Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Все ранее существовавшие филиалы ФСС в Москве теперь являются структурными подразделениями (территориальными органами и клиентскими службами) Социального Фонда России (СФР) по городу Москве и Московской области. Ниже представлена актуальная информация для обращений в 2026 году.

Описание и общая информация

Социальный Фонд России (СФР) в Москве обеспечивает реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материальную поддержку семей с детьми, выдачу справок о стаже и заработке, а также ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц. На территории города функционирует единое Отделение СФР по городу Москве и Московской области, включающее множество клиентских служб (ранее — филиалы ФСС по номерам: 01, 02, 03 и т.д.), распределенных по административным округам и районам.

Главное административно-управленческое здание (Головное отделение) расположено по адресу: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А. Почтовый адрес для корреспонденции: 125047, г. Москва, Триумфальная площадь, д. 1, стр. 1 (ранее указывался адрес на Страстном бульваре, д. 7, стр. 1 — сейчас это один из сервисных центров).

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru (единый портал для всей России).
• Региональный раздел для Москвы: На главной сайта выберите регион «г. Москва» или перейдите по прямой ссылке sfr.gov.ru/moscow (структура URL может меняться, используйте выбор региона на портале).
• Личный кабинет гражданина: Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — gosuslugi.ru. В ЛК доступны: просмотр стажа, пенсионных коэффициентов, история выплат, заявление на услуги, запись на прием.
• Личный кабинет работодателя: Отдельный вход на портале СФР для сдачи отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.) и расчетов по взносам.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для получения консультаций не требуется знать номер конкретного филиала. Работает единый контакт-центр:

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, автоинформатор и операторы).
• Единый справочно-информационный телефон Москвы: +7 (495) -50-19-17 (рабочее время операторов: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00 по московскому времени).
• Телефон для слабослышащих граждан (видеозвонок): Доступен через виджет на официальном сайте СФР или приложение «СФР».

Номера телефонов ключевых структурных подразделений (Клиентских служб)

Ранее филиалы ФСС в Москве имели нумерацию (Филиал №1, №2… №10, №11 и т.д.). Сейчас они переименованы в Клиентские службы (КС) по названию районов/округов. Ниже приведены примеры крупных служб (полный список с телефонами каждого отделения доступен на сайте СФР в разделе «Контакты» -> «Адреса и телефоны» -> «г. Москва»):

Примечание: Прямые номера отдельных кабинетов часто не публикуются во избежание перегрузки линий. Основной канал связи — единый контакт-центр ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого публичного e-mail для приема обращений от граждан. Взаимодействие ведется через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»).
2. Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» -> «Задать вопрос»).
3. Почту России (заказное письмо с вложением) на почтовый адрес: 125047, г. Москва, Триумфальная площадь, д. 1, стр. 1 (Отделение СФР по г. Москве и МО).

Для работодателей существует возможность обмена данными через системы ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др.) и личный кабинет страхователя.

Личный прием граждан: График и запись

Правила приема

• Прием граждан ведется предварительной по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, приложение «СФР» или по телефону ###-###-####).
• Без записи (в порядке живой очереди) принимают только в исключительных случаях (наличие справки о нетрудоспособности на день визита, срочные вопросы выплат и т.д.), но ожидание может быть длительным;
• Необходимо иметь с собой: паспорт (или иное удостоверение), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (свидетельства, справки, договоры).

Типовой график приема посетителей в Клиентских службах Москвы

Внимание: График может незначительно отличаться в конкретных службах. Уточняйте на сайте или по телефону ###-###-####.

• Понедельник: 08:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Вторник: 08:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Среда: 08:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Четверг: 08:30 – 19:00 (перерыв 13:00 – 14:00) — увеличенный день
• Пятница: 08:30 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00), сокращенный день
• Суббота: 09:00 – 13:00 (только в крупных службах, по предварительной записи, не каждую неделю)
• Воскресенье: Выходной

Структура Отделения СФР по Москве: Основные отделы

Внутри Отделения СФР по г. Москве и МО функционируют функциональные департаменты и управления, координирующие работу клиентских служб:

• Управление пенсионного обеспечения (назначение и пересчет пенсий, выплаты).
• Управление социальных выплат и поддержки семей с детьми (материнский капитал, пособия по беременности/родительству, детские пособия, ЕДВ).
• Управление регистрации и учета застрахованных лиц (СНИЛС, стаж, ИЛС, корректировка данных).
• Управление работы с работодателями и контролем взносов (расчеты, проверки, ЕФС-1, ДУЛ).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, защита данных).
• Управление правового обеспечения и рассмотрения обращений (жалоба, апелляции, суды).
• Клиентские службы (территориальные) — фронт-офис для приема граждан (список выше).

Руководство Отделения СФР по г. Москве и Московской области

На 2026 год структура руководства (данные открытых источников и официального сайта):

• Начальник Отделения (Глава территориального органа): Должность занимает уполномоченное лицо, назначаемое Председателем Правления СФР. ФИО уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» -> «Руководство» -> «Территориальные органы» -> «г. Москва», так как кадровые изменения возможны.
• Заместители начальника Отделения: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, ИТ, администрирование;
• Начальники Клиентских служб (ранее — руководители филиалов ФСС): Отвечают за работу конкретных точек приема в округах.

Отзывы граждан о работе СФР в Москве (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), Госуслугах и профильных форумах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство вопросов (заявление на пенсию, пособия, справка о стаже, замена СНИЛС) решается дистанционно через Госуслуги/ЛК СФР за 10–15 минут без визита в офис.
• Единый номер ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания сократилось до 3–5 минут в непиковые часы.
• Четкая работа по записи: Система предзаписи исключает длинные очереди; приход строго по времени — обслуживание за 15–20 мин.
• Выдача справок: Справки о стаже/заработке (для банков, МФЦ) часто готовят за 1 визит или присылают в ЛК/почту.

Негативные моменты / Проблемы:

• Сложные случаи (исключение периодов из стажа, архивные данные до 1990-х, ошибки работодателей в ЕФС-1): Требуют личного визита, иногда нескольких, длительное рассмотрение (до 1–3 месяцев).
• Работа почты/СДЭК для получения карт «Мир» и уведомлений: Жалобы на задержки доставки пластиковых карт пенсионеров.
• Недоинформированность пожилых людей: Сложности с авторизацией в Госуслугах/ЛК без помощи родственников/волонтеров.
• Отдельные Клиентские службы (например, в Новых районах Москвы / ТАО, НАО): Дефицит окон, длинные сроки записи (на 2–3 недели вперед).

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала обратитесь в Контакт-центр ###-###-#### (фиксируется номер обращения).
2. Если вопрос не решен — напишите через Личный кабинет (раздел «Обращения») или форму на сайте СФР — это дает юридическое значение и срок ответа (30 дней).
3. Жалобы на действия/бездействие сотрудников конкретной Клиентской службы направляйте Начальнику Отделения СФР по Москве (через ЛК или почту: 125047, Москва, Триумфальная пл., 1, стр. 1).
4. Незаконные действия/бездействие можно обжаловать в Прокуратуру города Москвы или суд.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться москвичу в 2026 году?