Важное замечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции,.powers, базы данных, контакты и обязанности по выплате пособий, пенсий, назначению льгот и страхованию от несчастных случаев на производстве перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация по состоянию на в структуре нового ведомства.

Описание: Чем занимается Социальный фонд России (СФР)

Социальный фонд России (СФР), это государственная внебюджетная организация, созданная для управления системой обязательного социального страхования и пенсионного обеспечения. Он является правопреемником ФСС и ПФР.

Основные направления деятельности (включая бывшие функции ФСС):

• Обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством: выплата больничных листов, пособий по беременности и родам, пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет.
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: выплаты пострадавшим работникам и членам их семей, финансирование реабилитации, профилактика травматизма.
• Пенсионное обеспечение: назначение и выплата страховых, социальных пенсий, накопительных выплат, социальных пенсий инвалидам и потерявшим кормильца.
• Меры поддержки семей с детьми: материнский (семейный) капитал, пособие на первых ребенка, пособие на вторых и последующих детей, единовременное пособие при рождении, пособия для беременных (родительский капитал, ежемесячные выплаты МСП).
• Федеральные льготы и меры социальной поддержки (бывшие функции органов соцзащиты): предоставление натуральных льгот (лекарства, санаторно-курортное лечение, проезд) федеральным льготникам (ветеранам, инвалидам, участникам ЧАЭС и др.).
• Администрирование страховых взносов: сбор и учет взносов от работодателей, ИП, самозанятых (добровольно).
• Индивидуальный учет: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (СНИЛС), формирование пенсионных коэффициентов (ИПК).

Ключевые льготы и выплаты, оформляемые через СФР (актуально на 2026 год):

1. Временная нетрудоспособность (больничный): оплачивается работодателем за счет средств СФР (первые 3 дня — за счет работодателя, остальные — СФР). Проактивное назначение по электронному больничному листу.
2. Пособие по беременности и родам: назначается проактивно на основании данных медорганизации и ЗАГС.
3. Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет: 40% среднего заработка (мин/макс базы). Для неработающих, фиксированная сумма (индексируется ежегодно). Важно: самозанятые/ИП имеют право, если добровольно платили взносы за прошлый год.
4. Единое пособие (на детей до 17 лет, беременных): назначается при низком доходе семьи (нулевой доход/правило нулевого дохода), выплачивается 50/75/100% ПМ региона.
5. Материнский капитал: на первых/вторых детей (суммы индексируются 01.02 ежегодно). Распоряжение средствами через ЛК или МФЦ.
6. Льготы по ОПС (неустойки на производстве): разовые выплаты, ежемесячные выплаты, оплата лечения, протезирования, санаторно-курортного лечения.
7. Натуральные льготы (НСУ): бесплатные лекарства, ТСР (технические средства реабилитации — по электронному сертификату), путевки, проезд (для федеральных льготников).

Контакты для обращений

Обращения в СФР можно направить через многоканальную систему приема:

• Единый контакт-центр (Горячая линия): круглосуточно, бесплатно по России.
• Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг / сайте СФР: основной канал для получения услуг, отслеживания статусов, загрузки документов.
• Мобильное приложение «СФР»: доступно на iOS (App Store / RuStore) и Android (Google Play / RuStore);
• МФЦ «Мои Документы»: прием бумажных заявлений и документов, консультирование.
• Почта России: отправка заказных писем с вложением на адрес территориального органа.
• Личный прием: по предварительной записи (см. раздел 8).

Официальный сайт

Главный портал: sfr.gov.ru

Портал Госуслуг (ЕСИА), основной вход в Личный кабинет: gosuslugi.ru

• На сайте sfr.gov.ru размещены: нормативные акты, отчетность, реестры услуг, калькуляторы пособий, новости, раздел «Вопрос-ответ», форма онлайн-обращения, поиск отделения по адресу.
• Старые адреса pfrf.ru и fss.ru перенаправляют на sfr.gov.ru.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Единый бесплатный номер по России:

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

• Автоинформатор работает 24/7 (узнать статус заявления, сумму пенсии, график выплат, ближайшее отделение).
• Операторы консультируют по всем вопросам: пенсии, пособия, маткапитал, больничные, взносы, льготы, ТСР.
• Есть возможность заказать обратный звонок через сайт или приложение.
• Для слабослышащих: чат-бот в приложении/на сайте, видеосвязь с переводчиком ЖМИ (в отделениях).

