С 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) функционирует единый орган — Социальный фонд России (СФР). На территории Красноярского края его представляют Отделение СФР по Красноярскому краю и его клиентские сервисы (филиалы/отделения). Ниже представлена актуальная и структурированная информация для обращения за услугами, консультациями и решением вопросов по пенсиям, пособиям, больничным листам и реабилитации.
Описание и общие сведения
Отделение Социального фонда России по Красноярскому краю, это региональный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком, на погребение и др.), а также вопросам обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
- Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Красноярскому краю.
- Ранее известен как: Отделение ФСС РФ по Красноярскому краю / Управление ПФР по Красноярскому краю.
- Статус: Юридическое лицо, ведет реестры страхователей и застрахованных лиц.
- Основной закон: Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
- ИНН: 2466001885 (указан в справочных источниках для ОСФР по Красноярскому краю).
- Количество клиентских сервисов: На территории края и г. Красноярска функционирует множество отделений (в Красноярске, 6 районных клиентских сервисов, всего в регионе, 36 филиалов/клиентских сервисов).
Официальный сайт и электронные сервисы Главный портал
Единой точкой входа для всех электронных услуг СФР является федеральный портал:
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
- Региональный раздел (Красноярский край): Доступен через меню выбора региона на главной странице или по прямой ссылке krasnoyarsk.sfr.gov.ru (поддомен может меняться, рекомендуется заходить через главную и выбирать регион).
Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица / страхователя
Все ключевые услуги переведены в электронный вид. Через Личный кабинет на портале sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА) доступно:
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
- Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (в т.ч. на ребенка, по беременности, временной нетрудоспособности).
- Отслеживание статуса рассмотрения обращений и документов.
- Заказ справок (о стаже, о выплаченных суммах, для банка и др.).
- Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»).
- Обмен документами с фондом (загрузка сканов).
- Информирование об электронных больничных листах (ЭЛН).
Важно: Отдельного «старого» сайта ФСС Красноярского края больше не существует, все ресурсы интегрированы в sfr.gov.ru.
Горячая линия и контакт-центр
Для получения консультаций по общим вопросам, уточнению статуса документов, режима работы отделений и порядка оформления услуг:
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-#### (Круглосуточно, автоматический информирование и перевод на оператора).
Региональный контакт-центр (Красноярский край):
Режим работы операторов регионального контакт-центра для страхователей и застрахованных лиц:
- Понедельник – Четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед).
- Пятница: с 08:00 до 16:00 (без перерыва на обед).
- Суббота, Воскресенье: выходной.
Номер телефона регионального колл-центра обычно указывается на региональном поддомене sfr.gov.ru в разделе «Контакты». Рекомендуется уточнить его на сайте перед звонком, так как могут использоваться локальные городские номера (код 391) для входящих вызовов.
Номера телефонов главной администрации (Красноярск)
Администрация Отделения СФР по Красноярскому краю расположена по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 44г (Железнодорожный район).
| Подразделение / Направление | Телефон (код 391) | Примечание |
|---|---|---|
| Справочная / Общая информация (Приемная) | 220-XX-XX / 220-XX-XX | Уточняйте актуальные номера на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Красноярский край». |
| Отдел пенсионного обеспечения | 220-XX-XX | Вопросы назначения пенсий, пересчетов, социальных выплат пенсионерам. |
| Отдел пособий и социальных выплат | 220-XX-XX | Пособия по беременности, детям, на погребение, маткапитал. |
| Отдел страхования от НС/ПЗ (Профзаболевания) | 220-XX-XX | Вопросы тарифов, расследований, выплат по страховым случаям. |
| Отдел работы с обращениями граждан | 220-XX-XX | Прием жалоб, заявлений, предложений (в т.ч. по 59-ФЗ). |
| Бухгалтерия / Расчеты со страхователями | 220-XX-XX | Вопросы взносов, отчетности, пени, штрафов для работодателей. |
Примечание: Конкретные добавочные номера (последние 4 цифры) часто меняются. Самый надежный способ — позвонить по единому номеру ###-###-#### и попросить перевести на нужный отдел Красноярского края, либо использовать форму обратной связи на сайте.
Электронные адреса (E-mail)
Официальная переписка с Отделением СФР по Красноярскому краю ведется через систему АИС «Обращения» на портале sfr.gov.ru (раздел «Написать нам» / «Электронная приемная»). Прямые почтовые ящики структурных подразделений для входящей корреспонденции граждан обычно не публикуются в открытую из-за спама и требований защиты персональных данных.
- Для граждан (обращения, жалобы, заявления): Только через Личный кабинет на sfr.gov.ru или форму на сайте (вход через Госуслуги).
- Для страхователей (работодателей) — отчетность и взносы: Через систему ЭДО (Электронный документооборот) СФР (СБИС, Диадок, Контур и др.) или Личный кабинет страхователя на sfr.gov.ru.
- Официальный адрес для почтовых отправлений (юридический): 660017, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 44г.
