рассмотрении, требуются документы, решение принято, выплата переведена).
• ДМС: запись к врачам партнерской сети, просмотр истории визитов, заказ справок, телемедицина.
• Настройки: смена контактных данных, подключение СМС/Email-уведомлений, управление согласием на обработку ПДн.

Авторизация:

Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре, или по логину/паролю (для старых учетных записей). Рекомендуется использовать вход через Госуслуги для максимальной безопасности.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей ведется по предварительной записи (через сайт или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди в часы работы приемных комиссий.

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

График приема в головном офисе:

Региональные офисы: Сеть представительств охватывает более 50 городов России. Адреса и график конкретного отделения в вашем городе можно уточнить в разделе «Контакты» -> «Офисы» на официальном сайте (есть карта с поиском по городу).

Структура компании: Основные отделы

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты (контакты обычно указываются в разделе «Реквизиты» или при запросе через горячую линию):

• Департамент страхования автотранспорта (ОСАГО/КАСКО) — тарификация, подписание рисков, работа с агентами.
• Департамент регулирования убытков (Авто/Имущество/ДМС), рассмотрение дел, назначение экспертиз, выплаты.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные программы, индивидуальные полисы, медицинский контроль.
• Департамент страхования имущества и ответственности — квартиры, дома, грузы, ОГО, ОХО, профессиональная ответственность.
• Департамент работы с партнерами и агентской сетью, аккредитация агентов, обучение, вознаграждения.
• Юридический департамент — претензионная работа, судебные иски, восстановление прав (регресс).
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, возврат премии при досрочном расторжении.
• Служба информационной безопасности и защиты персональных данных, вопросы утечки данных, доступ к ЛК.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО СК «Гелиос»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Смирнов (управляет компанией с 2014 года, ранее занимал посты в «РОСНО», «АльфаСтрахование»).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: автострахование, корпоративный бизнес, ДМС, финансы, IT и операционную деятельность.
• Член Правления — Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и соблюдение нормативов ЦБ РФ.
• Совет Директоров: высший коллегиальный орган управления (председатель Совета Директоров — представитель основного акционера).

Примечание: Точный актуальный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) на 2026 год показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО/КАСКО: многие клиенты отмечают соблюдение сроков (5-14 рабочих дней после подачи полного пакета документов).
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 5 минут, скачать электронный полис сразу после оплаты.
• Качественная сеть сервисов по КАСКО: широкий выбор СТО-партнеров (дилерские и независимые), возможность ремонта без franquии в некоторых тарифах.
• ДМС — телемедицина и запись онлайн: высокие оценки сервису «Врач онлайн» и отсутствию квот на приемы в базовых программах.
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности по шкале Expert RA — ruAA (Очень высокий уровень надежности), НПР — АА+.ru. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое соединение с оператором в часы пик (утро, конец месяца) на горячей линии.
• Споры по сумме ущерба по КАСКО: иногда требуется независимая экспертиза за счет клиента для оспаривания расчета регулятора.
• Отказы в выплате по ДМС при несоответствии диагноза списку покрываемых случаев или обращении в клинику не из сети партнеров без согласования.
• Проблемы с автопродлением ОСАГО: редкие случаи списания средств без уведомления (решается обращением в поддержку).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения на официальном сайте в форме «Обратная связь» — они попадают в CRM и обрабатываются быстрее, чем в соцсетях.
2. Сохраняйте номера регистрации звонков в колл-центре и скриншоты чатов/ЛК.
3. При споре по выплате пишите официальную претензию на claims@helios.ru или по почте России на юр.адрес, это запускает законные сроки ответа (10 дней).

---

Резюме: как быстро решить вопрос

4. Личный прием в офисе (по записи)

Задача	Лучший канал	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Страховку путешественника	Сайт helios.ru (раздел «Онлайн») или ЛК	Телефон ###-###-####, офис агента
Сообщить о ДТП / Страховом случае	Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно) или ЛК (кнопка «Сообщить»)	Email claims@helios.ru
Узнать статус выплаты / где деньги	Личный кабинет (lk.helios.ru)	Телефон ###-###-####
Жалоба на работу сотрудника / отказ в выплате	Претензия на info@helios.ru или через форму на сайте
Записаться к врачу по ДМС	ЛК / Приложение «Гелиос ДМС»	Телефон единого колл-центра ДМС (указан в полисе)
Получить дубликат полиса / справку для налога	Личный кабинет (скачать PDF)	Офис компании с паспортом

Официальный сайт остается главным и наиболее надежным инструментом: helios.ru. Здесь всегда актуальные тарифы, лицензии, правила страхования и вход в Личный кабинет. При обращении в поддержку обязательно держате под рукой номер полиса/договора и паспортные данные.