ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Обращение к руководству компании, в т.ч. к Президенту (начальнику организации), может потребоваться для решения сложных спорных вопросов, предложений по сотрудничеству или эскалации жалоб, не решенных на нижних уровнях. В этой статье собрана максимально полная и актуальная контактная информация для обращений к руководству и ключевым отделам компании.

Описание структуры руководства

Важно понимать: в ПАО «Росгосстрах» высшим должностным лицом является Президент. На данный момент (по актуальным данным на 2024 год) Президентом компании является Сергей Евгеньевич Меньшиков. Прямой телефон личного кабинета Президента в открытый доступ не выносится по соображениям безопасности и корпоративного этикета. Все обращения к руководству проходят через систему приема граждан, секретариат или специальные каналы коммуникации (горячая линия, электронная почта руководства, личный кабинет на сайте).

Структура управления включает Совет директоров, Коллегиальный исполнительный орган (Правление) и Президента. Для решения операционных вопросов клиентам рекомендуется обращаться в контакт-центр или соответствующие отделы (качество обслуживания, правовой, страховые выплаты).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — это портал, где можно оформить полис, подать претензию, найти отделение и связаться с поддержкой.

• Адрес: www.rosgosstrakh.ru
• На сайте доступен раздел «Контакты» с картой отделений, чат-ботом и формами обратной связи.

Горячая линия и единый контакт-центр

Это основной и самый быстрый способ связаться с компанией по любым вопросам (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, здоровье, страхование жизни, корпоративное страхование).

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7).

Номер для звонков из Москвы и МО (городской тариф):

+7 (495) -00-35-35

Номер для клиентов за рубежом:

+7 (495) -26-88-88 (вызов оплачивается по тарифам вашего оператора).

Специализированные линии:

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (доб. 1)
• Страхование жизни и здоровья, недвижимость: ###-###-#### (доб. 2)
• Корпоративным клиентам: +7 (495) -26-88-88
• Техподдержка сайта/приложения: через чат на сайте или в приложении «Росгосстрах».

Номера телефонов ключевых направлений (Москва, головной офис)

Для официальных писем, взаимодействия с регуляторами и партнерами используются городские номера головного офиса в Москве.

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления официальных писем, претензий, судебных исков и деловых предложений используются следующие ящики:

• Главный ящик для обращений граждан и клиентов: info@rosgosstrakh.ru
• Приемная Президента / Руководства (для эскалации): president@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)
• Департамент качества (жалобы на сотрудников/процессы): quality@rosgosstrakh.ru
• Правовой департамент (судебные иски, предтензионные работы): legal@rosgosstrakh.ru
• Служба безопасности (факты мошенничества, коррупции): security@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (резюме, трудоустройство): hr@rosgosstrakh.ru
• Партнерство и закупки: partner@rosgosstrakh.ru

Важно: При отправке письма на president@rosgosstrakh.ru обязательно укажите в теме: «Обращение к Президенту ПАО «Росгосстрах» г-ну Меньшикову С.Е.». В теле письма укажите ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть проблемы. Обычно ответ приходит от персонального секретаря или Департамента качества в течение 3-10 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Самый удобный способ управления полисами и общения с поддержкой без звонков.

• Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
2. Подача страхового случая (уведомление о ДТП, загрузка фото/документов).
3. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
4. Чат с оператором (онлайн-консультант) — работает быстро, история переписки сохраняется.
5. Подача жалобы/претензии через форму «Обратная связь» (попадает в Департамент качества).
6. Оплата полиса частями, продление, изменение данных.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для личного обращения к руководству компании (Президенту, Вице-президентам) существует установленная процедура. Без предварительной записи в приемную попасть к руководству, как правило, невозможно.

Адрес Головного офиса (Приемная):

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка Plaza» / офисный комплекс).

Ориентир: м. «Охотный ряд», «Театральная», «Площадь Революции».

Порядок записи на прием:

1. Позвонить по телефону секретариата: +7 (495) -26-88-88.
2. Написать официальное заявление на имя Президента Меньшикова С.Е. с описанием вопроса и отправить на president@rosgosstrakh.ru или по почте: 107078, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Приемная Президента.
3. Дождаться звонка от сотрудника приемной для согласования даты и времени (обычно в рабочие дни).

Что взять с собой: Паспорт РФ, оригиналы и копии полисов/договоров, претензий, судебных решений, документов, подтверждающих вашу позицию.

