Важное уведомление: С 26 марта 2020 года Страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» (СМО ВТБ МС) реорганизована в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-Медицина» (СОГАЗ-Медицина). Данная статья содержит актуальные контакты для владельцев полисов ОМС, выданных ранее ВТБ МС, а также информацию о добровольных полисах (ДМС), которые продолжает продавать Банк ВТБ.

Описание: что произошло со СМО «ВТБ Медицинское страхование»?

До 2020 года ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ранее ОАО «РОСНО-МС») была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня, осуществлявшей защиту прав застрахованных по ОМС. Лицензия ОМС: ОС 2890-01.

В результате реорганизации:

• Правопреемником по всем обязательствам по ОМС стала АО «СК «СОГАЗ-Медицина».
• Полисы ОМС, выданные ООО «ВТБ Медицинское страхование», действительны на всей территории РФ. Их замена не требуется до окончания срока действия или смены паспортных данных.
• Юридическое лицо АО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидировано 22 июня 2017 г. (преобразование в ООО), а само ООО прекратило существование как самостоятельная СМО в марте 2020 г.

На данный момент (апрель 2026 г.) под брендом «ВТБ» реализуются преимущественно продукты добровольного медицинского страхования (ДМС) от Банка ВТБ (страховщиком часто выступает АО «СОГАЗ» или иные партнеры), а вопросы по ОМС решаются через структуру СОГАЗ-Медицина.

Официальные сайты

В связи с реорганизацией, единого «сайта СМО ВТБ МС» для ОМС больше не существует. Используйте следующие ресурсы:

• Для вопросов по ОМС (правопреемник): Официальный сайт АО «СК «СОГАЗ-Медицина», личный кабинет застрахованного, проверка полиса, обращения.
• Для покупки ДМС и сервисных продуктов ВТБ: Официальный сайт Банка ВТБ (Раздел «Страхование») — оформление полиса ДМС, «Спутник здоровья», страховка от онкологии и критических заболеваний.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — замена/восстановление полиса ОМС, выбор СМО (теперь доступен выбор СОГАЗ-Медицина).
• Сайт ФОМС / ТФОМС: Региональные фонды ОМС (например, для Москвы, tfoms.mos.ru), контроль качества медицинской помощи.

Горячая линия и телефоны поддержки (актуальные на 2026 год)

Старый номер СМО ВТБ МС 8 800 100 800 5 может перенаправлять на СОГАЗ-Медицину или быть неактуальным. Используйте проверенные контакты:

По полисам ОМС (выданным ранее ВТБ МС / сейчас СОГАЗ-Медицина)

• Единая горячая линия СОГАЗ-Медицина (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Единый справочно-информационный номер ОМС (федеральный, бесплатно): ###-###-#### (работает ежедневно 9:00–21:00 мск)
• Телефон доверия Минздрава России: ###-###-####

По продуктам ДМС и страхованию Банка ВТБ (покупка, продление, клиенты ВТБ)

• Горячая линия Банка ВТБ (общая, для клиентов банка): 1000 (бесплатно с мобильного в РФ) или ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Специализированная линия по страховым продуктам ВТБ: ###-###-#### (уточняйте в IVR меню раздел «Страхование»)
• Для корпоративных клиентов (ДМС для сотрудников): ###-###-#### (доб. для бизнеса) или через менеджера в отделении.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать веб-формы на сайтах (личный кабинет), так как почтовые ящики часто меняются. Актуальные контакты для письменных обращений:

• АО «СК «СОГАЗ-Медицина» (ОМС): Через форму обратной связи на sogaz-med.ru/contacts или почту регионального отделения (указана в разделе «Контакты» сайта).
• Банк ВТБ (ДМС, сервис): Через чат в приложении «ВТБ Онлайн», форму на vtb.ru/feedback или почту info@vtb.ru (общая для банка).

Личный кабинет застрахованного

Доступ к истории обращений, смене поликлиники, проверке статуса полиса:

1. Личный кабинет СОГАЗ-Медицина (для ОМС): lk.sogaz-med.ru. Вход по СНИЛС/паспорту или через ЕСИА (Госуслуги). Здесь можно отследить обращения, сменить ЛПУ/врача, заказать дубликат полиса.
2. Личный кабинет ВТБ Онлайн (для ДМС): Приложение «ВТБ Онлайн» -> Раздел «Страхование» -> «Мои полисы». Позволяет активировать полис ДМС (в течение 14 дней после покупки), вызвать телемедицину, найти клинику, подать заявку на возмещение.
3. Портал Госуслуг: Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС» — универсальный инструмент для управления полисом независимо от СМО.

Личный прием граждан и график приема

Поскольку СМО ВТБ МС как отдельная юрлицо ликвидирована, личного приема в офисах ВТБ МС не проводится. Прием граждан по вопросам ОМС осуществляет правопреемник — АО «СК «СОГАЗ-Медицина» через свою сеть территориальных управлений и офисов.

