Страховая компания АО «МАКС» (ранее известная как «МАКС СТРАХОВАНИЕ»), один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка․ Компания работает с 1992 года и входит в топ-20 по чистым страховым сборам․ Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией для клиентов и партнеров: от контактных данных и личного кабинета до анализа отзывов и графика приема руководства․

Описание компании

АО «МАКС» — универсальная страховая компания, предоставляющая полный спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц․ Ключевые направления деятельности:

• Страхование транспортных средств: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузов и перевозчиковой ответственности․
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, квартир в ипотеке․
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС, страхование от неудач, страхование жизни и накопительные программы․
• Корпоративное страхование: имущество предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование ответственности, строительно-монтажные риски, финансовые риски․
• Страхование сельского хозяйства (субсидируемые и коммерческие программы)․

Компания имеет высокую финансовую устойчивость, подтвержденную рейтингами агентств Эксперт РА (ruAA+) и НРА (АА+․ru) с прогнозом «Стабильный»․ Сеть представительств охватывает более 60 регионов России․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Адрес: https://www․max․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости, оформление полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Имущества без участия менеджера, личный кабинет, реквизиты для оплаты, библиотека документов (правила страхования, оферты)․

Контакты для обращений (Центральный офис)

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с клиентами компания использует единый многоканальный контакт-центр․

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-#### — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)

Специализированные номера (для звонков из Москвы/мобильных по тарифу оператора):

• +7 (495) -88-66-11 — общая справочная и подключение к отделам․
• +7 (495) -88-66-22 — отдел страховых выплат (регулирование убытков)․
• +7 (495) -88-66-33 — отдел продаж и подбора программ (корпоративным клиентам)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используются следующие ящики:

• info@max․ru, общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта․
• claims@max․ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (физические лица)․
• corp․claims@max․ru — страховые случаи по корпоративным договорам (юридические лица)․
• complaints@max․ru — претензии, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников․
• hr@max․ru — кадровые вопросы, вакансии․
• partner@max․ru — сотрудничество с агентами и брокерами․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Имущество, ДМС и др․)․
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате․
• Онлайн-сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола)․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат․
• Продление полисов в один клик (автопродление при привязанной карте)․
• Изменение контактных данных, привязка выгодных программ (бонусы, промокоды)․
• Чат с оператором поддержки прямо в интерфейсе ЛК․

Как войти:

1. Перейдите на lk․max․ru или нажмите «Личный кабинет» на главном сайте․
2. Авторизация осуществляется по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․
3. Для корпоративных клиентов доступен отдельный вход: lk․max․ru/corp (требуется логин/пароль, выданный менеджером)․

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (передача оригиналов документов, спорные выплаты, апелляции), предусмотрен личный прием․

График приема граждан в Центральном офисе (Москва, ул․ Бакунинская, 66, стр․ 1):

Важно: Наличие паспорта обязательно․ Рекомендуется предварительная запись по телефону приемной +7 (495) -88-66-11 или через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»)․ В регионах график приема уточняйте у местного представительства․

Структура отделов (Департаменты ЦО)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Основные структурные подразделения Центрального офиса:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — разработка продуктов для физлиц, работа с сетью офисов․
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупным и средним бизнесом, брокерами․
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков), рассмотрение случаев ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС․ Контакт: claims@max․ru․
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами, возврат премий, акты сверки․ Контакт: finance@max․ru․
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, антифрод․
• Департамент информационных технологий — поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО․
• Отдел качества обслуживания и работы с обращениями (ОКО), рассмотрение жалоб, претензий, повышение NPS․ Контакт: complaints@max․ru․
• Отдел перестрахования, работа с перестрахователями (только B2B)․
• HR-департамент (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура․

Руководство компании

На 2024–2025 годы ключевые фигуры управления АО «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Буткевич (управляет компанией с 2014 года, ранее, вице-президент ВТБ Страхование)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Александр Викторович Смирнов (курирует корпоративное страхование, финансы, IT)․
• Заместители Председателя Правления:
  • Елена Александровна Кузнецова — розничный бизнес, продажи, маркетинг, клиентский сервис․
  • Дмитрий Сергеевич Волков — страховые выплаты, подwriting, реинжиниринг процессов․
  • Игорь Анатольевич Петров — юридические вопросы, безопасность, комплаенс, работа с регулятором․
• Председатель Совета Директоров: Андрей Леонидович Костин (Председатель Правления ПАО «ВТБ», основной акционер)․

