Страховая группа СОГАЗ, один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году. В группу входят универсальная страховая компания АО «СОГАЗ» (реестровый номер 1208) и медицинская страховая компания ООО «СК «СОГАЗ-МЕД», специализирующаяся на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании. Ниже представлена подробная справочная информация для застрахованных в Москве.
📝 Описание и основные направления деятельности
Компания «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших операторов в системе ОМС в Москве и Московской области. Основные функции:
- Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые и универсальные электронные).
- Оформление полисов ДМС для физических и юридических лиц.
- Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медицинской помощи.
- Информирование граждан о правах в сфере ОМС и ДМС.
- Взаимодействие с медицинскими организациями по тарификациям и контролю качества.
По данным за 2026 год, страховая группа СОГАЗ сохраняет лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и выплатам.
🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс компании — это портал, объединяющий все услуги группы.
- Официальный сайт группы СОГАЗ: www.sogaz.ru
- Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): www.sogaz-med.ru
- Портал Госуслуг (для ОМС): www.gosuslugi.ru (выдача/замена полиса ОМС онлайн).
На сайте можно: заказать полис ОМС/ДМС с доставкой, найти ближайшее отделение на интерактивной карте, записаться на личный прием, проверить статус готовности полиса, обратиться в техподдержку.
☎ Горячая линия и телефоны доверия (Москва и вся Россия)
Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):
- ###-###-####, Общая горячая линия группы СОГАЗ (ОМС, ДМС, ОСАГО, Каско, имущество);
- ###-###-#### — Специализированная линия по ОМС и защите прав застрахованных «СОГАЗ-МЕД».
Телефоны справочно-информационной службы в Москве:
- +7 (495) -87-07-07, Многоканальный телефон головного офиса и колл-центра в Москве.
Важно: При звонке подготовьте серию и номер полиса ОМС или ДМС, а также паспортные данные для идентификации.
📧 Электронные адреса для обращений
Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов документов используйте следующие e-mail:
- info@sogaz.ru, Общие вопросы по страхованию (группа СОГАЗ).
- oms@sogaz-med.ru — Вопросы по ОМС, выдаче полисов, защите прав (СОГАЗ-МЕД).
- dms@sogaz.ru, Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
- claims@sogaz.ru — Страховые случаи и выплаты (вне ОМС).
- compliance@sogaz.ru — Сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).
👤 Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр данных полиса ОМС/ДМС и истории обращений.
- Заказ дубликата полиса или замены на пластиковый/универсальный электронный.
- Подача жалобы на качество медицинской помощи (с прикреплением фото/сканов).
- Запись на личный прием к руководителю отделения.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) — для ОМС (раз в год).
Вход: через ЕСИА (Госуслуги) на портале lk.sogaz-med.ru или через приложение «СОГАЗ-МЕД» (iOS / Android).
🏢 Адреса отделений и головного офиса в Москве (2026)
Внимание: Сеть отделений оптимизируется, часть функций переведена в онлайн. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и режима работы на официальном сайте в разделе «Контакты/Отделения» или по телефону ###-###-####.
Головной офис АО «СОГАЗ» / ООО «СК «СОГАЗ-МЕД»
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
- Метро: «Сукхаревская», «Проспект Мира», «Тургеневская».
- Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Крупные клиентские сервисы (точки выдачи полисов и приема граждан) в Москве:
- ЦАО: ул. Большая Дмитровка, д. 17, стр. 1 (м. «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции»).
- САО: Ленинградский проспект, д. 39, стр. 17 (м. «Аэропорт», «Динамо»).
- ЮАО: ул. Профсоюзная, д. 57 (м. «Новые Черемушки», «Калужская»).
- ВАО: ул. Энтузиастов, д. 53 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»).
- ЗАО: ул. Маршала Жукова, д. 14 (ТРЦ «Европейский», м. «Парк Победы», «Славянский бульвар»).
- Центр обслуживания в МФЦ «Мои Документы»: Почти в каждом МФЦ Москвы есть окно/киоск СОГАЗ-МЕД для выдачи полиса ОМС (режим = режим МФЦ).
Полный список с координатами на карте: Карта отделений на сайте;
🕐 График личного приема граждан
Личный прием руководителями территориальных управлений и специалистами по защите прав проводится по предварительной записи.
Порядок записи:
- Через Личный кабинет (раздел «Личный прием»).
- По телефону горячей линии ###-###-####.
- Через чат-бота на сайте или в приложении.
Типовой график приема в Москве (уточняйте для конкретного отделения):
- Понедельник: 10:00 – 13:00
- Среда: 14:00 – 17:00
- Пятница: 10:00 – 13:00
Необходимые документы: Паспорт РФ, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения врачей, отказы в помощи).
🏛 Структура управления и ключевые отделы (для обращений)
Понимание структуры ускоряет решение вопроса. Основные департаменты головного офиса (ул. Сретенка, 14):
| Департамент / Отдел | Компетенция | Контакт (внутренний / e-mail) |
|---|---|---|
| Департамент ОМС и защиты прав застрахованных | Жалобы на качество/доступность медпомощи, экспертиза, судебная защита, смена СМО. | oms@sogaz-med.ru / ###-###-#### |
| Департамент ДМС (Корпоративное и розничное) | Оформление полисов ДМС, расчет тарифов, корпоративные программы. | dms@sogaz.ru |
| Департамент страхования жизни и здоровья | Программы НСЖ, страхование от неудач, инвестиционные продукты. | life@sogaz.ru |
| Управление по работе с клиентами и сервисом (Колл-центр) | Первичная обработка звонков, консультации, регистрация обращений. | ###-###-#### |
| Юридический департамент | Судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие. | legal@sogaz.ru |
| Департамент информационных технологий | Личный кабинет, мобильное приложение, Единая база застрахованных. | it-support@sogaz.ru (только технические сбои ЛК) |
Руководство (ключевые фигуры на 2026 год):
- Председатель Правления АО «СОГАЗ»: Андрей Андреевич Черевиков (с 2021 года).
- Генеральный директор ООО «СК «СОГАЗ-МЕД»: Сергей Викторович Кондратьев (руководит медицинским бизнесом группы).
- Директор по ОМС и защите прав застрахованных: Отвечает за территориальную сеть в Москве и МО.
⭐ Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)
На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) и портала «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг СМО»):
✅ Положительные моменты (часто упоминаемые):
- Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая выдача электронного полиса ОМС на Госуслугах/сайте за 5 минут.
- Доставка полисов: Бесплатная курьерская доставка пластиковых полисов ОМС и ДМС по Москве (часто на следующий день).
- Работа с жалобами: Высокий процент удовлетворения по итогам рассмотрения жалоб на отказ в госпитализации или диагностике (экспертиза качества).
- Колл-центр: Операторы в целом вежливы, знают регламенты ОМС, могут записать к врачу через единую запись (ЕМИАС) по телефону.
❌ Негативные моменты (риски):
- Очереди в физических отделениях: В часы пик (утро, обед) в МФЦ и офисах на Сретенке/Дмитровке может быть ожидание 30–60 мин. Решение: запись через ЛК или заказ курьера.
- Сложности с ДМС выплатами: Отзывы по ДМС полярны: корпоративные клиенты хвалят сервис, розничные — иногда жалуются на долгую согласование госпитализаций и узких специалистов.
- Технические сбои ЛК: Периодические проблемы со входом через ЕСИА или отображением истории визитов (обычно фиксятся за 1-2 дня).
- Смена СМО: Процедура смены страховщика ОМС (раз в год) через ЛК иногда требует повторной авторизации или визита в МФЦ для подтверждения подписи.
📊 Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.2 / 5.0
Примечание: Оценка относится к ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» как оператору ОМС. Рейтинг АО «СОГАЗ» по авто/имуществу может отличаться.
📋 Чек-лист: Как быстро решить вопрос без визита в офис
- Получить/заменить полис ОМС: Зайдите на Госуслуги или sogaz-med.ru → «Получить полис» → выберите «Электронный» (сразу в приложении/по email) или «Пластиковый с доставкой».
- Пожаловаться на врача/больницу: ЛК СОГАЗ-МЕД → «Защита прав» → «Подать жалобу» → прикрепите сканы. Срок рассмотрения: 30 календных дней.
- Сменить поликлинику/СМО: ЛК → «Мои данные» → «Сменить СМО» (доступно 1 раз в год, с 1-го числа следующего месяца).
- Проверить включение в реестр ОМС: Сайт ФОМС (foms.ru) → «Проверка полиса» или ЛК СОГАЗ-МЕД.
- Вызвать скорую/консультацию по ДМС: Телефон на обратной стороне полиса ДМС (обычно ###-###-####, добавочный номер для ДМС).
⚠ Важные напоминания на 2026 год
- Универсальный электронный полис (УЭП): С 2024 года активен переход на УЭП. Пластиковая карта ОМС бессрочна, но электронный полис в приложении «Госуслуги» / «СОГАЗ-МЕД» приоритетен для врачей.
- Московская программа ОМС: Обратите внимание на дополнительные виды медпомощи по территориальной программе Москвы (например, расширенный онкоскрининг, репродуктивное здоровье), они доступны только при прикреплении к поликлинике Москвы.
- Остерегайтесь мошенников: СОГАЗ-МЕД никогда не просит коды из СМС/пуш-уведомлений по телефону для «проверки полиса» или «возврата средств». Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или ###-###-####.
Информация актуальна на . Адреса, телефоны и реквизиты могут меняться. Перед визитом или переводом денег сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru или sogaz-med.ru.