КАСКО – один из самых популярных видов автострахования в России. При наступлении страхового случая
владелец автомобиля обязан подать заявление в страховую компанию и предоставить пакет документов.
Вопрос, который волнует большинство клиентов, – сколько времени занимает рассмотрение заявления
и когда можно ожидать выплату.

Общие сроки рассмотрения заявления

• Срок подачи заявления – не более 7 календарных дней с момента происшествия
  (по правилам Ингосстрах). Заявление должно быть оформлено в письменной форме
  (или через мобильное приложение/личный кабинет);
• Срок рассмотрения – не более 30 рабочих дней после получения оригиналов
  всех требуемых документов. Если в заявлении указаны случаи, требующие ускоренного
  рассмотрения (угон ТС, ДТП с тяжкими последствиями), срок сокращается до 1 рабочего дня
  (угон) или 3 дней (другие экстренные случаи).
• В случае, когда в полисе предусмотрена франшиза, решение о её оплате принимается
  после полного анализа предоставленных документов.

Этапы обработки заявления

1. Регистрация обращения – клиент сообщает о происшествии через:
   • мобильное приложение «Ингосстрах»;
   • личный кабинет на сайте;
   • телефон горячей линии;
   • офис страховой компании.
2. Сбор и передача документов – список обязательных бумаг:
   • заявление о страховом случае (форма 716‑1);
   • копия полиса КАСКО;
   • постановление о ДТП (если есть) или протокол об угоне;
   • акт осмотра автомобиля (если требуется);
   • квитанция об оплате франшизы (при её наличии);
   • документы, подтверждающие стоимость ремонта (смета, договор с СТО).
3. Экспертиза и оценка ущерба – назначается независимый эксперт или сотрудник
   Ингосстрах, который проверяет соответствие предоставленных данных реальному ущербу.
4. Принятие решения – после завершения экспертизы страховая компания формирует
   решение о выплате (денежная компенсация или направление на ремонт).
5. Выплата – перевод средств на банковскую карту клиента или оплата услуг СТО
   (в зависимости от выбранного в полисе варианта).

Как ускорить процесс?

Чтобы заявление было рассмотрено в минимальные сроки, рекомендуется:

• Подать заявление в течение 7 дней после происшествия.
• Сразу предоставить полный комплект документов в оригиналах.
• Использовать мобильное приложение или личный кабинет – система автоматически
  проверяет наличие всех необходимых файлов и ускоряет регистрацию обращения.
• При необходимости уточнить статус заявления по телефону горячей линии
  или в онлайн‑чатe.

Контакты для обращения

Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений

• Отдел претензий и урегулирования убытков – основной контакт для подачи и отслеживания
  заявлений.
• Экспертный отдел – проводит оценку ущерба и готовит акты экспертизы.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы, связанные с документами и статусом
  заявления.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора по страховым операциям – Елена Владимировна Кузнецова
• Директор отдела претензий – Алексей Сергеевич Михайлов

Отзывы клиентов

Ниже приведены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами
о работе Ингосстрах по КАСКО:

• Otzovik.com – отзывы о Ингосстрах
• Reviews.ru – мнения клиентов
• Google Maps – оценки и комментарии

не превышает 30 рабочих дней при условии, что все необходимые документы
предоставлены в полном объёме. При соблюдении рекомендаций, изложенных в статье,
процесс может быть ускорен до 3‑5 дней в случае экстренных ситуаций.

Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение статуса вашего заявления,
воспользуйтесь любым из указанных выше каналов связи – телефон, электронную почту,
личный кабинет или обратитесь в ближайший офис.