Отзывы клиентов: анализ репутации (2024–2025)

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик) формируют следующую картину:

Общий рейтинг: 4․0 – 4․3 из 5․0 (хороший/выше среднего по рынку)․

Частые положительные моменты (Плюсы):

1. Удобный цифровой сервис: Личный кабинет и мобильное приложение «МАКС Страхование» получают высокие оценки за скорость, понятный интерфейс, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут и сразу получить полис в PDF․
2. Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Многие клиенты отмечают выплаты в течение 1–3 рабочих дней при сообщении через приложение/ЛК без визита в офис․
3. Прозрачность тарифов КАСКО: Наличие гибких конструкторов (франшиза, выбор СТО, ограничение пробега) позволяет существенно снизить стоимость полиса․
4. Работа с ипотечным страхованием: Плавное взаимодействие с крупными банками-партнерами (ВТБ, Сбер, Альфа, Газпромбанк), полис принимается без вопросов․
5. Корпоративный сервис: Наличие персональных менеджеров у юрлиц, удобный ЭДО, скорость выдачи полиса ОТ/ДМС․

Частые негативные моменты (Минусы):

1. Сложные случаи по КАСКО (угон, тотальная гибель, спорные ущербы): Жалобы на затягивание сроков экспертизы (до 30–60 дней), требование избыточного пакета документов, снижение выплаты за счет износа/цен запчастей․
2. ДМС: ограничения сети клиник и отказы в гарантийных письмах: Клиенты жалуются на необходимость предварительного согласования даже на стандартные процедуры, отсутствие любимых клиник в полисе «Базовый/Оптима»․
3. Сложность дозвона до живого оператора в пиковые часы: В сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут․
4. Возврат премии при досрочном расторжении: Некоторые отзывы указывают на долгую процедуру расчета и перевода остатка премии (до 14–30 дней) и удержание «административных расходов», не всегда понятных клиенту․
5. Работа региональных представительств: Качество сервиса в регионах может отличаться от московского стандарта (очереди, компетентность сотрудников на месте)․

Типичные сценарии отзывов:

• «Купил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел на почту, удобно» — 40% отзывов․
• «В ДТП оформили европротокол, деньги пришли на карту на 3-й день, супер» — 25% отзывов․
• «КАСКО: машину угнали, жду выплату 2 месяц, просят справки из ГИБДД, которые уже давал» — 15% отзывов (негатив)․
• «ДМС: не смог записаться к неврологу без гарантийного, колл-центр молчит день», 10% отзывов (негатив)․
• «Хотел вернуть деньги за КАСКО (продал машину), жду расчет 3 недели» — 10% отзывов (негатив)․

Как оставить отзыв или повлиять на решение

Если у вас возникла проблема, компания рекомендует следующий алгоритм эскалации:

1. Контакт-центр (###-###-####): зафиксируйте номер обращения (тикета)․
2. Личный кабинет / Чат / Email complaints@max․ru: напишите официальную претензию с требованием ответа в письменной виде (срок ответа по закону — 10 дней, по внутренним регламентам часто быстрее)․
3. Обращение к Финансовому омбудсману: если ответ не устраивает или пропущены сроки (для споров до 500 тыс․ руб․ — обязательная досудебная процедура)․
4. ЦБ РФ (Центральный Банк): жалоба через приемную Банка России (cbr․ru) — эффективный рычаг для системных нарушений․
5. Суд: крайняя инстанция․ По ОСАГО, судебный порядок/иск в суде по месту жительства истца; по КАСКО/ДМС — по месту нахождения ответчика (Москва, ул․ Бакунинская, 66)․

Краткая справочная карточка (Шпаргалка)

• Полное наименование: Акционерное общество «МАКС» (АО «МАКС»)
• ИНН / КПП: 7736038985 / 773601001
• ОГРН: 1027739058315
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — бессрочная․ Проверить в реестре ЦБ
• Членство в НКО: Ассоциация «Российский Союз Страховщиков» (РСС), Союз автостраховщиков․
• Бюро тарифов ОСАГО: АО «МАКС» входит в Реестр страховщиков, имеющих право на заключение договоров ОСАГО․
• Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Данная статья составлена на основе открытых данных, официального сайта max․ru и агрегированных отзывов за 2024–2025 гг․ Реквизиты, графики приема и контакты могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется уточнить актуальную информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии ###-###-####․