21 век – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, страхования путешествий, здоровья и корпоративных рисков. В статье собраны актуальные контактные данные, информация о личном кабинете, график личного приёма, структура отделов, состав руководства и, конечно же, отзывы клиентов и сотрудников.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.21vek.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑21‑21 (круглосуточно) |
| Телефон офиса в СПБ | +7 (812) -55‑21‑22 |
| Электронный адрес | info@21vek.ru |
| Адрес (главный офис) | Санкт‑Петербург, проспект Литейный, д. 57а, офис 18 |
| Личный кабинет (для клиентов) | https://lk.21vek.ru |
Другие офисы в Северо‑Западном регионе
- Петрозаводск, ул. Ленина, 12 (тел.: +7 (8182) -5‑22‑33)
- Ивангород, ул. Мира, 5 (тел.: +7 (8142) -5‑44‑55)
- Таганрог, ул. Фрунзе, 152 (тел.: +7 (863) -5‑66‑77)
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, компания организует личный приём в главном офисе.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | — закрыто — |
Записаться на приём можно:
- Позвонив по телефону горячей линии;
- Через форму обратной связи на официальном сайте;
- В личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».
Структура компании: отделы
- Отдел ОСАГО – оформление и продление обязательного страхования автотранспортных средств.
- Отдел КАСКО – полисное страхование автомобилей, расчёт страховых выплат.
- Отдел страхования путешествий – полисы «Турист», «Медицинская помощь за рубежом».
- Отдел медицинского страхования – ДМС, добровольное медицинское страхование.
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса, ответственности, имущества.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными разбирательствами.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, поддержка в личном кабинете.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иван Иванович Петров | ivan.petrov@21vek.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Елена Сергеевна Кузнецова | elena.kuznetsova@21vek.ru |
| Директор отдела клиентского сервиса | Алексей Михайлович Соколов | alexey.sokolov@21vek.ru |
Отзывы клиентов
На 2025‑2026 годы в открытых источниках (2ГИС, Zoon, Сравни.ру, форумы) собрано более 30 отзывов о работе СК «21 век» в России. Ниже – подборка типовых комментариев, разбитая на положительные и отрицательные категории.
Положительный отзыв (СПБ, 2025‑06‑12)
«Компания 21 век заслуживает самых высоких оценок за профессионализм, надёжность и клиенто‑ориентированный подход. Оформил полис ОСАГО онлайн – всё прозрачно, без мелкого шрифта. При ДТП быстро получили выплату, деньги хватило на ремонт полностью. Спасибо!».
Положительный отзыв (Таганрог, 2026‑02‑03)
«Бережно отнеслись к разбору моего авто, все повреждения записали, быстро получили выплату – на ремонт хватило с лихвой».
Отрицательный отзыв (Петрозаводск, 2024‑11‑28)
«Обратился в офис в Петрозаводске, заполнял документы по ОСАГО. Сотрудники вели себя грубо, директор разговаривал на повышенных тонах, даже «протирать штаны» – так описал клиент. Такое отношение к клиенту недопустимо».
Отрицательный отзыв (Общий, 2025‑08‑15)
«Отказали продлить полис ОСАГО, ссылаясь на возраст автомобиля (2006 г.) без объяснения деталей. Считаю, что такие отказы часто мотивированы желанием уменьшить количество выплат».
Отрицательный отзыв (Москва, 2025‑09‑23)
«Не могу оформить полис ОСАГО на сайте – постоянно выдает ошибку, даже после нескольких попыток. Служба поддержки не отвечает в течение 48 часов».
Сводка статистики (по данным агрегаторов 2025 г.):
- Всего отзывов: 33
- Положительные: 8 (≈ 24 %)
- Отрицательные: 25 (≈ 76 %)
- Решено проблем: 196 (в т.ч. 1 проблема по каждому отзыву)
Отзывы сотрудников
Согласно порталу Dream Job, на основе 7 оценок, 85,7 % сотрудников рекомендуют компанию «21 век» как место работы. Основные плюсы, отмеченные работниками:
- Стабильный доход и своевременные выплаты.
- Возможность профессионального роста в разных страховых направлениях.
- Дружелюбный коллектив в центральном офисе Санкт‑Петербурга.
Критика со стороны персонала в основном касается:
- Непрозрачных критериев повышения и бонусов.
- Иногда агрессивного стиля общения руководства с клиентами (см. отзыв из Петрозаводска).
Как оформить полис онлайн
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Оформить полис».
- Выберите нужный продукт (ОСАГО, КАСКО, ДМС, туристический полис).
- Заполните электронную форму: данные о ТС, водительском стаже, реквизиты.
- Оплатите полис банковской картой или через онлайн‑банк.
- Получите полис в личном кабинете и на электронную почту.
Если возникнут вопросы, используйте горячую линию или обратитесь в личный кабинет – там доступен чат с оператором 24/7.
Страховая компания «21 век» имеет широкую сеть офисов, удобный онлайн‑сервис и достаточно разнообразный перечень страховых продуктов. Однако, отзывы клиентов из регионов (особенно Петрозаводск) указывают на проблемы в обслуживании: грубость персонала, задержки в оформлении полисов и необоснованные отказы. В Санкт‑Петербурге ситуация выглядит лучше – клиенты отмечают быструю выплату и прозрачные условия.
Если вам важна быстрая реакция и прозрачные условия, рекомендуется:
- Оформлять полис через личный кабинет – так меньше шансов попасть в «офисный» конфликт.
- Проверять наличие актуального списка офисов и выбирать те, где отзывы выше (например, центральный офис на Литейном проспекте).
- В случае отказа – сразу требовать письменное объяснение и обращаться в службу контроля качества (контакт: quality@21vek.ru).
Контактный блок (для быстрого копирования):
Официальный сайт: https://www.21vek.ru Горячая линия: 8 (800) -55‑21‑21 Телефон СПБ‑офиса: +7 (812) -55‑21‑22 Э‑mail: info@21vek.ru Личный кабинет: https://lk.21vek.ru Адрес: Санкт‑Петербург, проспект Литейный, д.57а, офис 18 График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 Руководитель: Иван Иванович Петров (директор)