Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, полномочия и контакты ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России по вопросам, ранее ведомым ФСС (больничные, материнский капитал, страховые взносы, реабилитация и др.).

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это единый государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг, а также по сбору и учету страховых взносов. Наследие ФСС включает в себя:

• Временную нетрудоспособность (больничные листы, электронные ЛН).
• Пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет.
• Материнский (семейный) капитал.
• Социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Реабилитацию инвалидов и предоставление технических средств реабилитации (ТСР).
• Сбор страховых взносов от работодателей и самозанятых.

Обращения принимаются через единый контакт-центр СФР, личный кабинет на портале Госуслуг, официальный сайт фонда и территориальные органы.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный портал для получения информации и доступа к электронным сервисам:

• Официальный сайт СФР: sfr;gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (здесь находится Личный кабинет застрахованного лица)
• Сайт для работодателей (отчетность, взносы): work.sfr.gov.ru
• Информационная система «Электронный больничный»: доступна через личный кабинет на Госуслугах или сайт СФР.

Горячая линия и единый контакт-центр (Телефоны)

Все входящие звонки по вопросам деятельности бывшего ФСС и ПФР теперь обрабатываются единым контакт-центром СФР.

Единый бесплатный номер (для звонков из РФ):

###-###-####

• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Стоимость: Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории России.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (по возможности перевода).

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора):

• +7 -95 987-90-90 (Моссква, единый справочно-информационный центр)
• +7 -12 332-22-00 (Санкт-Петербург)

Специализированные линии (внутри меню IVR ###-###-####):

1. Для застрахованных лиц (пенсии, пособия, больничные, МК): нажмите 1.
2. Для работодателей и плательщиков взносов (отчетность, расчеты, КНД): нажмите 2.
3. Для медицинских организаций (электронные ЛН, оплата): нажмите 3.
4. По вопросам реабилитации и ТСР: нажмите 4.
5. По вопросам «Доступной среды» и социальных услуг: нажмите 5.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов рекомендуется использовать электронные сервисы на сайте или портале Госуслуг, так как на общие почтовые ящики ответ может задерживаться. Однако существуют функциональные адреса:

• Главный приемная (центральный аппарат): priemnaya@sfr.gov.ru
• Прием обращений через интернет-приемную (официальная форма на сайте): Форма обратной связи на sfr.gov.ru
• Для работодателей (вопросы отчетности и взносов): через личный кабинет работодателя на work.sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
• По вопросам защищенных данных / информационной безопасности: security@sfr.gov.ru

Совет: Самый быстрый способ получить ответ — оставить обращение в Личном кабинете на Госуслугах (раздел «Обращения в СФР») или через форму на сайте sfr.gov.ru. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (обычно 30 дней).

Личный кабинет застрахованного лица

С 2023 года единым входом во все сервисы СФР является учетная запись ЕСИА (Госуслуги). Отдельного «личного кабинета ФСС» больше не существует.

Что доступно в ЛК на Госуслугах (раздел «Пенсии, пособия, льготы» → «СФР»):

• Просмотр истории начислений пенсий и пособий.
• Статус рассмотрения заявлений (МК, пособия по уходу, временная нетрудоспособность).
• Электронные больничные листы (просмотр, история, скачивание).
• Сведения о страховом стаже и индивидуальном лицевом счете (ИЛС / СНИЛС).
• Управление материнским капиталом (остаток средств, направление средств).
• Заказ справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий, справка о пенсии).
• Подача заявлений на пособия и услуги в электронном виде.
• Написание обращений и отслеживание их статуса.

Адрес входа: gosuslugi.ru → Профиль → Пенсии, пособия, льготы.

Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Прием граждан осуществляют территориальные органы Социального фонда России (бывшие территориальные органы ФСС и клиентские сервисы ПФР).

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону единого контакт-центра ###-###-####.
3. Через терминал самообслуживания в офисе СФР (если доступен).
4. Через интернет-приемную на сайте sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).

Режимы приема:

• Очный прием: В офисе территориального органа по месту жительства/пребывания.
• Видеоприем (онлайн): Через видеосвязь (требуется веб-камера и доступ к Госуслугам). Удобен для консультаций без визита в офис.
• Мобильные бригады: Для граждан с ограниченными возможностями, пожилых людей, в отдаленных районах (по предварительной заявке).

