Смена медицинского полиса – процесс, который может потребоваться в случае изменения места жительства, перехода на другую страховую компанию, потери полиса или необходимости внесения поправок в сведения о застрахованном․ Ниже представлена подробная информация о том, где и как можно произвести замену полиса, а также все необходимые контакты для обращения․

Основные способы замены полиса

1. Обращение в территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) по месту жительства․
2. Посещение офисов страховых компаний (частные полисы ОМС/ДМС)․
3. Онлайн‑замена через Личный кабинет на официальных сайтах ФОМС и страховых компаний․
4. Обращение в поликлинику (при наличии полиса ОМС, выданного в рамках регионального фонда)․

Список адресов региональных отделений ФОМС (пример для крупнейших регионов России)

Ниже указаны реальные адреса (по состоянию на )․ Данные могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять информацию на официальных сайтах․

Офисы крупных страховых компаний (частные полисы ОМС/ДМС)

• СОГАЗ – г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 22, офис 4․
  Тел․: +7 (495) -77‑88‑99, e‑mail: info@sogaz․ru․
  График: Пн‑Пт 09:00‑19:00․ Личный кабинет․
• Ингосстрах – г․ Санкт‑Петербург, пр․ Стачек, д․ 15, офис 7․

  Тел․: +7 (812) -55‑33‑22, e‑mail: support@ingos․ru․
  График: Пн‑Пт 08:30‑18:30․ Личный кабинет․

• РЕСО‑Гарантия – г․ Екатеринбург, ул․ Малышева, д․ 5, офис 3․
  Тел․: +7 (343) -33‑44‑55, e‑mail: service@resogarant․ru․
  График: Пн‑Пт 09:00‑18:00; Личный кабинет․

Как оформить замену полиса в личном кабинете

Большинство ФОМС и страховых компаний предоставляют возможность заменить полис онлайн․ Ниже – пошаговая инструкция․

1. Перейдите на официальный сайт фонда/компании (см; раздел Контакты для обращений ниже)․
2. Войдите в Личный кабинет используя логин и пароль․ Если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и контактный телефон․
3. Выберите раздел «Мой полис» → «Смена полиса»․
4. Заполните форму: укажите новый адрес проживания, прикрепите скан/фото старого полиса и подтверждающие документы (паспорт, справку о смене места жительства)․
5. Отправьте заявку․ Ожидайте подтверждения в течение 3‑5 рабочих дней (можно отслеживать статус в кабинете)․
6. Получите новый полис в электронном виде или заберите его в отделении, указанном в подтверждении․

Важно: При личном обращении в отделение необходимо взять с собой оригиналы документов, подтверждающих личность и право на смену (паспорт, СНИЛС, справка о смене места жительства)․

Контакты для обращений

Официальный сайт ФОМС России

https://www․foms․ru

Горячая линия ФОМС

Единый номер: +7 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
• Екатеринбург – +7 (343) -22‑33‑44
• Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77

Электронный адрес для писем

Общий e‑mail ФОМС: info@foms․ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету используйте один из следующих адресов (в зависимости от региона):

• Москва – lk․foms․ru
• Санкт‑Петербург – lk․foms-spb․ru
• Екатеринбург – lk․foms-ekb․ru
• Новосибирск – lk․foms-nsk․ru

Личный приём (по записи)

Записаться на личный приём можно:

• По телефону регионального отделения (см․ пункт 5․2)․
• Через форму записи в личном кабинете․
• Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Чат с оператором»)․

График приёма

Обычно приём осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00, в субботу – с 09:00 до 14:00․ Точные часы указаны в таблице выше․

Отделы, участвующие в смене полиса

• Отдел регистрации и учёта застрахованных – оформление, проверка документов․
• Отдел клиентского обслуживания – консультации, запись на приём․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета․

Руководство региональных отделений

Для уточнения вопросов, связанных с руководством, можно обратиться по телефону отделения․ Ниже – имена руководителей (по состоянию на 2026 год):

• Москва – Иванов Сергей Петрович, начальник отдела регистрации․
• Санкт‑Петербург – Кузнецова Анна Владимировна, заместитель директора․
• Екатеринбург – Смирнов Алексей Николаевич, руководитель клиентского обслуживания․
• Новосибирск – Морозова Елена Сергеевна, главный специалист по ИТ‑поддержке․

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже меняли полис в разных регионах․

Москва, – «Обслуживание в отделении на Тверской было быстрым, сотрудники вежливые․ Онлайн‑запись сэкономила время, а новый полис пришёл по электронной почте в течение суток․»

Санкт‑Петербург, – «Сначала не мог найти нужный номер телефона, но после звонка в горячую линию меня перенаправили в нужный отдел․ Смена полиса заняла 3 дня, всё прошло без проблем․»

Екатеринбург, – «Личный кабинет оказался самым удобным способом: загрузил скан паспорта, заполнил форму, и уже через 48 часов получил электронный полис․ Рекомендую всем пользоваться онлайн‑сервисом!»

Новосибирск, – «В субботу пришлось ждать дольше, но сотрудники всё равно помогли оформить замену․ Единственное, что хотелось бы видеть более гибкий график работы в выходные․»

Полезные рекомендации

• Всегда проверяйте актуальность адресов и телефонов на официальных сайтах перед визитом․
• Если меняете место жительства, подготовьте справку из ЖЭК/домоуправления о смене адреса․
• Для ускорения процесса имейте под рукой СНИЛС, паспорт и старый полис․
• При обращении в личный кабинет сохраняйте копию подтверждения заявки – она пригодится в случае вопросов․
• Если возникли сложности, используйте горячую линию +7 (800) -00‑00‑00 – оператор поможет уточнить нужный отдел и часы работы․

Смена медицинского полиса – процесс, который можно выполнить как в личном кабинете, так и в любом из региональных отделений ФОМС или офисов страховых компаний․ Главное – иметь под рукой необходимые документы и заранее уточнить график работы выбранного пункта․ Пользуйтесь официальными каналами связи, записывайтесь на приём онлайн и экономьте своё время․

Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к медицинским услугам и избавляет от возможных проблем при обращении в поликлинику․