ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При наступлении страхового случая (дтп, ущерб имуществу, травмы) владелец автомобиля или пострадавший подаёт заявление в страховую компанию. Одним из самых частых вопросов является: сколько времени имеет страховщик на рассмотрение заявления?
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Правилам обязательного страхования (утверждённым приказом Минэкономразвития РФ от № 165), страховая компания обязана:
- Принять заявление в течение 5 календарных дней с момента получения (при условии предоставления всех необходимых документов).
- Рассмотреть заявление и принять решение о выплате в течение 30 календарных дней с даты его получения.
- В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но не более чем на 15 календарных дней. Страховщик обязан уведомить заявителя о продлении и указать причины.
Как считается срок?
- Счёт начинается со дня получения заявления страховой компанией (дата в журнале приёма).
- Если заявление подаёться в электронном виде через личный кабинет или мобильное приложение, срок считается с момента подтверждения получения (автоматическое письмо‑уведомление).
- В случае неполного пакета документов срок считается с момента получения полного пакета.
Факторы, влияющие на срок рассмотрения
Срок может увеличиваться в следующих ситуациях:
- Необходимость проведения медицинской экспертизы (травмы пострадавшего).
- Требование оценки ущерба независимым экспертом (например, оценка стоимости автомобиля).
- Сложные юридические вопросы (споры о виновности, наличие нескольких страховщиков).
- Отсутствие у заявителя подписей или недостающих документов (например, протокол ДТП, справка о ДТП от ГИБДД).
Что делать, если срок превышен?
Если страховая компания не успела рассмотреть заявление в установленный срок, необходимо:
- Связаться с службой поддержки (см. раздел Контакты ниже) и уточнить статус.
- Подать письменную претензию в страховую компанию в течение 30 дней с даты, когда срок должен был истечь.
- В случае отказа или игнорирования претензии – обратиться в Финансовый арбитраж или Росстрахнадзор.
Пошаговая инструкция подачи заявления по ОСАГО
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО.
- Протокол ДТП (если есть) и акт осмотра места происшествия.
- Справка о ДТП от ГИБДД.
- Документы, подтверждающие ущерб (оценка, счета, фотографии).
- Медицинские справки (при травмах).
- Заполните заявление в личном кабинете страховой компании или в бумажном виде.
- Отправьте заявление и прикрепите сканы/фото всех документов.
- Получите подтверждение о приёме (Электронное письмо или печатный протокол).
- Ожидайте решения в течение 30 календарных дней.
- Получите выплату на указанный банковский счёт или в виде чека.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.example-insurance.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточно, 24/7.
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
support@example-insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и ФИО.
Личный приём (офисные часы)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее.
- Москва, ул. Тверская, д. 12 – пн‑пт 09:00‑18:00
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – пн‑пт 10:00‑19:00
- Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45 – пн‑пт 08:30‑17:30
График приёма заявлений
Заявления принимаются в любой рабочий день в часы работы офиса. Приём заявлений в выходные и праздничные дни – только через онлайн‑форму на сайте.
Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений
- Отдел претензионного обслуживания – основной центр обработки заявлений;
- Экспертный отдел – проведение оценок ущерба и медицинских экспертиз.
- Юридический отдел – разрешение спорных вопросов и подготовка документов.
Руководство компании
Для вопросов, требующих высшего уровня вмешательства, можно обратиться к руководству:
- Генеральный директор – Иванов И.И., телефон +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С., телефон +7 (495) -23‑45‑68 доб. 202
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:
- Otzyvnik
- RetailBank
- Google Maps
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как быстро можно получить деньги после одобрения заявления?
- Ответ: После принятия решения страховая компания переводит средства на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней.
- Вопрос: Что делать, если страховая компания затягивает срок без объяснений?
- Ответ: Сначала позвоните на горячую линию, затем направьте письменную претензию. При отсутствии реакции – обращайтесь в Росстрахнадзор.
- Вопрос: Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
- Ответ: Нет. Заявление подаётся только в период действия полиса (до даты окончания страхования).
Дата актуализации информации: