Страховая медицинская организация АО «СК «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших и старейших участников системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает на рынке более 25 лет, обеспечивая защиту прав застрахованных граждан и контроль качества оказания медицинской помощи. В данной статье собрана актуальная информация о томском филиале: адреса, телефоны, режим работы, структура управления, а также анализ отзывов клиентов на 2026 год.

Описание деятельности томского филиала

Томский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед» осуществляет свою деятельность на территории Томской области. Основные функции компании включают:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Защиту прав застрахованных при нарушении сроков, объема или условий оказания медицинской помощи.
• Экспертизу качества и экономической обоснованности оказания медицинской помощи.
• Информирование граждан о их правах и обязанностях в системе ОМС и ДМС.
• Взаимодействие с Территориальным фондом ОМС Томской области и медицинскими организациями региона.

Согласно открытым данным, компания активно занимается просветительской работой, в т.ч. по вопросам онкологической настороженности и диспансеризации, опираясь на приказы Минздрава РФ (например, Приказ № 116н).

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с томским филиалом и вышестоящими инстанциями.

Адреса офисов в Томске

На карте города отмечено несколько точек обслуживания. Главный офис филиала находится по адресу:

• Главный офис: г. Томск, ул. Красноармейская, д. 128.
• Дополнительный адрес (возможно, архив/администрация): г. Томск, ул. Учебная, д. 39/1.

Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) также упоминаются отделения по адресам с оценками 4.6–4.7 (ул. Красноармейская, 128) и 3.5. Рекомендуется уточнять актуальность адреса перед визитом по телефону.

Телефоны горячей линии и приемной

Направление	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Приемная томского филиала	(3822) -18-000	Рабочее время офиса
Факс	(3822) -18-278	—
Единый контакт-центр ТФОМС Томской области	###-###-####	Звонок бесплатный по России, круглосуточно/рабочее время
Федеральная горячая линия СОГАЗ-Мед (общероссийская)	###-###-####	Единый справочно-информационный номер

Электронные контакты

• Официальный сайт: sogaz-med.ru (раздел «Филиалы» -> Томская область)
• E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен JavaScript (обычно формат: tomsk@sogaz-med.ru или через форму обратной связи на сайте).
• Личный кабинет застрахованного: Доступен на официальном сайте sogaz-med.ru (требуется авторизация через Госуслуги или СМС-код). Позволяет отслеживать статус полиса, историю обращений, результаты экспертиз.

График работы и личный прием

Режим работы офиса (ул. Красноармейская, 128)

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (или 18:00, уточняйте по телефону).
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: В справочниках на указано: «Закрыто до 08:30». Перед визитом обязательно звоните по телефону (3822) -18-000 для подтверждения графика и необходимости предварительной записи.

Личный прием руководства и специалистов

Для личного приема руководителя филиала или заместителей необходимо:

1. Позвонить в приемную по телефону (3822) -18-000.
2. Зарегистрироваться на прием, указав суть вопроса;
3. Прийти в установленное время с паспортом, полисом ОМС и пакетом документов по существу обращения (выписки, отказы, чеки).

График личного приема руководителя обычно устанавливается еженедельно (например, среда 14:00–17:00), но может меняться.

Структура отделов филиала

Томский филиал имеет типичную для СОГАЗ-Мед структуру, обеспечивающую полный цикл работы с застрахованными:

• Отдел страхования и выдачи полисов — оформление, замена, восстановление полисов ОМС/ДМС.
• Отдел защиты прав застрахованных (ОЗП), рассмотрение жалоб, предписаний, судебная работа, взаимодействие с медорганизациями.
• Отдел медицинской экспертизы (ОМЭ) — экспертиза качества оказания медпомощи, случаев короновирусной инфекции, онкологии, стационарной помощи.
• Отдел работы с обращениями граждан (колл-центр) — прием входящих звонков, консультирование, регистрация жалоб.
• Юридический отдел — сопровождение споров, представительство в судах.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры — внутренние вопросы.

Руководство филиала

На 2026 год структуру руководства томского филиала возглавляет Директор филиала (ФИО уточняйте на сайте или в приемной, так как кадровые изменения возможны).

