Страховая компания АО «СОГАЗ» — один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования жизни. Ключевым моментом взаимодействия с клиентами является процесс согласования медицинской помощи (по полисам ДМС), урегулирования убытков и консультаций по полисам. В этой статье собраны актуальные контакты, номера телефонов, информация о личном кабинете, график приема и структура компании на .

Описание услуг и основные направления обращений

Клиенты обращаются в СОГАЗ по следующим ключевым вопросам:

• Согласование медицинской помощи (ДМС): получение гарантийного письма, подтверждение покрытия клиникой, добавление новых услуг в полис.
• Урегулирование убытков: сообщение о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС), передача документов, контроль выплат.
• Консультации и поддержка: расчет стоимости полиса, продление, восстановление утеряных документов, жалобы и претензии.
• Корпоративное обслуживание: управление полисами сотрудников, отчетность, изменение штатного расписания застрахованных.

Важно: Для сотрудников компаний, застрахованных в СОГАЗ, доступен функционал самостоятельного добавления клиник и видов помощи в персональное покрытие полиса онлайн (через личный кабинет или приложение) без обращения к HR-менеджеру и согласования со страховой компанией. Также доступны онлайн-консультации врачей (видеосвязь, чат, телефон).

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Основные веб-ресурсы

• Главный сайт: sogaz.ru — полная информация о продуктах, тарифах, новостях, реквизитах.
• Сайт СОГАЗ-Мед (ДМС): sogaz-med.ru — специализированный портал для застрахованных по ДМС, поиск клиник, онлайн-согласование.
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.sogaz.ru (или вход через Gosuslugi / основной сайт).

Возможности Личного кабинета

1. Просмотр активных полисов и их деталей (лимиты, франшизы, список клиник).
2. Онлайн-согласование: запрос гарантийного письма, выбор врача и времени приема.
3. Добавление клиник/услуг в полис ДМС (для корпоративных программ с такой опцией).
4. Отслеживание статуса страхового случая и выплат.
5. Оплата полисов, скачивание документов (полис, справка для налогового вычета).
6. Запись на онлайн-консультацию врача (телемедицина).

---

Горячие линии и Телефоны для согласования (Актуально на 2026 год)

У компании существует разделение линий по типу страхования и категории клиентов. Все номера 8-800 бесплатны при звонке из любой точки РФ.

Основные федеральные номера

Направление	Номер телефона	Режим работы	Для чего звонить
Единая горячая линия (Общая)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7	Общие вопросы по всем видам страхования, навигация по меню, жалобы, консультации.
Горячая линия по ДМС (Согласование мед. помощи)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7	Главный номер для согласования госпитализации, операций, сложной диагностики, получения гарантийного письма.
Горячая линия для военнослужащих (СВО)	###-###-#### (доб. меню) / Отдельный федеральный номер	Круглосуточно	Выплаты по страхованию жизни/здоровья участников СВО, особые условия урегулирования.
Корпоративным клиентам (B2B)	Отдельная линия (уточняйте у менеджера или в договоре)	Рабочее время (Мск)	Управление групповыми полисами, отчетность, массовые изменения, согласование лимитов.
СОГАЗ-Мед (Служба поддержки застрахованных)	Указан на полисе / сайте sogaz-med.ru	Круглосуточно	Поиск клиник, запись к врачу, телемедицина, контроль качества мед. помощи.

Телефоны для урегулирования убытков (Страховые случаи)

• ОСАГО / КАСКО / Имущество / НС: ###-###-#### (единый центр приема сообщений о страховых случаях).
• При сообщении об аварии (ОСАГО/КАСКО) необходимо позвонить в течение 3 рабочих дней и направить заполненное извещение о страховом случае.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса (актуальные адреса всегда дублируются в разделе «Контакты» на официальном сайте):

• Общие обращения и претензии: client@sogaz.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• ДМС / СОГАЗ-Мед (согласование, документы): dms@sogaz-med.ru / support@sogaz-med.ru.
• Урегулирование убытков (сканы документов): claims@sogaz.ru (точный адрес зависит от региона/типа страхования, уточняйте у оператора 8-800).
• Корпоративным клиентам: corp@sogaz.ru / контактный менеджер.
• Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): dpo@sogaz.ru.

---

Личный прием граждан: Адреса офисов и График приема

СОГАЗ имеет широкую сеть офисов обслуживания клиентов по всей России. Для личного приема (сдача оригиналов документов, консультация специалиста, получение полиса) рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону ###-###-####.

Как найти ближайший офис и график:

1. Перейдите на раздел «Офисы» на sogaz.ru.
2. Выберите регион/город или разрешите определение геолокации.
3. В карточке офиса указаны: адрес, режим работы (график приема), очередь (электронная талон/живая), доступность для МГН.