Личный прием граждан: График и Запись Как записаться на прием: - Онлайн (рекомендуется): Через сервис «Запись на прием» в Личном кабинете на sfr.gov.ru или на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) (раздел «Пенсионы, пособия и льготы» -> «Запись на прием в СФР»).
- По телефону: Через единый контакт-центр ###-###-####.
- На терминале в клиентском сервисе: При личном визите (риск очереди).
Общий график приема посетителей (Клиентские сервисы в г. Красноярске):
- Онлайн (рекомендуется): Через сервис «Запись на прием» в Личном кабинете на sfr.gov.ru или на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) (раздел «Пенсионы, пособия и льготы» -> «Запись на прием в СФР»).
- По телефону: Через единый контакт-центр ###-###-####.
- На терминале в клиентском сервисе: При личном визите (риск очереди).
Общий график приема посетителей (Клиентские сервисы в г. Красноярске):
Графики могут незначительно отличаться в разных районных клиентских сервисах (Железнодорожный, Советский, Центральный, Ленинский, Октябрьский, Кirovский); Всегда проверяйте график конкретного отделения на сайте или по телефону.
| День недели | Часы приема | Особенности |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:00 | Перерыв на обед обычно 13:00–13:48 (уточняйте локально) |
| Вторник | 08:30 – 17:00 | |
| Среда | 08:30 – 17:00 | |
| Четверг | 08:30 – 17:00 | |
| Пятница | 08:30 – 16:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Важное обновление 2025 года: С 31 марта 2025 года клиентская служба в Советском районе г. Красноярска переехала/изменила график — обязательно проверяйте актуальный адрес и время перед визитом через сервис записи.
Отделения (Клиентские сервисы) в Красноярске и крае
На территории Красноярского края функционирует 36 клиентских сервисов (филиалов). В г. Красноярске — 6 районных клиентских сервисов.
Примеры крупных клиентских сервисов г. Красноярска: - Клиентский сервис в Железнодорожном районе (Главное отделение): ул. Партизана Железняка, 44г. (Рядом остановка «Улица Железняка»).
- Клиентский сервис в Советском районе: Адрес уточняйте на сайте (произошла смена помещения в 2025 г.).
- Клиентский сервис в Центральном районе: ул. Ленина / пр. Мира (точный адрес на карте СФР).
- Клиентский сервис в Ленинском районе: ул. Рабочая / ул. Вяткина.
- Клиентский сервис в Октябрьском районе: ул. Авиаторов / ул. Вилского.
- Клиентский сервис в Кировском районе: ул. Семафорная / ул. Ключевая.
Пример районного отделения (Туруханский район): - Клиентский сервис в с. Туруханск: 663230, Красноярский край, Туруханский район, с. Туруханск, ул. Пионерская, д. 15.
Пример районного отделения (Емельяновский район): - Клиентский сервис в пгт Емельяново: ул. 2-х Борцов, 23д.
- Клиентский сервис в с. Туруханск: 663230, Красноярский край, Туруханский район, с. Туруханск, ул. Пионерская, д. 15.
Пример районного отделения (Емельяновский район): - Клиентский сервис в пгт Емельяново: ул. 2-х Борцов, 23д.
Полный реестр адресов, телефонов и режима работы ВСЕХ 36 клиентских сервисов Красноярского края доступен на официальном сайте в разделе: sfr.gov.ru → Контакты → Выбор региона: Красноярский край → «Клиентские сервисы». Там же есть интерактивная карта с построением маршрута.
Руководство Отделения СФР по Красноярскому краю
Структура руководства утверждается приказом председателя Социального фонда России. На текущий момент (по данным открытых источников за 2024-2026 гг.):
- Начальник Отделения (Директор филиала): Должность занимает руководитель, назначаемый центром. (ФИО меняется при ротации кадров, актуальное имя публикуется на сайте в разделе «О фонде» -> «Руководство»).
- Заместители начальника Отделения: Курируют блоки:
- Пенсионное обеспечение и социальные выплаты населению.
- Страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (работа со страхователями).
- Информационные технологии и цифровое развитие.
- Экономика, финансы и учет.
- Юридическое обеспечение и работа с обращениями.
- Главный бухгалтер: Отвечает за финансово-хозяйственную деятельность.
Для обращения к руководству (личный прием директора или замов) необходимо записаться через приемную или подать официальное обращение через ЛК/сайт с пометкой «К руководству».
Отзывы граждан и рейтинг
На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps) и на портале Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») Отделение СФР по Красноярскому краю и его клиентские сервисы имеют смешанные оценки (обычно в диапазоне 3.0 – 4.0 из 5.0).
Основные темы отзывов: - Позитивные: Удобство записи через Госуслуги/ЛК СФР (нет живой очереди), компетентность специалистов по сложным пенсионным делам, вежливость сотрудников контакт-центра ###-###-####, скорость обработки электронных больничных (ЭЛН).
