СОГАЗ-Мед — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС)․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи․ В данной статье собрана актуальная на информация по всем ключевым рубрикам для удобства обращений полисодержателей․

Описание деятельности

Страховая компания «СОГАЗ-Мед» (АО «СОГАЗ-Мед») является правопреемником ООО «СОГАЗ-Мед» и работает на рынке с 1993 года․ Главная миссия компании — гарантировать реализацию прав застрахованных лиц на получение бесплатной медицинской помощи по полису ОМС․

Ключевые функции СОГАЗ-Мед:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты, электронные полисы, временные свидетельства)․
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медпомощи, независимая экспертиза качества оказанных услуг․
• Контроль тарифов и объемов: мониторинг финансово-экономической деятельности медицинских организаций․
• Информирование граждан: горячая линия, личный кабинет, мобильное приложение, выходные дни приема․
• Работа с ДМС: корпоративные и индивидуальные программы добровольного страхования․

Важно: Полис ОМС выдается бесплатно (в т․ч․ замена при смене ФИО, адреса, утере или порче)․ Никакие платежи за оформление полиса ОМС взиматься не должны․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, это портал, где можно заказать полис, записаться к врачу, проверить статус готовности документа, оставить обращение или найти контакты регионального отделения․

• Главный сайт: https://sogaz-med․ru
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): интеграция для заказа полиса ОМС в электронном виде․
• Мобильное приложение: «СОГАЗ-Мед» (доступно в App Store, RuStore, Google Play / Huawei AppGallery)․

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․

Федеральная горячая линия (Contact-центр):

###-###-####, звонок бесплатный по всей России, режим работы: 24/7․

Дополнительные направления телефонии:

• Справки по полису ОМС, заказ/замена: ###-###-#### (тone-меню)․
• Жалобы на качество/доступность медпомощи: ###-###-#### (перевод на эксперта)․
• Информация по ДМС (корпоративным клиентам): +7 (495) -87-33-03 (многоканальный, тарификация по оператору)․
• Телефон доверия / Антикоррупция: ###-###-#### (доб․ меню) или через форму на сайте․

Внимание: Региональные отделения имеют свои локальные номера для справок по адресам филиалов․ Их актуальный список лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте, выбрав свой субъект РФ․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов или претензий используются следующие ящики:

• Главный приемная (центральный офис): info@sogaz-med․ru
• Прием обращений застрахованных (жалоба, предложение, благодарность): zashita@sogaz-med․ru
• Вопросы по полису ОМС (заказ, замена, доставка): oms@sogaz-med․ru
• Взаиморасчеты с медорганизациями / Юридическим лицам: accounting@sogaz-med․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@sogaz-med․ru

При обращении по e-mail обязательно укажите: ФИО полностью, номер полиса ОМС (если есть), контактный телефон, регион проживания и суть вопроса; На вложения накладываются ограничения (обычно до 10-15 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc)․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный цифровой инструмент для самообслуживания․ Доступен по адресу lk․sogaz-med․ru или через единый вход ЕСИА (Госуслуги)․

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисом: заказ нового / замены полиса ОМС (пластик или электронный), отслеживание статуса производства и доставки․
2. Электронный полис: скачивание PDF-версии полиса для распечатки или предъявления на телефоне (QR-код)․
3. Запись к врачу: переход к сервису записи (интеграция с региональными порталями / ЕМИАС / Госуслуги)․
4. История обращений: статус рассмотрения жалоб, запросов на экспертизу, справок․
5. Информация о правах: список медицинских организаций, прикрепленных к СОГАЗ-Мед, программы диспансеризации․
6. ДМС: управление полисами ДМС, вызов врача, телемедицина (для держателей ДМС-полисов)․

Авторизация: через ЕСИА (проверенная учетная запись Госуслуг) — рекомендуемый способ; или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе (требует предварительной верификации)․

Личный прием граждан

Руководители филиалов и территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешимых дистанционно․

Порядок записи на личный прием:

• Через горячую линию ###-###-#### (оператор запишет на ближайший слот)․
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> выберите свой регион․
• Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»)․

Что взять с собой: Паспорт РФ, полис ОМС (или уведомление о его заказе), документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы медорганизации, протоколы)․

График приема граждан в офисах (Общий типовый)

Важно: График работы конкретного отделения (филиала/территориального управления) может отличаться․ Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте sogaz-med․ru в карточке вашего региона перед визитом․

Режим «Выходной день» (расширенный прием): Традиционно проводится последнюю среду или четверг месяца (график утверждается ежегодно)․ В эти дни прием может вестись до 20:00 без перерыва на обед․ Смотрите анонсы на сайте регионального отделения․

Структура и отделения (Филиальная сеть)

СОГАЗ-Мед представлена во всех субъектах РФ через сеть Филиалов и Территориальных управлений․ Центральный офис находится в Москве․

Основные структурные подразделения Центрального офиса (Москва):

• Департамент работы с застрахованными и защита прав (жалоба, экспертиза, прием граждан)․
• Департамент полиса ОМС и информационных технологий (выдача полисов, ЛК, ЕПГУ, реестры)․
• Департамент контроля качества и доступности медпомощи (экспертиза, мониторинг ЛПУ)․
• Департамент ДМС (корпоративные и индивидуальные программы)․
• Юридический департамент (судебные споры, нормативная база)․
• Финансово-экономический блок (взаиморасчеты с ЛПУ и ТФОМС)․
• Департамент по работе с персоналом и администрированию․

Для поиска адреса и телефона вашего регионального отделения используйте интерактивную карту на сайте: sogaz-med․ru/contacts/․

Руководство компании

На март 2026 года ключевые фигуры управления АО «СОГАЗ-Мед» (данные открытых источников и официального сайта):

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Кузнецов Андрей Викторович (с 2020 года, переизбран/подтвержден на текущий срок)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС/защита прав, ДМС/бизнес-развитие, IT/цифровые продукты, финансы/экономику, правовое обеспечение, региональную сеть․
• Совет Директоров: формируется из представителей акционеров (Группа СОГАЗ)․ Председатель Совета Директоров — как правило, топ-менеджмент Группы СОГАЗ․

Руководители региональных филиалов (Директора филиалов) назначаются Генеральным директором․ Их ФИО и контакты приемных указаны на страницах региональных сайтов․

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Общая оценка компании на независимых агрегаторах (Яндекс Карты, Отзовик, Ирекомендую, Навигатор Госуслуг) составляет в среднем 3․8 – 4․2 из 5․0․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрый заказ электронного полиса, понятный интерфейс, пуш-уведомления о готовности пластика․
• Работа горячей линии 24/7: операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1-3 минуты), вежливы, дают развернутые консультации по прикреплению и правам․
• Реакция на жалобы: высокий процент удовлетворения жалоб в пользу застрахованного, реальная помощь в решении конфликтов с поликлиниками (очереди, отказ в госпитализации, диспансеризация)․
• Мобильные бригады / Выездные приемы: активная работа в удаленных районах, на предприятиях, в МФЦ․

Типичные жалобы и проблемы (Минусы):

• Долгая доставка пластикового полиса Почтой России: сроки до 30-60 дней в регионах (решается заказом электронного полиса или самовывозом в офисе/МФЦ)․
• Очереди в региональных офисах: в часы пик (утро, обед, пятница) и в дни «Выходного дня» приходится ждать 30-60 мин (решается предзаписью)․
• Сложности с прикреплением к ЛПУ через Госуслуги: иногда технические сбои на стыке систем СМК и регионального фонда (ТФОМС), требуют повторной заявки или звонка в СМК․
• Недоинформированность о правах: часть граждан не знает о возможности независимой экспертизы качества или выборе СМК раз в год (с 1 ноября)․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сначала звоните на ###-###-#### и регистрируйте устное обращение (фиксируется номер заявки)․ Если вопрос не решен в срок (обычно 3-5 рабочих дней для консультации, до 30 дней для экспертизы) — пишите официальное заявление через ЛК или на e-mail zashita@sogaz-med․ru․ Ответы на официальные обращения даются строго по закону (ст․ 22 ФЗ-326) и контролируются профильным департаментом․

Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «СОГАЗ-Мед», реестров ЦБ РФ и отзывов граждан на ․ Контактные данные и графики работы региональных офисов могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном ресурсе sogaz-med․ru в разделе «Контакты» для вашего субъекта РФ․