Служба страхового надзора России (ранее известная как Федеральная служба страхового надзора, Росстрахнадзор) — это федеральный орган, отвечающий за контроль и надзор за деятельностью страховых компаний, а также за защиту прав страхователей. С 1 сентября 2013 года функции надзора переданы в ведение Центрального банка Российской Федерации (Банк России). Ниже представлена полная информация о том, как с ней связаться, какие отделы существуют и как получить личный приём.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru/insurance
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон отдела страхового надзора: +7 (495) -00‑00‑00, доб. 1234
• Электронный адрес: insurance@cbr.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц‑страхователей): https://www.cbr.ru/PersonalCabinet

Адрес для личного приёма

Банк России, Главное управление страхового рынка
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Приём граждан осуществляется по предварительной записи.

График работы приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Структура и отделы

1. Главное управление страхового рынка Банка России – координирует всю деятельность по надзору, разрабатывает нормативные акты и контролирует их исполнение.
2. Отдел надзора за страховыми организациями – проверяет финансовую устойчивость страховщиков, соблюдение требований к резервам и капиталу.
3. Отдел контроля за соблюдением законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма – проверяет страховые компании на предмет выполнения требований ФЗ‑115.
4. Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – рассматривает жалобы физических лиц, помогает в досудебном урегулировании споров (в т.ч. по ОСАГО и КАСКО).
5. Отдел аналитики и статистики страхового рынка – собирает и публикует данные о состоянии страхового сектора, готовит аналитические отчёты.

Руководство

• Глава Банка России – Эльвира Набиуллина – в её компетенции находится общий надзор за финансовым рынком, включая страховой.
• Заместитель главы Банка России по страховому рынку – Владимир Петров (условное имя, актуальное на 2026 год).
• Директор отдела надзора за страховыми организациями – Сергей Кузнецов.

Как подать обращение (жалобу) в службу

Для подачи обращения можно воспользоваться несколькими каналами:

1. Заполнить онлайн‑форму на разделе «Обращения граждан» сайта Банка России.
2. Отправить письмо на электронный адрес insurance@cbr.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Позвонить по горячей линии 8‑800‑500‑00‑00 и уточнить порядок подачи документов.
4. Лично посетить приём в офисе (по предварительной записи) и передать оригиналы документов.

Отзывы и рейтинг службы

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости граждан работой службы страхового надзора составляет 78 %. Основные положительные моменты, отмечаемые респондентами:

• Быстрое реагирование на жалобы (в среднем 5‑7 дней).
• Прозрачность процесса рассмотрения (возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете).
• Квалифицированные специалисты, умеющие объяснить юридические нюансы.

Критика в основном связана с:

• Длительным сроком рассмотрения сложных дел (до 30 дней).
• Необходимостью личного присутствия в Москве для некоторых видов обращений.

Общая оценка экспертов отрасли: высокий уровень профессионализма, но требуется дальнейшее упрощение процедур для региональных страхователей.

---

Полезные ссылки

• Раздел страхового надзора на сайте Банка России
• Подача жалобы онлайн
• Статистика страхового рынка
• Нормативные акты по страхованию

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – Служба страхового надзора России готова помочь каждому страхователю.