- Негативные: Длительное ожидание ответа на письменные обращения (законные 30 дней), сложность дозвона до конкретного специалиста отделения (не контакт-центра), ошибки в расчете стажа/ИПК, требующие повторного визита, неудобное парковка/расположение некоторых клиентских сервисов (например, на ул. Железняка).
- Частые жалобы (по данным интернета): Задержка и невыплата по больничным листам, вопросы выплат пособий по беременности и уходу за ребенком, ошибки формирования очереди на санаторно-курортное лечение, компенсации за средства реабилитации (ИПРА).
Как оставить отзыв или пожаловаться: - На портале Госуслуг: Услуга «Оценка качества предоставления государственной услуги» (после получения результата).
- На сайте СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать обращение» (категория «Жалоба на действия/бездействие сотрудников»).
- На картах: Яндекс Карты / 2ГИС — поиск «СФР Красноярск» или «Отделение СФР по Красноярскому краю» -> «Оставить отзыв».
- Телефон доверия / Горячая линия председателя СФР: ###-###-#### (перевод на линию руководства).
Ключевые услуги, которые решает Отделение СФР по Красноярскому краю
- На портале Госуслуг: Услуга «Оценка качества предоставления государственной услуги» (после получения результата).
- На сайте СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать обращение» (категория «Жалоба на действия/бездействие сотрудников»).
- На картах: Яндекс Карты / 2ГИС — поиск «СФР Красноярск» или «Отделение СФР по Красноярскому краю» -> «Оставить отзыв».
- Телефон доверия / Горячая линия председателя СФР: ###-###-#### (перевод на линию руководства).
Ключевые услуги, которые решает Отделение СФР по Красноярскому краю
Для навигации по сайту и при обращении полезно знать основные направления:
- Пенсии: Назначение страховых (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, госпенсий, северных пенсий. Пересчеты, индексация, социальные доплаты до ПМПС.
- Пособия семьям с детьми: Беременность и роды (БиР), уход за ребенком до 1.5 и 3 лет, пособие при рождении, ежемесячное пособие на ребенка до 17 лет (единое пособие), материнский (семейный) капитал.
- Временная нетрудоспособность (Больничные): Электронные больничные листы (ЭЛН), оплата дней ухода за больным ребенком, карантин, профзаболевания/НС. Расчет среднего заработка.
- Санаторно-курортное лечение и реабилитация: Выдача путевок (электронных), компенсация стоимости путевок и проезда, технические средства реабилитации (ИПРА).
- Страховые взносы (для работодателей/ИП/Самозанятых): Расчет, уплата, отчетность (РСВ, ЕФС-1), тарифы по классам профессионального риска, пени и штрафы.
- Реабилитация инвалидов: Индивидуальные программы реабилитации (ИПРА), предоставление ТСР, услуг по соц. такси, переводчикам-тифлосурдопереводчикам.
Резюме: Как быстро решить вопрос? Алгоритм действий: - Зарегистрируйтесь/Войдите в Личный кабинет на sfr.gov.ru (через Госуслуги). 90% вопросов решаются там: подача заявлений, справки, запись на прием, история выплат.
- Если нужна консультация «здесь и сейчас»: Звоните ###-###-#### (бесплатно, работает пн-пт 8:00-17:00/16:00).
- Если нужен личный прием: Запишитесь через ЛК СФР или Госуслуги в удобный клиентский сервис (выбирайте ближайший к дому/работе). Приходите точно во время слота с паспортом и пакетом документов (список есть в ЛК при записи).
- Если права нарушены: Подайте жалобу через ЛК СФР (раздел «Обращения») или на Госуслугах (оценка качества). Ответ придет в ЛК и на почту.
- Адреса и телефоны конкретных кабинетов: Смотрите только в разделе «Контакты» -> «Красноярский край» на сайте sfr.gov.ru. Данные на сторонних сайтах часто устаревают.
Алгоритм действий: - Зарегистрируйтесь/Войдите в Личный кабинет на sfr.gov.ru (через Госуслуги). 90% вопросов решаются там: подача заявлений, справки, запись на прием, история выплат.
- Если нужна консультация «здесь и сейчас»: Звоните ###-###-#### (бесплатно, работает пн-пт 8:00-17:00/16:00).
- Если нужен личный прием: Запишитесь через ЛК СФР или Госуслуги в удобный клиентский сервис (выбирайте ближайший к дому/работе). Приходите точно во время слота с паспортом и пакетом документов (список есть в ЛК при записи).
- Если права нарушены: Подайте жалобу через ЛК СФР (раздел «Обращения») или на Госуслугах (оценка качества). Ответ придет в ЛК и на почту.
- Адреса и телефоны конкретных кабинетов: Смотрите только в разделе «Контакты» -> «Красноярский край» на сайте sfr.gov.ru. Данные на сторонних сайтах часто устаревают.
Дата актуализации справочной информации: Март 2026 г. (согласно источнику). Обратите внимание, что контактные телефоны структурных подразделений и ФИО руководителей могут меняться. Приоритетный источник — официальный портал sfr.gov.ru.