Согласно статье 5 Федерального закона от № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», страховщиком по обязательному пенсионному страхованию (ОПС) является Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР).

Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Вся нижеприведенная информация актуальна на 02 июля 2026 года и относится именно к СФР как к правопреемнику ПФР по функциям государственного страховщика по ОПС.

Описание деятельности государственного страховщика

Правовой статус и функции

Социальный фонд России (СФР) — это государственное внебюджетное фонд, осуществляющий функции государственного страховщика по обязательному пенсионному страхованию. Деятельность Фонда регулируется:

• Конституцией РФ;
• Федеральным законом № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в РФ»;
• Федеральным законом № 236-ФЗ «О Социальном фонде России»;
• Уставом Социального фонда России.

Основные полномочия страховщика (СФР):

1. Учет застрахованных лиц: ведение индивидуального (персонифицированного) учета страховых взносов на индивидуальных лицевых счетах (СНИЛС).
2. Формирование пенсионных прав: расчет и назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, а также социальных пенсий.
3. Управление средствами ОПС: учет, хранение и инвестирование средств пенсионных накоплений (до 2014 года) и страховых взносов на страховую часть пенсии.
4. Выплата пенсий и пособий: ежемесячная выплата назначенных пенсий, а также выплата материнского капитала, пособий по беременности и родам, детским пособий (переданных из ведения ФСС).
5. Контроль за полнотой исчисления и уплаты взносов: взаимодействие с работодателями (страхователями) и налоговыми органами.
6. Информирование граждан: предоставление сведений о пенсионных коэффициентах (ИПК), размере накопительной пенсии, сроке выхода на пенсию.

Три уровня пенсионной системы РФ (с участием СФР):

• 1-й уровень: Обязательное пенсионное страхование (ОПС) — страховщик: СФР (страховая пенсия).
• 2-й уровень: Государственное пенсионное обеспечение (для бюджетников, военных, космонавтов и др.) — гарант: Государство.
• 3-й уровень: Негосударственное пенсионное обеспечение (НПФ, долгосрочные сбережения) — управляют: НПФ / СФР (оператор ДС).

Контакты для обращений (Единый контактный центр СФР)

Обращения граждан принимаются через единый многоканальный контактный центр, а также через территориальные органы (клиентские сервисы).

Горячая линия (Единый номер контакт-центра):

###-###-#### — бесплатный звонок по всей России (круглосуточно, без выходных).

С 2023 года этот номер заменил старые номера ПФР (###-###-####) и ФСС.

Номера телефонов для звонков с мобильных / городских (платные по тарифам оператора):

• +7 (495) -87-90-90 — федеральный контакт-центр (Москва).
• Номера территориальных клиентских сервисов (уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы»).

Электронные адреса (E-mail):

Внимание: Для безопасности персональных данных СФР не использует открытые e-mail ящики для приема заявлений с паспортными данными и СНИЛС. Официальная переписка ведется через:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»).
• Портал Госуслуг (ЕСИА) — раздел «Обращения к СФР».
• Почтовые отправления на адрес территориального органа СФР.

Общие информационные адреса (без приема личных данных): info@sfr.gov.ru (справочный), press@sfr.gov.ru (пресс-служба).

Официальные интернет-ресурсы

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Это основной цифровой инструмент взаимодействия со страховщиком. Доступ возможен только после подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуг).

Что доступно в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru):

• Пенсионные коэффициенты (ИПК): текущее количество индивидуальных пенсионных коэффициентов и страховой стаж.
• Размер накопительной пенсии: информация о средствах на накопительном счете (если они были сформированы до 2014 г. или по программам доп. страхования) и текущем страховщике (СФР или НПФ).
• История трудовой деятельности: сведения о работодателях, периодах работы, заработной плате (для расчета пенсии).
• Подача заявлений: на страховую пенсию по старости/инвалидности, на социальную пенсию, на маткапитал, на пособия, на справки (Форма 1-ЭК, справка о доходах).
• Выбор управляющей компании / НПФ: смена страховщика накопительной части (до 1 ноября текущего года).
• Отслеживание обращений: статус рассмотрения жалобы, заявления, запроса справки.
• Запись на личный прием: электронная запись в клиентский сервис СФР по месту жительства.

