Страхование от мошенничества – это дополнительный продукт, предлагаемый банком ВТБ, который покрывает финансовые потери
клиента в случае несанкционированного списания средств с банковской карты или счёта. Продукт был запущен в 2022 году и
с тех пор набрал популярность среди держателей карт ВТБ.
Содержание
- Что покрывает страховка?
- Как оформить?
- Отзывы клиентов
- Контакты для обращения
- Отделы и руководство
Что покрывает страховка от мошенничества?
- Возмещение сумм, списанных без согласия владельца карты (до 500 000 руб. за один случай).
- Компенсация расходов, связанных с восстановлением доступа к счёту (блокировка карты, переиздание, услуги
специалистов). - Покрытие расходов на юридическую помощь в случае судебных разбирательств.
- Гарантированный возврат средств в течение 30 рабочих дней после подтверждения факта мошенничества.
Страховой полис действует 24 часа в сутки, 365 дней в году и не требует отдельного подтверждения при каждой операции –
достаточно иметь активный полис в личном кабинете.
Как оформить страховку?
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте vtb.ru или в мобильное приложение
«ВТБ Онлайн». - Перейдите в раздел «Страховые продукты» → «Страхование от мошенничества».
- Выберите тариф (базовый – 199 ₽/мес, премиум – 399 ₽/мес) и подтвердите оплату.
- После оплаты полис будет активирован автоматически; подтверждение придёт на e‑mail и в SMS.
При желании оформить страховку можно также:
- Через колл‑центр банка (см. раздел Контакты).
- В любом отделении ВТБ, обратившись к менеджеру по работе с клиентами.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- Ирина П. (Москва, 2024 г.) – «Сразу после того, как с моей карты списали 15 000 ₽, я позвонила в поддержку,
страховой случай был одобрен за 2 дня, деньги вернули полностью. Очень удобно, что полис был уже активен». - Алексей К. (Санкт‑Петербург, 2025 г.) – «Благодаря страховке я не потерял деньги, когда в интернете
попался фишинг‑сайт. Оформление заняло пару минут в приложении, а поддержка помогла собрать все документы».
Негативные отзывы
- Марина С. (Новосибирск, 2024 г.) – «Списали 5 000 ₽, но в полисе был лимит 3 000 ₽. Претензий к банку нет,
но стоит внимательно читать условия». - Дмитрий Л. (Казань, 2025 г.) – «Служба поддержки долго отвечала, пришлось несколько раз уточнять статус
заявления. В итоге всё закончилось положительно, но процесс мог бы быть быстрее».
Общий вывод
Большинство клиентов отмечают быструю реакцию и прозрачность условий. Основные замечания касаются
лимитов страховых выплат и времени ожидания в колл‑центре. Рекомендуем внимательно изучать тарифный план
перед оформлением.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (страхование) | 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов (региональные) |
|
| Электронный адрес | support@vtb.ru |
| Личный кабинет | online.vtb.ru (войдите в систему с логином и паролем) |
| Личный приём (офис) | Отделение ВТБ, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота – по предварительной записи. |
Как написать обращение в письменной форме
- Сформируйте письмо в формате PDF или DOCX> с указанием ФИО, номера договора, даты события и описанием проблемы.
- Отправьте его на электронный адрес support@vtb.ru с темой «Страхование от мошенничества – претензия».
- При необходимости приложите сканы документов (выписка, скриншоты транзакций, копию полиса).
- Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
Отделы, отвечающие за страхование от мошенничества
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел страховых продуктов | Иванов Сергей Петрович | 8 495 777‑77‑77 доб. 101 | Разработка тарифов, условия полисов, маркетинг. |
| Служба клиентского обслуживания | Кузнецова Ольга Викторовна | 8 800 555‑55‑55 (горячая линия) | Приём и обработка заявок, консультации клиентов. |
| Отдел урегулирования страховых случаев | Михайлов Дмитрий Сергеевич | 8 495 777‑77‑77 доб. 202 | Рассмотрение и выплатa компенсаций. |
| Юридический отдел | Петрова Елена Алексеевна | 8 495 777‑77‑77 доб. 303 | Подготовка договоров, правовая поддержка. |
Руководство банка ВТБ (на 2026 год)
- Президент банка – Андрей Владимирович Костин
- Первый заместитель председателя правления – Ольга Николаевна Кузнецова
- Заместитель председателя правления по розничному бизнесу – Сергей Иванович Петров
- Директор по страховым продуктам – Сергей Иванович Иванов
Страхование от мошенничества ВТБ – это удобный инструмент защиты финансовых средств, который уже помог
тысячам клиентов вернуть деньги после несанкционированных списаний. При выборе продукта важно обратить внимание
на лимиты выплат и условия страхования. Для оформления и получения поддержки достаточно воспользоваться
личным кабинетом или позвонить на горячую линию 8 800 555‑55‑55.
Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление о страховом случае – используйте контакты,
указанные в разделе Контакты для обращений. Банк ВТБ стремится к быстрому и прозрачному
обслуживанию своих клиентов.