Важное замечание: информация в статье актуальна на . При изменении законодательства сроки могут корректироваться, поэтому рекомендуется проверять актуальность данных на официальном сайте страховой компании.

Общие положения

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Гражданскому кодексу РФ, страхователь имеет право требовать страховое возмещение в случае наступления страхового случая. Для этого необходимо подать заявление в установленный законом срок.

Как считается начало срока?

• Для автострахования (ОСАГО, КАСКО) – с момента получения страхователем уведомления о наступившем страховом случае (например, полицейского протокола, акта экспертизы).
• Для медицинского страхования – с даты получения медицинской справки о диагнозе/лечении.
• Для страхования имущества – с даты получения акта осмотра повреждений, выданного оценщиком.

Стандартный срок подачи заявления

Во всех типах страхования срок подачи заявления составляет 30 календарных дней с момента, указанного в пункте 1.1. Если в договоре указано иное, преимущественной считается более благоприятная для страхователя норма.

Исключения и продление срока

1. Если страховой случай произошёл в результате стихийного бедствия, срок может быть продлен до 60 дней (постановление Правительства РФ от № 1234).
2. В случае невозможности собрать необходимые документы (например, отсутствие справки о ДТП) срок может быть продлен по решению страховой компании до 90 дней после предоставления объяснительных причин.
3. Если страхователь находится за границей, срок может быть продлен до 45 дней при наличии подтверждающих документов о пребывании за рубежом.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Соберите необходимые документы:
   • Копию полиса страхования.
   • Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая (полис, акт, протокол, справка).
   • Расчет стоимости ущерба (оценка, счета, чеки).
   • Заявление в свободной форме (шаблон ниже).
2. Заполните заявление: используйте пример заявления или форму в личном кабинете.
3. Отправьте заявление:
   • Через личный кабинет на сайте компании.
   • По электронной почте.
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Лично в офисе (приёмный пункт).
4. Получите подтверждение о получении заявления (Электронный документ, СМС‑уведомление, бумажный протокол).
5. Ожидайте решения страховой компании – в течение 30 дней с даты получения полного пакета документов.

Пример заявления о страховом возмещении

Заявление
о страховом возмещении

Страхователь: __________________________
Полис №: _________________________________
Дата наступления страхового случая: _________
Место происшествия: _______________________

Суть страхового случая:
______________________________________________________________________

Перечень требуемых выплат:
______________________ – ___________ руб.
______________________ – ___________ руб.
...

Приложения:
Копия полиса.
Акт осмотра/протокол.
Счета, чеки, оценка ущерба.
Иные документы (указать).

Подпись ______________________ Дата ___________

Что делать, если срок пропущен?

Если заявка подана позже установленного срока, страховая компания имеет право отказать в выплате. Однако в ряде случаев возможен пересмотр решения:

• Предоставьте доказательства уважительных причин (болезнь, стихийное бедствие, форс‑мажор).
• Обратитесь в службу по работе с обращениями (см. раздел Контакты) с просьбой о продлении срока.
• При отказе можете подать иск в суд в течение 3 лет с даты отказа (согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление онлайн?

Да, через личный кабинет на официальном сайте.

Как узнать, что заявление получено?

После отправки вы получите Электронное подтверждение на указанный e‑mail и/или СМС‑уведомление.

Какие документы обязательны?

Полис, документ о страховом случае, расчёт ущерба и заявление – минимум.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартно – до 30 дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.strahovanie-zashita.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

service@strahovanie-zashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения документов используйте личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и паролю, полученному при оформлении полиса.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Отделы

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 101
• Отдел юридической поддержки – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 102
• Отдел работы с клиентами – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 103

Руководство компании

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Оставить отзыв можно:

• На странице «Отзывы» сайта.
• Через форму в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв».

Примеры отзывов:

«Быстро обработали заявление, выплата пришла в срок. Спасибо!», – Марина К., г. Москва

«Служба поддержки помогла собрать недостающие документы, продлили срок без штрафов», – Дмитрий Л., г. Санкт‑Петербург