Описание процедуры возврата премии

Возврат страховой премии (частичной или полной) в ПАО «Росгосстрах» возможен в нескольких случаях, регламентированных законодательством РФ (ст. 958 ГК РФ, ФЗ «Об ОСАГО», ФЗ «О защите прав потребителей») и внутренними правилами компании. Основные основания:

• Досрочное расторжение договора по инициативе страхователя (например, продажа автомобиля, утрата имущества).
• Охлаждение» (cooling-off period), отказ от договора в течение 14 (для некоторых видов — 30) календарных дней с момента заключения, если страховой случай не наступил (ст. 958 ГК РФ).
• Несоответствие условий договора заявленным при продаже (навязывание дополнительных услуг, скрытые комиссии).
• Смерть застрахованного лица (по договорам НС/Жизнь).
• Отсутствие риска (например, возврат премии по ОСАГО при списании ТС с учета в ГИБДД).

Важно: Возврат производится за «незаработный» период — с дня следующего за днем получения заявления до конца срока действия полиса, за вычетом расходов страховщика (не более 23% по ОСАГО, по другим видам, согласно тарифам).

Пошаговая инструкция: как написать и подать заявление

1. Подготовьте документы: паспорт, оригинал полиса (или заявление об утере), договор страхования, банковские реквизиты для зачисления, документы-основания (ДКП на авто, справка ГИБДД о списании, медсвидетельство о смерти и т.д.).
2. Напишите заявление: по форме компании или в свободной форме с указанием реквизитов договора, основания возврата и банковских данных.
3. Выберите способ подачи: лично в офисе, через личный кабинет, по почте (ценным письмом с вложением), через официальный сайт или горячую линию.
4. Получите подтверждение: на почте придет уведомление о регистрации заявки с номером для отслеживания.
5. Ожидайте решения: закон устанавливает срок рассмотрения — 10 рабочих дней (по ОСАГО) или до 30 дней (по другим видам), выплата — в течение 5-10 дней после решения;

Контакты для обращений

Для решения вопросов по возврату премии можно обратиться через следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-сервисов, скачивания форм и поиска офисов:

Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен раздел «Возврат премии» с калькулятором расчета суммы и возможностью подачи электронного заявления через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточно, бесплатно по России:

8 800 200-0-900

Автоинформатор и операторы помогут рассчитать примерную сумму возврата, подскажут ближайший офис и зарегистрируют устную претензию (фиксируется номер обращения).

Номера телефонов

• Единая горячая линия: 8 800 200-0-900
• Для звонков из Москвы: +7 -95 200-0-900
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 200-0-900
• Телефон доверия (комплаенс/коррупция): 8 800 200-0-800
• СМС-информирование (короткий номер): 3116 (для клиентов, подключивших сервис)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных претензий и направления сканов документов:

• Главный ящик претензий: claims@rosgosstrakh.ru
• Обратная связь по сайту/сервисам: info@rosgosstrakh.ru
• Для корпоративных клиентов: corp@rosgosstrakh.ru

В теме письма обязательно укажите: «Заявление на возврат премии», номер полиса, ФИО.

Личный кабинет

Самый удобный способ подачи заявления без визита в офис.

• Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), по номеру телефона/email или по номеру полиса и коду из СМС.

Алгоритм действий в ЛК:

1. Выберите нужный полис в разделе «Мои полисы».
2. Нажмите кнопку «Вернуть премию» или «Расторгнуть договор».
3. Заполните электронную форму (основание, банковские реквизиты).
4. Прикрепите сканы/фото документов-оснований.
5. Подпишите заявление ЭЦП (через Госуслуги) или СМС-кодом.

Статус рассмотрения отображается в разделе «Мои обращения».

Личный прием и График приема

При необходимости можно обратиться в любой офис «Росгосстрах» по месту жительства или местонахождения полиса.

Поиск ближайшего офиса

Актуальные адреса и режимы работы лучше уточнять на карте на официальном сайте: Раздел «Офисы».

Типовой график приема посетителей (в большинстве офисов):

Совет: Перед визитом запишись на прием через сайт, приложение или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы избежать очереди. Возьмите с собой оригиналы всех документов.

Отделы, отвечающие за возврат премии

В структуре компании за рассмотрение заявлений на возврат отвечают следующие подразделения:

• Департамент работы с претензиями и выплатами (ДПВ) — центральный орган, принимающий окончательные решения по сложным и крупным случаям.
• Территориальные управления / Региональные отделения — первичное рассмотрение заявлений, поданных в офисах региона.
• Отдел по работе с потребителями (Consumer Protection) — рассмотрение жалоб на навязывание услуг, нарушение сроков, качество сервиса.
• Юридический департамент — вовлекается при спорах, предсудебных претензиях и судебных исках.
• Контакт-центр (Front-office) — регистрация входящих обращений, первичная консультация, контроль сроков.

Руководство компании (на 2024 год)

Обращения к руководству целесообразны при систематических нарушениях прав, отказе в удовлетворении законного требования или коррупционных схемах.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2023 года).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Ерохин.
• Вице-президент, Директор по клиентской работе и продажам: Сергей Валерьевич Ковалев (курирует сервис и претензии).
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Алексей Владимирович Смирнов.
• Главный юрисконсульт: Елена Александровна Петрова.

Почтовый адрес для официальных писем руководству:
107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании.

Отзывы клиентов о процедуре возврата

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинанс) позволяет выделить типичные сценарии:

Позитивные моменты:

• Онлайн через ЛК/Госуслуги: Многие отмечают удобство — заявление подается за 5-10 минут, деньги приходят за 5-14 рабочих дней без визита в офис.
• Прозрачность калькулятора: На сайте корректно считает сумму к возврату.
• ОСАГО при продаже авто: Стандартная процедура отрабатывает быстро (часто за 7-10 дней).

Негативные моменты и риски:

• Удержание «расходов страховщика»: Частая претензия — удержание 23% (макс. по ОСАГО) или крупных сумм по ДМС/НС за «административные расходы», не всегда обоснованных.
• Сроки по ДМС/Жизнь/НС: Рассмотрение может затягиваться до 30 дней и более, требуют много справок.
• Проблемы с «навязанными» полисами: Возврат премии по ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ соглашениям (помощь на дороге, юристы, телемедицина), купленным вместе с ОСАГО, часто требует написания официальной претензии и обращения в ЦБ РФ / Роспотребнадзор.
• Ошибки в банковских реквизитах: Приводят к возврату платежа банком и продлению сроков на 2-3 недели.

Советы по отзывам:

1. Всегда сохраняйте скриншоты/PDF подтверждения подачи заявления из ЛК или талон в офисе.
2. Если сроки нарушены, пишите претензию заказным письмом и дублируйте на claims@rosgosstrakh.ru и в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
3. По полисам «Жизнь» и НС внимательно читайте правила страхования: часто возврат возможен только при расторжении в первые годы с потерей накоплений.

Шаблон заявления (пример для копирования)

К Генеральному директору ПАО «Росгосстрах»
Грошеву В.В.
От: __________________________ (ФИО полностью)
Проживающий по адресу: __________________________
Тел.: __________________________
Email: __________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат страховой премии (расторжение договора страхования)
Договор страхования № ______________ от «___» ________ 20__ г.
Полис № ______________ (серия/номер)
Вид страхования: __________________________ (ОСАГО / КАСКО / ДМС / НС и т.д.)
Страхователь: __________________________
Застрахованное лицо: __________________________
Страховая сумма: ______________ руб.
Страховая премия: ______________ руб.

Срок действия: с «___» ________ 20__ г. по «___» ________ 20__ г.

Основание для возврата:
□ Продажа транспортного средства (ДКП от «___» ________ 20__ г.)
□ Списание ТС с учета в ГИБДД (Свидетельство о регистрации от «___» ________ 20__ г.)
□ Отказ в срок «охлаждения» (14/30 дней с даты заключения договора)
□ Навязывание дополнительных услуг / Несоответствие условий
□ Смерть застрахованного (Свидетельство о смерти № ________)
□ Иное: _________________________________________

Прошу расторгнуть договор страхования № ______________ и вернуть страховую премию за незаработный период
с «___» ________ 20__ г. по «___» ________ 20__ г. в соответствии со ст; 958 ГК РФ / ст. 15 ФЗ «Об ОСАГО».

Банковские реквизиты для зачисления средств:
Наименование банка: __________________________
БИК: ______________ Номер счета: ______________
Корр. счет: ______________ Получатель: __________________________

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Оригинал полиса / Договора (или Заявление об утере).
Документ-основание (ДКП, Свидетельство ГИБДД, Свидетельство о смерти и т.д.).
Копия ИНН / СНИЛС (по требованию).

«___» _____________ 20__ г. _________________ / _________________
 (Подпись) (Расшифровка подписи)

Помните: Закон стоит на стороне потребителя. При отказе или бездействии — обращайтесь в Центральный Банк РФ (онлайн-приемная на cbr.ru) или в суд (госпошлина за исчисляемые требования по страховым спорам не взимается).