Номера телефонов (Дополнительные)

• Единый номер контакт-центра: ###-###-#### (основной).
• Короткий номер (для звонков с мобильных в некоторых регионах): 129 (исторически ПФР, сейчас перенаправляет на СФР, доступность уточняйте у оператора связи).
• Телефоны территориальных органов: У каждого регионального отделения СФР есть свои локальные номера справочных бюро. Найти их можно на странице контактов сайта СФР (выбор региона -> «Контакты отделения»).
• Горячая линия Минтруда России (контроль за деятельностью СФР): ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Важно: У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан (избегайте фишинга). Официальная электронная коммуникация ведется через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»), юридически значимый канал.
2. Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — для взаимодействия с органами власти.
3. Электронную почту конкретного территориального органа — адреса вида otdel_XX@sfr.gov.ru (где XX — код региона) публикуются на сайте регионального отделения в разделе «Контакты». Используются в основном для взаимодействия с работодателями и медорганизациями.

Рекомендация: Используйте только Личный кабинет для отправки документов и вопросов — это гарантирует регистрацию и сроки ответа (обычно 5-30 дней).

Личный кабинет (ЛК) — Главный цифровой сервис

Личный кабинет гражданина в СФР интегрирован в ЕСИА (Госуслуги). Отдельного логина/пароля от «Сайта СФР» для физлиц не существует — вход только через Госуслуги.

Что доступно в ЛК (раздел «СФР» / «Пенсии, пособия, льготы»):

• Пенсии: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, расчет будущей пенсии, история выплат, смена способа получения (карта/почта), заявление на досрочную/страховую пенсию.
• Пособия: проактивное назначение (не нужно подавать заявление на родовые, по уходу до 1.5 лет, единое пособие — приходят уведомления), отслеживание статуса, история начислений.
• Материнский капитал: баланс средств, справка о остатке, подача распоряжения на улучшение жилья, обучение, пенсию мамы, товары для детей-инвалидов.
• Больничные (ЭЛН): просмотр открытых/закрытых листов нетрудоспособности, сумм начислений.
• Льготы и НСУ (Натуральные социальные услуги): отказ/выбор натурального набора (лекарства/путевка/проезд), заказ электронного сертификата на ТСР (коляски, слуховые аппараты и др.).
• Страховые взносы (для ИП/самозанятых/работодателей): калькулятор, генерация квитанций (КНД 1151081), отчетность РСВ (для работодателей).
• Обращения: написание заявления/жалобы, прикрепление файлов, отслеживание ответа.
• Запись на личный прием: выбор отделения, даты, времени, темы обращения.

Как войти: gosuslugi.ru -> Вход (СМС/Госключ/ЭЦП) -> Услуги -> Категория «Пенсии, пособия, льготы» -> «Личный кабинет СФР».

Личный прием граждан

Личный прием руководителей и специалистов территориальных органов СФР проводится по предварительной записи (через ЛК Госуслуг, приложение СФР, по телефону ###-###-#### или в МФЦ).

Порядок записи:

1. Войдите в ЛК Госуслуг -> раздел «Запись на прием» -> выберите «Социальный фонд России».
2. Выберите регион, отделение (обычно по месту жительства/регистрации), тему вопроса (пенсия, пособие, маткапитал, взносы, льготы и т.д.).
3. Выберите удобную дату и временной слот (обычно 15-20 мин).
4. Получите уведомление с QR-кодом/номером талона на телефон/в ЛК.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или фото в приложении Госуслуг).
• Документы по сути вопроса (оригиналы и копии: медсправки, свидетельства ЗАГС, договоры, чеки, справки 2-НДФЛ и т.д.).
• Уведомление о записи (распечатанное или на экране телефона).

Многие вопросы решаются дистанционно через ЛК без визита. Личный прием нужен для сложных спорных ситуаций, подачи оригиналов, если автоматика не сработала, или для идентификации (если нет подтвержденной учетной записи Госуслуг).

График приема граждан (Типовой)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях (особенно в малых населенных пунктах). Уточняйте на сайте sfr.gov.ru -> Контакты -> Ваш регион или по телефону ###-###-####.

Режим работы окна выдачи документов/справок часто совпадает с графиком приема, но может быть шире (без записи по живой очереди на простые справки).

Структура и отделы (Внутренняя организация СФР)

Территориальный орган СФР в регионе (например, «Главное управление СФР по г. Москве» или «Управление СФР по Ивановской области») состоит из функциональных департаментов и клиентских сервисов.

Ключевые департаменты/управления (взаимодействие с гражданами):

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых/социальных пенсий, пересчеты, выплаты.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми: маткапитал, пособия (родительские, единые, на первых/вторых), выплаты беременным.
• Департамент по вопросам обязательного социального страхования (бывш. ФСС): больничные, материнство, несчастные случаи на производстве, профессиональные заболевания, реабилитация инвалидов, ТСР/электронные сертификаты.
• Департамент федеральных льгот и натуральных социальных услуг: НСУ (лекарства, санатории, проезд), ЕДВ (ежемесячная доп. выплата), наборы социальных услуг (НСС).
• Департамент администрирования доходов (взносы): работа с работодателями, ИП, самозанятыми, контроль платежей, РСВ.
• Департамент индивидуального учета: СНИЛС, стаж, ИПК, корректировка данных.
• Управление клиентского сервиса / Отделение клиентского сервиса (ОКС): «Окна» приема граждан, МФЦ, контакт-центр, электронный прием, личные приемы.
• Юридическое управление / Отдел рассмотрения обращений: работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой.