Стандартная команда управления включает:

• Заместителей директора по ключевым направлениям: защита прав, медицинская экспертиза, страхование, администрирование/финансы.
• Начальников отделов (ОЗП, ОМЭ, Отдела страхования).

Для получения актуального списка ФИО руководства рекомендуется обратиться к разделу «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте sogaz-med.ru или запросить справку в приемной.

Анализ отзывов клиентов (на 2026 год)

Агрегированные данные по отзывам с карт (2ГИС, Яндекс.Карты) и профильных сайтов показывают следующую картину:

Общие рейтинги

• Яндекс.Карты / 2ГИС (ул. Красноармейская, 128): Оценка 4.6 из 5 (около 309 оценок).
• Другие точки на карте: Оценки варьируются от 3.5 до 4.7 в зависимости от конкретного отделения.
• Сайты-отзовики (выплаты, сервис): Накоплено около 59 отзывов за текущий период (смешанные: положительные и отрицательные).
• Отзывы сотрудников (Dream Job / HeadHunter): 69.3% сотрудников рекомендуют компанию к трудоустройству (на основе 163 оценок).

Основные темы положительных отзывов

• Компетентность специалистов ОЗП: Клиенты отмечают помощь в восстановлении нарушенных прав, получении направлений на КТ/МРТ, операциях.
• Работа горячей линии: Оперативные консультации по телефону ###-###-#### и ###-###-####.
• ДМС-полисы: Хвалят «прямое» обслуживание без франшизы в крупных клиниках Томска (МСЧ, онкодиспансер).
• Электронные сервисы: Удобный личный кабинет, возможность заказать полис ОМС онлайн.

Основные проблемы и негативные отзывы

• Сроки реакции на жалобы: Есть жалобы на долгую проверку (до 30 дней и более) случаев некачественной помощи.
• Случай с вызовом врача на дом (COVID/ОРВИ): В отзывах 2020-2023 гг. встречались кейсы, когда врач ехал 3 сутки. После обращения в СОГАЗ-Мед начинались звонки из поликлиник с упреками в «угрозах» жалобами.
• Бюрократия: Необходимость многократного личного визита в офис для предоставления оригиналов документов.
• Сложности с доп. полисами ДМС: Иногда несовпадение сети клиник в полисе и актуальной на момент обращения.

Пример реального кейса из отзывов

«Здравствуйте, с подозрением на коронавирус вызвали врача на дом из поликлиники МСЧ-2, врачи ехали 3 сутки. После написания жалобы с обещанием передать информацию контролирующим органам и в СМИ на СОГАЗ-Мед, начали поступать звонки, «вы зачем нам угрожаете?». Это просто возмутительно, мне угрожает смертельная опасность, а мне указывают куда мне жаловаться…»

Как правильно обратиться в СОГАЗ-Мед Томск для результата

1. Сначала — Горячая линия ТФОМС: ###-###-#### (бесплатно). Это самый быстрый способ зафиксировать факт нарушения.
2. Личный кабинет на sogaz-med.ru: Подача электронного обращения с прикреплением сканов (паспорт, полис, выписка, отказ). Дает юридическое значение и трек-номер.
3. Письменная жалоба: На имя Директора томского филиала. Можно сдать в приемной (ул. Красноармейская, 128) под роспись во втором экземпляре или отправить заказным письмом с вложением.
4. Личный прием: Записаться по телефону (3822) -18-000. Принести полный пакет оригиналов и копий.

Томский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед» — это ключевой оператор по защите прав пациентов в регионе с высоким рейтингом на картах (4.6/5) и развитой инфраструктурой приема. Основные сильные стороны — компетентная экспертиза качества лечения и доступные каналы связи (8-800 номера, личный кабинет).

Однако, судя по отзывам, сохраняются проблемы с оперативностью реакции медицинских организаций на предписания страховщика и психологическим давлением на пациентов, подавших жалобы. Для эффективного решения вопроса рекомендуется использовать письменную форму обращения через официальный сайт или личный кабинет, что исключает устные провокации и создает доказательную базу.

---

Актуальность: Информация собрана на основе открытых данных на . Графики работы, номера телефонов и состав руководства могут меняться. Перед визитом подтверждайте данные по телефону приемной (3822) -18-000 или на сайте sogaz-med.ru.