График приема граждан (Головной офис)

График может меняться, уточняйте по телефону секретариата в день визита.

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием граждан не проводится)

Примечание: Режим работы страховых отделений (точек продаж) в регионах может отличаться. Обычно Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-14:00, Вс — выходной. Проверяйте конкретное отделение на карте сайта.

Основные отделы и департаменты (Структура ГО)

Понимание структуры помогает адресовать письмо сразу нужному адресату:

• Президент — Меньшиков Сергей Евгеньевич (Общее управление, стратегия).
• Правление (Коллегиальный исполнительный орган) — операционное управление.
• Департамент страховых выплат (ДСВ) — расчет ущерба, выплаты по ОСАГО, КАСКО, имуществу.
• Департамент качества обслуживания (ДКО) — работа с жалобами, контроль SLA, обучение персонала.
• Правовой департамент — судебная работа, претензионно-исковая работа, комплаенс.
• Департамент корпоративного страхования — работа с B2B клиентами (ДМС, имущество, ОТ, ответственность).
• Департамент розничного бизнеса — продукты для физлиц, развитие сети отделений.
• ИТ-департамент / Цифровое развитие — сайт, приложение, ЛК, ЭДО.
• Служба безопасности (СБ) — антифрод, расследование мошенничества, физ. безопасность.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия, расчеты с партнерами, возмещение расходов, налоги.
• Департамент по работе с реинвесторами — взаимодействие с РНС, РСА, международными реинвесторами.

Руководство компании (Ключевые лица)

Состав Правления и вице-президентов может обновляться. Актуальный реестр всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Президент: Меньшиков Сергей Евгеньевич (с 2021 года).
• Первый вице-президент: Отвечает за операционную деятельность и координацию департаментов.
• Вице-президенты по направлениям: Страховые выплаты, Корпоративное страхование, Розничное страхование, Финансы, IT, Юридические вопросы, HR.
• Председатель Совета директоров: Избирается Советом директоров (акционерами).

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение и ЛК: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/Путешествий за 5 минут, электронные полисы сразу на почту.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает технология обработки ДТП без ГИБДД через приложение (для ущерба до 400 000 руб.).
• Скорость выплат по ОСАГО: При полном пакете документов выплаты часто приходят за 5-10 рабочих дней.
• Широкий выбор франшиз и доп. опций в КАСКО: Гибкое ценообразование.
• Работа чат-бота и онлайн-чата в ЛК: Часто решают вопрос быстрее, чем телефон.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальные убытки, угоны): Длительные экспертизы, запросы доп. документов, споры о стоимости запчастей/работ.
• ДМС (добровольное медстрахование): Жалобы на узкую сеть клиник в регионах, отказы в оплате «неострых» состояний, сложности с предварительным согласованием.
• Скрытые комиссии и автопродление: Клиенты иногда не замечают галочки автопродления полиса на следующий год со списанием средств.
• Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Работа региональных отделений: Качество сервиса сильно зависит от конкретного офиса и менеджера (фактор «человека»).

Совет по работе с отзывами/жалобами:

Если стандартная поддержка (8-800) не помогла — пишите претензию через Личный кабинет (раздел «Помощь» -> «Написать нам») или на quality@rosgosstrakh.ru. Укажите номер обращения из колл-центра. Это переводит дело в русле формального рассмотрения Департаментом качества с жесткими сроками ответа (10-30 дней). Обращение к Президенту (president@rosgosstrakh.ru) эффективно только после отказа ДКО или при системных нарушениях.

Резюме: Как быстрее всего решить вопрос?

1. Стандартный вопрос (полис, выплата, документы): Приложение / ЛК / Чат в приложении (самое быстрое).
2. Спорный вопрос / Жалоба на сотрудника / Отказ в выплате: Письмо в Департамент качества (quality@rosgosstrakh.ru) + дубль в ЛК.
3. Сложный юридический спор / Эскалация к руководству: Официальное письмо на имя Президента (president@rosgosstrakh.ru или почта РФ на адрес г. Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1).
4. Корпоративный клиент / Партнер: Персональный менеджер или partner@rosgosstrakh.ru / +7 (495) -26-88-88.

Данная информация актуальна на момент публикации. Номера телефонов, адреса электронной почты и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценного письма рекомендуется сверить контакты на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».