Для гражданина точкой входа является Окно клиентского сервиса (ОКС) или МФЦ, специалисты которых навигируют заявление в нужный департамент.

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на (проверяйте на сайте sfr.gov.ru -> О фонде -> Руководство).

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Завьялов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • По пенсионному обеспечению.
  • По социальным выплатам и поддержке семей.
  • По обязательному социальному страхованию (несчастные случаи, больничные, реабилитация).
  • По администрированию доходов (взносы).
  • По цифровой трансформации и ИТ.
  • По правовым вопросам и взаимодействию с госорганами.
  • По экономике, финансам и бухгалтерскому учету.
• Руководители территориальных органов (Главные управления / Управления по субъектам РФ): Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего региона указаны на сайте регионального отделения (раздел «О фонде» -> «Руководство»).

Отзывы граждан и рейтинг доступности (2025-2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг (раздел «Оценка качества»), Яндекс.Карты, 2ГИС, сайте СФР (форма обратной связи) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты (Что улучшилось после объединения в СФР):

• Проактивные выплаты: «Не пришлось идти за родовым и по уходу до 1.5 лет — деньги пришли сами на карту «Мир» через 3-5 дней после родов/ЗАГС».
• Единый ЛК на Госуслугах: «Удобно видеть и пенсию, и маткапитал, и больничные в одном месте, не переходя на старые сайты ПФР/ФСС».
• Электронные сертификаты на ТСР: «Купил коляску в магазине по сертификату из приложения за 5 минут, не собирая справки в бюро МСЭ и фонде».
• Скорость обработки больничных (ЭЛН): «Работодатель прислал ЭЛН, через 2-3 дня деньги на карте, бумажки».
• Запись на прием через Госуслуги: «Никаких очередей, пришел по времени, вошел по QR-коду».

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Единое пособие (нулевой доход): «Отказали из-за «нулевого дохода» супруга/супруги, который ухаживает за ребенком/инвалидом/пенсионером 80+ — правило работает жестко, апелляции долгие».
• Пересчет пенсии за работу: «Автоматический пересчет августа не пришел / сумма меньше ожидаемой / нужно писать заявление вручную, хотя обещали проактивно».
• Сложности с самозанятыми/ИП: «Не начислено пособие по уходу, система не «видела» взносы вовремя, пришлось писать заявление и ждать проверки месяцами».
• Технические сбои ЛК/Приложения: «Периодически не заходит в раздел «Маткапитал» или «Выплаты», выдает ошибку 500/502».
• Долгие ответы на обращения: «Писал через ЛК — ответили через 30 дней формально, без решения вопроса, пришлось идти на личный прием».
• Натуральные льготы (НСУ) ⎼ отказ от набора: «Сложно вернуть натуральный набор (лекарства/путевку), если отказался на год — нужно писать заявление до 1 октября, а про это мало информируют».

Советы по эффективному взаимодействию (на основе опыта пользователей):

1. Всегда используйте ЛК Госуслуг для подачи заявлений и отслеживания — это оставляет электронный след с датой/временем.
2. Сохраняйте скриншоты/PDF статусов заявлений, уведомлений, квитанций об оплате взносов (для ИП/самозанятых).
3. При отказе — требуйте письменное решение (приходит в ЛК/почту), в нем должны быть ссылки на статьи закона. Без бумажки апелляция невозможна.
4. Для сложных вопросов (пересчеты, споры по стажу, ОПС), записывайтесь на личный прием к старшему специалисту/начальнику отдела (в ЛК выбирайте тему «Сложный вопрос / Жалоба на действия сотрудников»).
5. Проверяйте данные в ЛК раз в квартал: стаж, ИПК, взносы работодателя, адрес регистрации, способ выплаты. Ошибки легче исправить заранее.

Резюме

Социальный фонд России (СФР) — это единый «однооконный» оператор социальной защиты населения. Наследие ФСС (больничные, материнство, травмы на работе, ТСР) полностью интегрировано в процессы СФР. Главный инструмент гражданина в 2026 году — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) и приложение «СФР». Телефон доверия ###-###-#### работает стабильно. Для решения нестандартных ситуаций эффективна запись на личный прием через тот же ЛК. Будьте внимательны к срокам (особенно отказ от НСУ до 1 октября, подача документов на маткапитал, апелляции на отказы — 10 дней на жалобу в вышестоящее управление / 6 месяцев в суд).

Статья подготовлена на основе открытых данных СФР, Минтруда России, портала Госуслуг и отзывов граждан по состоянию на . Нормативная база меняется — сверяйтесь с официальным сайтом sfr.gov.ru перед принятием решений.