Личный прием граждан в клиентских сервисах СФР

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»).
2. Через Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
4. Самозапись на терминале в холле клиентского сервиса (если доступно).

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (карточка зеленого формата или распечатка уведомления с номером, либо номер в приложении Госуслуг).
• Документы, подтверждающие право (трудовая книжка, договоры ГПХ, свидетельства о рождении детей, документы об инвалидности и т.д. — в зависимости от вопроса).

График приема граждан (типовый для клиентских сервисов):

Внимание: График может отличаться в регионах. Уточняйте на сайте sfr.gov.ru → Контакты → Ваш регион или по телефону ###-###-####.

Структура управления и территориальные органы (Отделы)

Центральный аппарат (г. Москва)

Адрес: 107996, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (и смежные здания).

Руководитель Фонда: Чупринин Сергей Николаевич (Председатель Правления СФР с 2023 г.).

Структура центрального аппарата включает департаменты (управления) по ключевым направлениям:

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение и выплата пенсий).
• Департамент социального страхования и пособий (маткапитал, пособия, декретные).
• Департамент учета застрахованных лиц и работы со страхователями (СНИЛС, взносы, реестры).
• Департамент инвестиционной политики (управление резервами фонда).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, Госуслуги, «Электронный СФР»).
• Департамент правовой политики и нормативной деятельности.
• Департамент контроля и аудита.
• Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ.

Территориальная структура (Региональные отделения)

СФР представлен в каждом субъекте РФ Главными управлениями (в республиках, краях, областях) и Управлениями (в городах федерального значения, АО).

На муниципальном уровне функционируют Клиентские сервисы (КС) — это «окна» приема граждан (бывшие клиентские сервисы ПФР и отделения ФСС).

Поиск адреса и телефона вашего Клиентского сервиса:

1. Сайт sfr.gov.ru/contacts → выберите регион → список сервисов с адресами, телефонами, графиком и схемами проезда.
2. Приложение «Госуслуги» / «СФР» → раздел «Организации».
3. Телефон ###-###-####.

Руководство Социального фонда России (актуально на 07.2026)

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Николаевич.
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Алексей Владимирович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, финансы и инвестиции, правовое обеспечение, региональное развитие, контроль и аудит. (ФИО конкретных зам. могут меняться, актуальный состав — на сайте sfr.gov.ru/about/management).
• Совет Правления СФР — коллегиальный орган управления Фондом.

Руководители территориальных органов (Главных управлений/Управлений СФР по субъектам) назначаются Правлением СФР. Их контакты публикуются на региональных подсайтах СФР.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Официальные каналы обратной связи (мониторинг СФР):

• Оценка качества услуг в ЛК СФР / Госуслугах: после получения услуги (справки, консультации, назначения пенсии) система предлагает поставить оценку (1–5 звезд) и оставить комментарий.
• Проект «Народный контроль» / «Решаем вместе»: на сайте sfr.gov.ru есть раздел для предложений по улучшению работы.
• Ежегодные замеры НПМ (Национального рейтинга качества госуслуг): СФР участвует в независимых замерах доступности и качества услуг.

Типичные темы обращений граждан (анализ отзывов 2023–2026 гг.):

Как оставить официальный отзыв / жалобу:

1. Личный кабинет СФР → «Обращения» → «Написать в СФР» (тип: «Жалоба на качество услуги» или «Предложение»).
2. Портал Госуслуг → «Обращения» → Выбрать адресата «Социальный фонд России».
3. Книга отзывов и предложений — в холле каждого Клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).
4. Почта: Адрес вашего территориального органа СФР (на конверте: «Жалоба на качество оказания услуги»).

Ключевые вопросы и ответы (FAQ)

Резюме

Государственный страховщик по обязательному пенсионному страхованию в Российской Федерации, это Социальный фонд России (СФР).

• Единый телефон: ###-###-#### (бесплатно, 24/7).
• Главный сайт: sfr.gov.ru.
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги).
• Личный прием: Только по предварительной записи (ЛК, Госуслуги, телефон). График Пн-Пт, обычно 08:30–17:30.
• Руководитель: Чупринин С.Н. (Председатель Правления).

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра.