Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свою деятельность в связи с объединением в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Ниже представлена актуальная информация о структуре, контактах и сервисах СФР, который является полным правопреемником ФСС РФ по всем вопросам социального страхования, пенсий и пособий․

Общая организационная структура СФР

Социальный фонд России имеет трехуровневую структуру управления:

1. Центральный аппарат (Головной офис) — находится в Москве․ Осуществляет стратегическое управление, нормативное регулирование, контроль за исполнением бюджета фонда, взаимодействие с федеральными органами власти․
2. Территориальные органы (Филиалы СФР по субъектам РФ) — 89 филиалов в каждом субъекте Федерации․ Обеспечивают реализацию полномочий фонда на региональном уровне: назначение выплат, контроль за страхователями, работа с гражданами․
3. Местные офисы (Клиентские сервисы / Отделения) — более 2000 офисов по всей стране․ Обеспечивают прием граждан, прием документов, консультирование, выдачу справок․

Ключевые департаменты Центрального аппарата:

• Департамент пенсионного обеспечения
• Департамент социальных выплат и пособий
• Департамент медицинского страхования и реабилитации
• Департамент работы со страхователями и сборов
• Департамент информационных технологий и цифрового развития
• Департамент финансов и бухгалтерского учета
• Департамент правового обеспечения
• Департамент внутреннего аудита и контроля
• Управление по взаимодействию с гражданами и организаторами социального обслуживания

Контакты для обращений (Единые федеральные каналы)

Для решения большинства вопросов не требуется личное посещение офиса․ Используйте дистанционные сервисы․

Официальный сайт

Адрес: https://sfr․gov․ru

На портале доступны: личный кабинет, каталог услуг, калькуляторы пособий, база знаний, форма онлайн-обращения, запись на прием․

Единая горячая линия (Колл-центр)

Номер телефона (бесплатно по всей России): ###-###-####

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․
• Автоинформатор доступен 24/7․
• Операторы консультируют по пенсиям, пособиям, больничным, материнскому капиталу, страховым взносам․

Телефон доверия (для сообщений о нарушениях)

###-###-#### (круглосуточно, анонимно)․

Электронные адреса (для официальной переписки)

• Приемная Центрального аппарата: priemnaya@sfr․gov․ru
• Обращения граждан (через форму на сайте): раздел «Обращения» на sfr․gov․ru (гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа);
• Для страхователей (отчетность, взносы): контакты региональных филиалов указаны в разделе «Контакты» на сайте․

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Главный инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен через портал Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на сайте СФР․

Возможности ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов․
• Подача заявлений на пенсии, пособия (родительское, на ребенка, временной нетрудоспособности и др․)․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления․
• Получение справок (форма 182н, о доходах, о назначении выплаты) с ЭЦП․
• Управление материнским (семейным) капиталом․
• Запись на личный прием к специалисту․
• Обновление данных (адрес, банковские реквизиты, контакты)․

Вход: lk;sfr․gov․ru (авторизация через Госуслуги)․

Личный прием граждан: график и запись

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»)․
2. По телефону ###-###-####․
3. Через терминал самообслуживания в офисе СФР․
4. В мобильном приложении «СФР» (App Store / RuStore / Google Play)․

График приема граждан в офисах (типовый):

Важно: График может отличаться в отдельных офисах (например, дни приема только по записи или расширенные часы)․ Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####․

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• СНИЛС (желательно)․
• Документы, подтверждающие право на выплату (оригиналы и копии)․
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК)․

Территориальная структура: Филиалы и Офисы (Как найти свой)

У СФР нет «отделов» в привычном смысле (как в коммерческой фирме), есть функциональные блоки внутри филиалов и офисов:

• Блок пенсионного обеспечения — назначение пенсий, социальных выплат пенсионерам․
• Блок социальных выплат, пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные)․
• Блок работы со страхователями — регистрация работодателей, контроль взносов, проверки․
• Блок реабилитации и абילитации — направление на МСЭ, ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР)․
• Клиентский сервис (Окна приема) — прием документов, выдача справок, консультирование․

Поиск адреса и телефона вашего отделения:

1. Перейдите на sfr․gov․ru/contacts․
2. Выберите регион (субъект РФ)․
3. Выберите населенный пункт․
4. Откроется карточка офиса с адресом, телефоном горячей линии филиала, графиком работы и схемой проезда․

Руководство Социального фонда России

Структура руководства утверждена Положением о СФР (Постановление Правительства РФ № 2145 от )․

Правление Фонда (высший коллегиальный орган):

• Председатель Правления: Чупринин Сергей Викторович (с января 2023 г․)․
• Заместители Председателя Правления (курируют департаменты и блоки)․
• Члены Правления (представители профсоюзов, работодателей, федеральных министерств)․

Наблюдательный Совет:

Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Фонда․ Председатель Наблюдательного Совета назначается Правительством РФ․

Контакты Приемной Центрального аппарата (Москва):

• Адрес: 107996, г․ Москва, ул; Ильинка, д․ 21 (историческое здание ПФР) / ул․ Вавилова, д․ 38 (историческое здание ФСС)․
• Телефон справки ЦА: +7 (495) -05-34-34 (справочно)․
• E-mail: priemnaya@sfr․gov․ru

Отзывы и оценка качества обслуживания

СФР внедряет систему управления качеством сервисов (СУКС) и регулярно мониторит удовлетворенность граждан․

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет (ЛК СФР): раздел «Обращения» — самый быстрый способ получить регистрационный номер и контроль сроков ответа (закон — 30 дней, на практике часто быстрее)․
2. Портал Госуслуг (ГОСУСЛУГИ․РУ): раздел «Обращения к госорганам» -> Социальный фонд России․
3. Сайт СФР: форма «Написать нам» (раздел «Обращения»)․
4. Телефон доверия: ###-###-#### (анонимно, для сообщений о коррупции, нарушениях сроков, грубости)․
5. Почта России: заказное письмо с вложением на адрес филиала или ЦА․

Публичные рейтинги и независимые отзывы:

• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: карточки конкретных офисов (отделениях) содержат реальные отзывы посетителей о очередях, вежливости сотрудников, оборудовании терминалов․
• Сайт «Рейтинг доступности госуслуг» (mincifry․gov․ru): официальные показатели доступности и качества услуг СФР по регионам․

Совет: При обращении в офис старайтесь заранее записаться через ЛК или по телефону ###-###-#### — это сэкономит время и гарантирует прием в удобное окно․ Большинство услуг (справки, заявления на пособия, замена банка) доступны полностью онлайн в Личном кабинете без визита в офис․

Информация актуальна на 2024 мая 2024 г․ Структура, номера телефонов и адреса офисов могут меняться․ Перед визитом рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․