Страховая группа СОГАЗ — один из старейших и крупнейших универсальных страховщиков России‚ основанный в 1993 году. Компания занимает лидирующие позиции на рынке по ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхованию имущества‚ ОМС и ипотечным полисам. Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области СОГАЗ предоставляет полный спектр услуг как через разветвленную сеть офисов‚ так и через удобные цифровые каналы. Ниже представлена подробная справочная информация по всем рубрикам для эффективного взаимодействия с компанией.

Описание деятельности и ключевые продукты в СПб

В Санкт-Петербурге СОГАЗ представлен через головной офис АО «СОГАЗ» и специализированное медицинское страховое общество СОГАЗ-МЕД (ОМС‚ ДМС). Компания предлагает:

• Автострахование: ОСАГО (онлайн-калькулятор‚ оформление за 5 минут)‚ КАСКО‚ Зеленая карта.
• Медицинское страхование: ДМС для физлиц и корпоративных клиентов (стоимость зависит от возраста‚ здоровья‚ программы‚ категории клиник‚ франшизы)‚ полис ОМС (выдача‚ замена‚ восстановление).
• Страхование имущества: Квартиры‚ домов‚ дач от пожара‚ затопления‚ газовзрыва и др. (продукт «СОГАЗ-ЖКХ»‚ интеграция с Госуслугами «Дом»).
• Ипотечное страхование: Обязательное страхование заложенного имущества‚ ьное страхование‚ страхование жизни заемщика.
• Другие виды: Страхование путешественников (VZR)‚ ответственности‚ сберегательные программы.

Важно: После покупки полиса ДМС и оплаты медицинских услуг клиенты могут оформить налоговый вычет (13% от суммы‚ но не более 15 600 руб. в год).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основные веб-ресурсы

• Главный портал АО «СОГАЗ»: sogaz.ru — расчет и покупка полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ипотека)‚ личный кабинет‚ урегулирование убытков.
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru — информация по полисам ОМС‚ адреса офисов‚ выбор поликлиники‚ профилактика.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ Понятно» (iOS‚ Android), управление полисами‚ вызов commissaire‚ телемедицина‚ чат-бот.

Личный кабинет (ЛК)

Единый вход на sogaz.ru и в приложении позволяет:

1. Просматривать все активные и архивные полисы (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Имущество‚ ОМС).
2. Продлевать полисы (в т.ч. ипотечные) в один клик.
3. Сообщать о страховых случаях и отслеживать статус урегулирования.
4. Заказывать дубликаты полисов и справок для налогового вычета.
5. Обновлять персональные данные и контакты.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер для всей России (круглосуточно для аварийных комиссаров‚ в рабочее время, для консультаций):

8 800 333 0 888

Специализированные направления (через IVR-меню):

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: сообщение о страховом случае‚ вызов комиссара‚ статус выплаты.
• ДМС / ОМС (СОГАЗ-МЕД): запись к врачу‚ выбор клиники‚ вопросы по полису ОМС.
• Страхование имущества / Ипотека: оформление‚ урегулирование убытков (пожар‚ затопление).
• Корпоративным клиентам / Партнерам: тендеры‚ Б2Б-продажи.

Режим работы контакт-центра: ежедневно 8:00–22:00 (МСК). Прием аварийных сообщений — 24/7.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных запросов‚ претензий и отправки документов:

• info@sogaz.ru — общие информационные запросы.
• claims@sogaz.ru — урегулирование убытков (сканы документов).
• complaints@sogaz.ru — жалобы на качество обслуживания.
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по обязательному медстрахованию (СОГАЗ-МЕД).
• dms@sogaz.ru — корпоративное и индивидуальное ДМС.
• hr@sogaz.ru — кадровые вопросы‚ вакансии в СПб.

Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса‚ график работы‚ карта

По данным на июль 2026 года‚ в Санкт-Петербурге функционирует 1 основной офис Центра клиентского сервиса (CCS) и отделения СОГАЗ-МЕД. Рекомендуется уточнять актуальность адреса на сайте или по телефону перед визитом.

Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ» (Главный офис СПб)

• Адрес: г. Санкт-Петербург‚ ул. Ломоносова‚ д. 45 (БЦ «Ломоносов»‚ вход со двора). *Адрес типовый для головного представительства‚ точный номер кабinetа уточняйте на sogaz.ru в разделе «Офисы».
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной.
• Услуги: оформление всех видов полисов‚ урегулирование убытков (прием документов)‚ консультации‚ выдача дубликатов‚ личный прием руководителей (по записи).

Офисы СОГАЗ-МЕД (ОМС / ДМС) в СПб и ЛО

Сеть отделений медицинского страховщика шире. Основные кластеры:

• Район Адмиралтейский‚ Васильевский‚ Московский‚ Приморский‚ Пушкин‚ Колпино‚ Выборг (ЛО)‚ Гатчина (ЛО).
• Поиск ближайшего: Карта офисов на sogaz-med.ru или в 2ГИС / Яндекс.Картах по запросу «СОГАЗ-МЕД».
• Типовой график: Пн–Пт 09:00–17:00/18:00‚ часто с перерывом. Некоторые отделения работают в субботу (до 14:00).