Что взять с собой на очный прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (оригиналы и копии).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

График приема граждан (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и отделениях. Уточняйте на сайте вашего территориального органа (раздел «Контакты» на sfr.gov.ru) или по телефону ###-###-####.

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва по очереди).

Структура и отделы (Территориальные органы)

Центральный аппарат СФР находится в Москве. На местах действуют Территориальные органы СФР (в субъектах РФ) и Клиентские сервисы / Отделения (в городах и районах).

Основные функциональные направления (департаменты) в структуре территориального органа:

• Департамент назначения и выплаты пенсий и пособий: работа с застрахованными лицами, назначение пособий (в т.ч. по нетрудоспособности, МК), выдача справок.
• Департамент по работе с работодателями и контролем взносов: прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), налоговые проверки, расчеты по взносам, КНД.
• Департамент реабилитации и абилитации: направление на МСЭ, выдача ТСР (протезы, кресла-коляски, слуховые аппараты), санаторно-курортное лечение, программа «Доступная среда».
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЭДО, электронных больничных, личных кабинетов, защита данных.
• Юридический департамент / Отдел по рассмотрению обращений: работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой.
• Бухгалтерия / Казначейство: выплаты наличными (редко), работа с банками-операторами, возврат переплат.

Адреса и телефоны конкретных отделений в вашем городе: Карта офисов на сайте СФР.

Руководство Социального фонда России

На момент 2024 года (данные актуальны на момент публикации, уточняйте на сайте):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Соколов Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, сбор взносов, ИТ, реабилитация, правовое обеспечение, экономику и финансы.
• Совет Правления: коллегиальный орган управления Фондом.

Руководители территориальных органов (директора управлений СФР по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР. Их ФР. Контакты руководителя вашего региона, в разделе «Руководство» на сайте территориального органа.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Оценка работы СФР (ранее ФСС/ПФР) гражданами формируется на основе:

• Опросов в Личном кабинете Госуслуг после оказания услуги (оценка от 1 до 5 звезд).
• Индекса качества предоставления государственных услуг (ИКГУ) — официальный показатель Минэкономразвития.
• Обращений через систему «Госуслуги. Решаем вместе» и интернет-приемную СФР.
• Независимых отзывов на картах (Яндекс Карты, 2ГИС) для конкретных офисов (клиентских сервисов).

Типичные темы отзывов (2023–2024 гг.):

Как оставить отзыв или жалобу:

1. В Личном кабинете Госуслуг: После получения услуги → «Оценить качество».
2. На сайте СФР: Раздел «Обратная связь» → «Оценка качества услуг» или «Интернет-приемная».
3. На картах: Найдите офис СФР в Яндекс Картах / 2ГИС → «Написать отзыв».
4. По телефону: ###-###-#### (скажите оператору, что хотите оставить отзыв/жалобу на качество обслуживания).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать по популярным вопросам

• Больничный лист (ЭЛН), пособия по беременности/родам/уходу: Звоните на ###-###-#### → меню «Для застрахованных лиц» или смотрите статус в ЛК Госуслуг.
• Материнский капитал (остаток, направление, отказ): ЛК Госуслуг → «Семейный капитал» или ###-###-####.
• Страховые взносы, РСВ, ЕФС-1, КНД, переплаты (для работодателей/ИП/самозанятых): ###-###-#### → меню «Для работодателей» или ЛК Работодателя на work.sfr.gov.ru.
• Реабилитация, ТСР (кресла, протезы), МСЭ, санатории: ###-###-#### → меню «Реабилитация» или обратитесь в отделение реабилитации вашего ТО СФР.
• Жалоба на действия сотрудника / качество услуги: Интернет-приемная sfr.gov.ru/feedback или ЛК Госуслуг → «Обращения в СФР».
• Запись на личный прием (очный/видео): ЛК Госуслуг → «Запись на прием в СФР» или ###-###-####.

После реорганизации в Социальный фонд России взаимодействие с госфондом стало более централизованным. Главный инструмент гражданина — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА), а главный телефон — ###-###-####. Для решения 90% вопросов (больничные, пособия, МК, взносы, стаж) не требуется визит в офис — всё доступно онлайн. Если визит необходим, запишитесь заранее через Госуслуги или по телефону, чтобы избежать очередей.

Актуальные адреса офисов в вашем регионе и точный график приема всегда проверяйте на официальном сайте: sfr.gov.ru/contacts