Как записаться на личный прием в СОГАЗ-Медицину:

• Через личный кабинет lk.sogaz-med.ru (раздел «Обращения» -> «Личный прием»).
• По телефону горячей линии: ###-###-####.
• На сайте sogaz-med.ru/contacts выберите свой регион -> адрес территориального управления -> график приема руководителя/специалистов.

Типовый график приема в территориальных управлениях СОГАЗ-Медицина:

* График может отличаться в регионах. Обязательно уточняйте по телефону или в ЛК перед визитом.

Структура и отделы (актуально для СОГАЗ-Медицины как правопреемника)

Обращения по полисам бывшего ВТБ МС распределяются по функциональным отделам территориальных управлений АО «СК «СОГАЗ-Медицина»:

• Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации.
• Отдел страхования и учета застрахованных: Выдача/замена полисов ОМС (в пунктах выдачи), внесение изменений, привязка к ЛПУ/врачу.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи: Проведение экспертиз по обращениям, анализ медицинской документации.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: Контроль тарифов, объемов помощи, контрактов с поликлиниками/больницами.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, предтензионный порядок урегулирования споров.
• Отдел телемедицины и дистанционного обслуживания: Горячая линия, онлайн-консультации, чат-боты.

Для продуктов ДМС ВТБ: Обслуживание ведет Сервисная компания-партнер (часто ООО «СОГАЗ-Медсервис» или др.), контакты указаны в правилах страхования/полисе. Единый вход, приложение ВТБ Онлайн.

Руководство (Актуальное лицо правопреемника)

Поскольку ООО «ВТБ Медицинское страхование» исключено из ЕГРЮЛ, руководителем по вопросам ОМС является руководство АО «СК «СОГАЗ-Медицина»:

• Генеральный директор АО «СК «СОГАЗ-Медицина»: Андрей Викторович Родионов (с 2020 г.).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: защита прав, ИТ/цифровизация, региональное развитие, финансы, экспертиза качества.
• Руководители территориальных управлений: Назначаются по регионам (список на сайте СОГАЗ-Медицины).

По вопросам страхования в Банке ВТБ (ДМС): курирует Вице-президент, Директор блока страхования и пенсионных продуктов ВТБ (ФИО уточняйте на vtb.ru в разделе «О банке» -> «Руководство»).

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы делятся на два контекста: работа со старыми полисами ОМС (через СОГАЗ-Медицину) и покупка новых полисов ДМС в ВТБ.

Положительные моменты:

• Бесперебойность ОМС: Пользователи отмечают, что смена СМО на СОГАЗ-Медицину прошла незаметно: полисы работают, прикрепление к поликлинике сохранилось, справки выдаются без проблем.
• Удобный ЛК СОГАЗ-Медицина: Современный интерфейс, быстрая смена врача/ЛПУ онлайн, трекинг обращений.
• ДМС ВТБ (продукты «Здоровье», «Спутник здоровья», «Онко-защита»): Высокая оценка скорости оформления (5 мин в приложении/отделении), широкой сети клиник-партнеров, включения телемедицины и чекапов.
• Телемедицина: Круглосуточный доступ к врачам через приложение ВТБ Онлайн или ЛК СОГАЗ — хвалят за экономию времени.

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Путаница в бренде: Люди ищут «СМО ВТБ», не зная о реорганизации 2020 г., звонят на старые неработающие номера.
• Сложности с возмещением (ДМС): Жалобы на долгие сроки рассмотрения чеков (до 30 дней), требование оригиналов документов, отказы по неохваченным случаям (внимательно читайте правила!).
• Очереди на горячей линии СОГАЗ: В пиковые часы (утро, после праздников) ожидание ответа оператора может достигать 10-15 минут.
• Региональные различия: Качество работы территориальных управлений СОГАЗ-Медицины варьируется: в крупных городах (Москва, СПб) сервис выше, в регионах — больше жалоб на недоступность личного приема.

Краткая шпаргалка: куда обращаться в 2026 году?

1. Полис ОМС (выдан ВТБ МС до 2020 г. или любым другим СМО): Сайт sogaz-med.ru, ЛК lk.sogaz-med.ru, Тел. ###-###-####.
2. Хочу купить/продлить ДМС, полис «Спутник здоровья», страховку от онкологии: Приложение ВТБ Онлайн, Сайт vtb.ru/insurance, Тел. 1000 или ###-###-####.
3. Жалоба на врача/поликлинику/больницу (ОМС): ЛК СОГАЗ-Медицины (раздел «Обращения») или Тел. ###-###-#### (федеральная линия ОМС).
4. Замена/восстановление полиса ОМС: Госуслуги (самый быстрый способ) или МФЦ / офисы СОГАЗ-Медицины.
5. Активация полиса ДМС (куплен в ВТБ): В приложении ВТБ Онлайн в течение 14 дней после покупки.

Данные актуальны на . Контактные телефоны, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальных сайтах sogaz-med.ru и vtb.ru.