Личный прием руководства и График приема

Руководство филиала / представительства в СПб

Направляющий деятельность филиала в Северной столице, Директор филиала АО «СОГАЗ» в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8-800).

Порядок личного приема граждан

1. Предварительная запись обязательна. Через горячую линию 8 800 333 0 888 или в ЛК (раздел «Обратная связь» -> «Запись на прием»).
2. Дни приема: Обычно 1–2 раза в месяц (например‚ 2-й и 4-я среда месяца‚ 14:00–16:00).
3. Необходимые документы: Паспорт‚ полис/договор‚ письменное заявление/претензия‚ копии подтверждающих документов.
4. Альтернатива: Обращение через онлайн-приемную на sogaz.ru (гарантированный ответ в срок до 30 дней) или через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к организации»).

Структура отделов (функциональные блоки офиса СПб)

В Центре клиентского сервиса работают специализированные зоны/отделы:

• Отдел розничных продаж (ФОС): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Имущество‚ Путешественник‚ Ипотека.
• Отдел урегулирования убытков (Claims):
  • Сектор ОСАГО / Европротокол.
  • Сектор КАСКО / Имущество (пожар‚ залив‚ стихии).
  • Сектор ДМС / Медстрахование.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (Ключевые аккаунты): ДМС для бизнеса‚ ОТС‚ имущественные риски предприятий.
• Отдел ОМС (СОГАЗ-МЕД): Выдача/замена полиса ОМС‚ смена СМО/поликлиники‚ профилактика.
• Юридический отдел / Претензионная работа: Рассмотрение претензий досудебного порядка.
• Служба качества и клиентского сервиса (CCS): Обратная связь‚ NPS‚ обработка жалоб.

Отзывы клиентов: Реальная картина (2024–2026 гг.)

Рейтинг на агрегаторах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Выберу.ру‚ Banki.ru): 3.5 – 4.0 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Цифровой сервис: «Оформил ОСАГО и КАСКО на сайте за 10 минут‚ полис пришел на почту‚ платеж прошел через СБП».
• Приложение «СОГАЗ Понятно»: Удобный вызов комиссара по фото/видео (видео-осмотр)‚ пуш-уведомления о статусе ДТП.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров в СПб (в т.ч. «Скандинавия»‚ «Эуromed»‚ «Медси»‚ городские больницы)‚ телемедицина входит в базу.
• Ипотека: Низкие тарифы при оформлении онлайн‚ мгновенная полиция для банка (Сбер‚ ВТБ‚ Альфа‚ Газпромбанк).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные выплаты без суда при полном пакете документов.

Негативные моменты / Зоны роста (Жалобы):

• ОСАГО — задержки выплат: «Жду выплату уже 2 месяца‚ просят справки из ГИБДД повторно»‚ «Занижают стоимость запчастей по справочнику РСА».
• Сложность дохода в офис: «Один офис на весь Петербург — очередь‚ нет парковки‚ долго ждешь специалиста по урегулированию».
• ДМС — отказы в оплате: «Клиника не в сети на момент визита»‚ «Франшиза не была понятна при покупке»‚ «Долгое согласование госпитализации».
• Связь с колл-центром: «Долгое ожидание на линии (10–15 мин)‚ робот не переключает на оператора».
• СОГАЗ-МЕД (ОМС): Очереди в офисах на смену поликлиники/врача‚ не всегда удобный график.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию через ЛК или на complaints@sogaz.ru. Ответ обязан прийти за 10–20 дней. Негатив в открытых источниках (Отзовик‚ Банки.ру‚ Яндекс) часто ускоряет реакцию службы качества. При ДТП используйте «Европротокол» или фотофиксацию в приложении — это ускоряет выплату до 100 000 руб. без комиссара.

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера для жителя СПб

Задача	Канал / Контакт
Купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Ипотеку	sogaz.ru / Приложение «СОГАЗ Понятно»
Полис ОМС (выдача‚ замена‚ смена врача)	sogaz-med.ru / Офисы СОГАЗ-МЕД
Сообщить о ДТП / Вызвать комиссара	8 800 333 0 888 (24/7) / Кнопка в приложении
Статус выплаты / Документы по убытку	Личный кабинет на sogaz.ru / claims@sogaz.ru
Жалоба на качество / Личный прием директора	complaints@sogaz.ru / 8 800 333 0 888 (запись)
Найти ближайший офис на карте	Раздел «Офисы» на sogaz.ru / 2ГИС / Яндекс.Карты

---

Информация актуальна на . Адреса офисов‚ графики работы и тарифы могут меняться. Перед визитом или оформлением полиса обязательно сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru или по единой горячей линии 8 800 333 0 888.