Пример типового графика работы офисов (может варьироваться):

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График приема документов на урегулирование убытков может отличаться от графика продаж полисов. Уточняйте по телефону конкретного отделения.

Юридический адрес (Головной офис Москва):

125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1.

---

Структура компании: Отделы и Руководство

Ключевые департаменты (для навигации при звонке или письме)

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение страховых случаев, выплаты.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) / СОГАЗ-Мед: продукты ДМС, согласование, сеть клиник.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): работа с юридическими лицами, коллективные полисы.
• Департамент розничного бизнеса (B2C): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, жизнь.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК) / Управление жалобами: рассмотрение претензий, апелляции решений ДУУ.
• Юридический департамент: судебные иски, правовое сопровождение.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины.

Руководство (Совет Директоров / Правление)

Структура руководства утверждается Генеральным собранием акционеров. На 2026 год ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Андреевич Егоров (с 2021 года).
• Председатель Совета Директоров: Виктор Алексеевич Вексельберг (представитель основного акционера — Группы «РЕНОВА»).
• Члены Правления курируют блоки: финансы, риски, ИТ, урегулирование, продажи, ДМС.

Полный актуальный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте sogaz.ru.

---

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность согласовать госпитализацию/прием «в один клик» без звонков в колл-центр.
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации врачей (терапевты, узкие специалисты, психологи) входят в большинство полисов ДМС.
• Широкая сеть клиник-партнеров: особенно в мегаполисах (Москва, СПб, миллионники).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при корректном оформлении выплаты часто приходят в течение 5-10 дней.
• Корпоративный сервис: HR-менеджерам удобен портал управления полисами, автоматическое начисление/списание сотрудников.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Долгое ожидание на горячей линии (8-800): в пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
• Сложности с согласованием «дорогих» случаев (ДМС): требование большого пакета документов, отказы в оплате орфопедии/имплантатов/орфобиологии по граничным диагнозам.
• Низкая оценка урегулирования КАСКО (ТС): жалобы на заниженную стоимость запчастей/работ в СТО-партнерах, необходимость судиться за разницу.
• Проблемы с возвратом премии при досрочном расторжении: длительные сроки рассмотрения (до 30-60 дней), удержание «административных расходов».
• Работа региональных офисов: в малых городах бывают очереди, некомпетентность сотрудников по сложным продуктам (ДМС, Жизнь).

Совет по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в чат-бота на сайте/в ЛК или на ###-###-#### (фиксируется номер обращения).
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на e-mail client@sogaz.ru.
3. Срок ответа на претензию, до 10-15 рабочих дней (зависит от вида страхования).
4. Не помогло, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма спора до 500-1000 тыс. руб.) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать прямо сейчас

🚨 Срочное согласование ДМС (госпитализация, операция, МРТ/КТ):

📞 ###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

Альтернатива: Личный кабинет lk.sogaz.ru -> раздел «Согласование» (быстрее, не требует ожидания оператора).

🚗 Страховой случай (ОСАГО, КАСКО, имущество):

📞 ###-###-#### (Единая линия, 24/7)

Сообщить в течение 3 дней. Документы — в ЛК или на e-mail урегулирования.

📝 Претензия, жалоба, сложный вопрос:

🌐 Личный кабинет (раздел «Обращения») — лучший способ (есть трекинг, сроки, история).

✉️ E-mail: client@sogaz.ru (указать номер полиса, ФИО, контактный телефон, суть проблемы).

🏥 Запись к врачу / Телемедицина / Поиск клиники (ДМС):

🌐 Сайт/Приложение СОГАЗ-Мед (sogaz-med.ru) или ЛК СОГАЗ.

📞 ###-###-#### (если не получается онлайн).

---

Для эффективного взаимодействия с АО «СОГАЗ» в 2026 году рекомендуется использовать цифровые каналы (Личный кабинет, сайт СОГАЗ-Мед, мобильное приложение) для рутинных операций: согласования приемов, поиска клиник, отслеживания статусов кейсов, оплаты. Это экономит время и исключает ошибки передачи информации устно.

Телефон ###-###-#### остается главным инструментом для срочного согласования сложной медицинской помощи (ДМС). Для всех остальных вопросов (авто, имущество, жизнь, корпоративное обслуживание) — единая линия ###-###-####.

При возникновении спорных ситуаций всегда фиксируйте обращения в письменной форме (ЛК, почта, заказное письмо в головной офис) для соблюдения претензионного порядка перед судом.

Данная информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты».