Акционерное общество «Ак Барс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в финансовую группу «Ак Барс». Компания работает на рынке с 1994 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Качественное обслуживание клиентов — приоритет компании, поэтому разработана разветвленная система коммуникации: от круглосуточной горячей линии до удобного личного кабинета и сети региональных офисов.
Важно: Контактные данные и реквизиты могут меняться. Перед обращением рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном сайте или в мобильном приложении. Данные актуальны на .
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:
- Официальный сайт: https://akbars.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: https://corp.akbars.ru
- Мобильное приложение: «Ак Барс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Приложение позволяет оформить полис, зафиксировать ДТП по Европротоколу, сообщить о страховом случае и связаться с поддержкой.
Горячая линия и телефонные номера
Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций. Звонки по России бесплатны.
Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и региона:
- +7 (495) -88-00-77 — многоканальная линия контакт-центра.
- +7 (843) -21-00-77, линия для звонков в Татарстане и при обращении в Центральный офис (Казань).
Специализированные направления (IVR-меню):
- ОСАГО / КАСКО / ДТП / Европротокол: нажмите 1 после приветствия.
- Страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников (ВЗР): нажмите 2.
- Корпоративное страхование / Юридические лица: нажмите 3.
- Жалобы, предложения, качество обслуживания: нажмите 0 или скажите «Оператор».
- Информация по полисам, купленным в банках-партнерах (Ак Барс Банк и др.): уточняйте у оператора.
Режим работы телефонной поддержки: Круглосуточно, без выходных (24/7/365).
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, направления сканов документов и официальной переписки используйте следующие адреса:
| Направление | |
|---|---|
| Центральный аппарат (общие вопросы, жалобы, предложения) | info@akbars.ru |
| Отдел работы с претензиями (ОСАГО, КАСКО, имущество) | claims@akbars.ru |
| Корпоративное страхование (B2B) | corp@akbars.ru |
| Страхование жизни и здоровья, ВЗР, накопления | life@akbars;ru |
| Информационная безопасность / Защита персональных данных | security@akbars.ru |
| HR-отдел (вакансии, трудоустройство) | hr@akbars.ru |
| Пресс-служба / СМИ | pr@akbars.ru |
Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. Прикрепляйте сканы документов в формате PDF или JPG (размер до 10-15 Мб).
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр истории полисов (действующих, просроченных, в архиве).
- Оплата полисов по частям или полная оплата онлайн (банковские карты, СБП, бонусы).
- Продление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества в 2 клика.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение уведомления).
- Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
- Оформление Единого Европротокола при ДТП (без вызова ГИБДД).
- Скачивание электронных версий полисов (PDF) для распечатки или предъявления на телефоне.
- Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия и платежах.
Как войти:
- Перейдите на lk.akbars.ru или откройте приложение.
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (доступ ко всем полисам сразу).
- Авторизация по номеру телефона (код из SMS) — если полисы привязаны к номеру.
- Авторизация по email (для старых аккаунтов).
Проблемы с доступом? Звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите на support@akbars.ru.
Личный прием граждан и График приема
Компания обеспечивает возможность личного обращения в Центральный офис (Казань) и региональных представительствах.
Центральный офис (г. Казань):
Адрес: 420015, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 57 (Бизнес-центр «Ак Барс Сити», вход с улицы Петербургской).
График приема посетителей в Центральном офисе:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Важно: Для личного приема в Центральном офисе настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (843) -21-00-77 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»). Это сэкономит ваше время и гарантирует встречу с нужным специалистом.
Региональные офисы и агенты:
Сеть представительств охватывает более 50 регионов РФ. Адреса и график работы ближайшего к вам офиса можно найти в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте (интерактивная карта с фильтром по городу). Обычно региональные офисы работают по стандартному графику: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб-Вс — выходной, но вmall-офисах возможен график без перерыва и работа в субботу.
Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)
При обращении в компанию (по телефону, почте или лично) ускорьте процесс, назвав нужный отдел:
- Отдел страхования автовладельцев (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, расчет стоимости, вопросы по франшизе, ДТП, Европротокол.
- Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, экспертиза, отказ в выплате, апелляция решений.
- Отдел страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотечное имущество, ГО/НС ответственность.
- Отдел страхования жизни, здоровья и ВЗР: полисы ВЗР, ДМС, НСЖ, страхование заемщиков, накопленные программы.
- Корпоративный блок (B2B): страхование flota, имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, банк-гарантии, страхование строительных рисков.
- Отдел работы с жалобами и претензиями (Кладочный отдел / Качество сервиса): рассмотрение жалоб на действия сотрудников, задержки выплат, качество ремонта в СТО-партнерах.
- Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, судебные споры.
- Финансовый отдел / Казначейство: вопросы по возврату премии (пропорциональная часть), переплатам, реквизитам для оплаты юрлицами.
Руководство компании
Сведения о руководящем составе Акционерного общества «Ак Барс Страхование» (на 2026 год):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Ринат Фахретдинов (управляет текущей деятельностью общества).
- Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют ключевые блоки (финансы, урегулирование, продажи, ИТ, корпоративное бизнес, риски, юриспруденция). Точные ФИО и зоны ответственности актуальны на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
- Председатель Совета Директоров: Ринат Файзуллин (Председатель Правления ПАО «Ак Барс Банк», основного акционера).
Обращения к руководству (письма Генеральному директору) направляйте по адресу Центрального офиса (ул. Петербургская, 57, г. Казань) с пометкой «Лично Генеральному директору» или на e-mail ceo@akbars.ru (рассмотрение в порядке подчиненности).
Отзывы клиентов и репутация
Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профи-ОСАГО) на 2026 год показывает следующую картину:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка УХ/УИ, возможность оформить Единый Европротокол за 15 минут, быстрая выдача е-ОСАГО.
- Скорость выплат по ОСАГО (без спора): многие отмечают перевод денег за 3-5 рабочих дней после согласия на расчет.
- Работа колл-центра: операторы в целом вежливы, знают продукт, короткое время ожидания (1-3 минуты).
- Сеть СТО-партнеров: широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в крупных городах.
- Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (Эксперт РА — ruAAA, НРА — AAA.ru), гарантия выплат.
Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы):
- Спорные выплаты по КАСКО: разногласия по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), учет износа, необходимость судебного взыскания разницы.
- Долгое урегулирование сложных случаев: ДТП с жертвами, хищения, полная гибель авто — сроки могут затягиваться до 30-60 дней и более.
- Отказы в ВЗР/ДМС: стандартные для рынка проблемы с «острыми» состояниями, хроническими заболеваниями, несоответствием диагнозов полису.
- Сложность возврата премии при досрочном расторжении КАСКО: удержание комиссий, пропорциональный расчет не в пользу клиента (условия в правиках).
- Работа некоторых региональных офисов: очереди, некомпетентность младших менеджеров в удаленных регионах.
Советы по работе с отзывами и защите прав:
- Всегда фиксируйте обращения: номер тикета в чате/ЛК, запись разговора с колл-центром (предупреждайте оператора), почтовый идентификатор письма.
- При отказе или занижении требуйте письменного мотивированного отказа (обязательно по закону).
- Не согласны с расчетом? Заказывайте независимую экспертизу (расходы возмещаются судом при выигрыше).
- Жалобу в ЦБ РФ (Банк России) подавайте через приемную Банка России онлайн (cbr.ru) — это самый эффективный регуляторный рычаг.
- До суда обязателен досудебный порядок (претензия заказным почтовым отправлением на юрадрес: 420015, Казань, ул. Петербургская, 57).
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Первичный контакт | Эскалация (если не помогли) |
|---|---|---|
| ДТП прямо сейчас (нужен инспектор/Европротокол) | ###-###-#### (круглосуточно) -> меню «ДТП» | Жалоба в Отдел качества: quality@akbars.ru |
| Сообщить о страховом случае (уже произошло) | Личный кабинет (lk.akbars.ru) или ###-###-#### | Написать в Отдел урегулирования: claims@akbars.ru |
| Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР | Сайт akbars.ru / Приложение / ###-###-#### | Региональный офис (карта на сайте) |
| Не согласен с суммой выплаты / Отказ | Претензия на claims@akbars.ru или почтой на юрадрес | Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) -> Суд |
| Вернуть премию (расторжение договора) | Заявление в ЛК или на claims@akbars.ru / finance@akbars.ru | Обращение к Генеральному директору (ceo@akbars.ru) |
| Жалоба на сотрудника / СТО-партнера | ###-###-#### (п. «Жалобы») или quality@akbars.ru | Письмо Председателю Правления (юрадрес) |
| Корпоративный клиент (договор, счет, акт) | Менеджер / corp@akbars.ru / +7 (495) -88-00-77 (п. 3) | Руководитель корпоративного блока |
Реквизиты для платежей и юрилических документов (Справка)
Полное наименование: Акционерное общество «Ак Барс Страхование»
Сокращенное: АО «Ак Барс Страхование»
Юридический и почтовый адрес: 420015, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Казань, улица Петербургская, дом 57
ИНН / КПП: 1655057284 / 165501001
ОГРН: 1021605601274
Лицензия ЦБ РФ: № 3338 (от ) — страхование жизни, № 3339 — страхование иное.
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков: № 000734 (ОСАГО).
Корр. счет в Банке России: 30101###-###-####0645 (УФК по РТ г. Казани)
БИК: 049205645
Расчетный счет: уточняйте в счете на оплату (зависит от вида страхования и валюты).
АО «Ак Барс Страхование» предоставляет полный цикл каналов связи для клиентов: от высокотехнологичного Личного кабинета и мобильного приложения до классической телефонной горячей линии ###-###-#### и личного приема в офисах. Для быстрого решения вопроса начинайте с Личного кабинета или звонка на 8-800. При сложных спорах используйте официальную письменную переписку на e-mail claims@akbars.ru или почтовый адрес Центрального офиса в Казани. Храните доказательства всех обращений — это ваша главная защита при судебном урегулировании.
Данная статья носит информационный характер. Официальные тарифы, правила страхования и контакты подтверждайте на akbars.ru или по телефону ###-###-####.