Страхование путешественников (ВЗР) — один из ключевых продуктов ПАО «Росгосстрах». Компания предлагает полисы для выезда за границу, поездок по России и в Крым. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, способам оформления, структуре компании и реальным отзывам клиентов на .

Описание продукта: Страхование путешественников (ВЗР)

Полис ВЗР от «Росгосстрах» гарантирует организацию и оплату квалифицированной медицинской помощи за рубежом и в РФ. Основные характеристики продукта:

• Страховые суммы: от 30 000 до 1 000 000 евро (или в валюте полиса).
• Территория действия: весь мир (кроме стран-исключений), отдельные программы для Крыма и поездок по России.
• Срок действия: от 1 дня до 1 года. Для поездок до 90 дней предусмотрено бесплатное автоматическое продление на 15 дней, если вы не смогли выехать в запланированные сроки.
• В базовую программу входит: телемедицина (онлайн-консультации врачей через приложение или по телефону), помощь при задержке багажа, страхование от невыезда (опционально).
• Оформление: онлайн на сайте, в мобильном приложении, через агрегаторы (Polis.online, Инфулл), в офисах компании или у страховых агентов. Бумажные документы для онлайн-оформления не требуются, достаточно паспортных данных, дат поездки и контактов страхователя.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: rosgosstrakh.ru (раздел «Путешествия» / «Туристическая страховка»)
• Центр помощи и поддержки: раздел на сайте с ответами на вопросы, поиском офисов, онлайн-обращениями и режимом работы.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (iOS, Android) — для покупки полисов, сообщения о страховых случаях, телемедицины и управления договорами.
• Личный кабинет: доступен на сайте и в приложении после авторизации по номеру телефона/email. Позволяет просматривать активные полисы, историю выплат, менять данные, продлевать договоры.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Обратите внимание: несмотря на заявленную круглосуточную работу, пользователи периодически сообщают о проблемах с дозвоном в ночное время (бот может сообщать о нерабочем времени даже в 23:00 МСК).

Основные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и работы с документами используются следующие ящики (точные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте в разделе «Онлайн-обращения»)
• Страховые случаи ВЗР: адрес указан в правилах страхования / полисе (часто это почта ассистанс-компании-партнера).
• Информационная безопасность / ДП: dpo@rosgosstrakh.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@rosgosstrakh.ru

Рекомендация: Самый надежный способ оставить официальное обращение — Личный кабинет или Форма обратной связи на сайте (раздел «Центр помощи» → «Написать нам»). Это гарантирует регистрацию тикета и контроль сроков ответа.

Личный прием посетителей: График, Адреса, Отделы

Сеть офисов «Росгосстрах» — одна из крупнейших в России (более 3000 точек). Прием осуществляется в страховых офисах и центрах обслуживания клиентов.

График приема (типичный)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах без перерыва)
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Важно: График может отличаться в конкретных регионах и ТЦ. Обязательно проверяйте адрес и часы работы нужного офиса на карте сайта или по телефону 8-800-100-0-800 перед визитом.

Основные отделы в офисе

1. Отдел продаж (фронт-офис): оформление ВЗР, ОСАГО, КАСКО, ипотеки, недвижимости, НС.
2. Отдел страховых выплат (бэк-офис): прием документов по страховым случаям ВЗР, имуществу, авто. Примечание: по ВЗР часто документы принимают через ассистанс или по почте, уточните в офисе.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных моментов, отказов в выплате.
4. Отдел корпоративных продаж: коллективные полисы для сотрудников компаний.

Поиск ближайшего офиса

Используйте интерактивную карту на сайте: rosgosstrakh.ru/contacts/offices/. Введите город или разрешите геолокацию.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО «Росгосстрах»:

• Председатель Совета Директоров: Сергей Викторович Смирнов (с 2022 г.)
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Владимир Викторович Соколов (с 2023 г.)
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, юриспруденцию, HR.
• Директора регионаальных филиалов: отвечают за работу в субъектах РФ (список на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы клиентов: Реальная картина (Анализ на 07/2026)

Оценки компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) носят смешанный, часто негативный характер (средняя оценка часто 2.5 – 3.0 из 5). Ниже ключевые темы жалоб и похвалы.

Основные жалобы (Проблемы)

• Долгие выплаты по ВЗР: Множество отзывов указывают на затягивание сроков рассмотрения случаев задержки багажа и медицинских расходов на 3-6 месяцев и более. Пример из сети: «Страховой случай был в мае, середина сентября — дело не сдвинулось с места, копеешная выплата» (полис TRVL10-33038773_1).
• Некачественная работа контакт-центра: Жалобы на ботов, долгие ожидания оператора, сброс вызовов, некорректную информацию о режиме работы (бот говорит «нерабочее время» в 23:00 МСК при заявленном 24/7).
• Отказы в выплатах / franquия: Недовольство условиями франшизы (самоучастия) и трактовкой правил страхования при хронических заболеваниях.
• Сложность получения возврата премии при невыезде: Несмотря на опцию «Страхование от невыезда», клиенты сообщают о бюрократических препятствиях.
• Проблемы с приложением/ЛК: Ошибки авторизации, некорректное отображение полисов.

Положительные моменты (Достоинства)

• Удобное онлайн-оформление: Быстрый расчет и покупка полиса за 2-3 минуты на сайте и в приложении без бумажной волокиты.
• Телемедицина в базе: Бесплатные онлайн-консультации врачей (в т.ч. педиатров) через приложение высоко оцениваются путешественниками.
• Автопродление на 15 дней: Уникальная опция для турпутешествий до 90 дней.
• Широкая сеть офисов: Возможность прийти лично почти в любом городе России.
• Работа через агрегаторов: Полисы легко сравнить и купить на Polis.online, Сравни.ру, Инфулл.

Совет по работе с отзывами и претензиями

1. Все претензии по страховым случаям ВЗР направляйте письменно через Личный кабинет или на почту ассистанс-компании (указана в полисе), требуя номер регистрации входящего документа.
2. При нарушении сроков выплаты (обычно 14-30 дней после получения полного пакета документов, уточняйте в Правилах), пишите официальную претензию в ПАО «Росгосстрах» (адрес: 115114, Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1) и дублируйте в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и в Роспотребнадзор.
3. Сохраняйте скриншоты переписок с ботом/оператором и записи разговоров (предупредив собеседника) как доказательства недобросовестного обслуживания.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья составлена на основе открытых данных интернета, отзывов клиентов и информации с официального сайта ПАО «Росгосстрах» актуальных на . Номера телефонов, адреса и условия страхования могут меняться. Перед оформлением полиса или обращением в офис обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru.