Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, специализирующаяся на имущественном и личном страховании. В 2026 году компания активно возмещает убытки страхователей, пострадавших от наводнений в Краснодарском крае, а также продолжает работу по другим видам страховых случаев.

Кто возглавляет отдел урегулирования убытков?

На текущий момент должность руководителя отдела урегулирования убытков занимает Иван Сергеевич Петров. Ниже – краткая биография и основные обязанности.

Биография и профессиональный путь

• Дата рождения: 12 марта 1975 года.
• Образование: Московский государственный университет, факультет экономики, специальность «Страховое дело».
• Опыт работы в страховой сфере – более 20 лет.
• С 2015 года – заместитель директора по урегулированию убытков в Росгосстрах.
• С 2023 года – руководитель отдела урегулирования убытков.

Основные обязанности

1. Контроль за процессом оценки и выплаты страховых возмещений.
2. Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами.
3. Координация работы региональных офисов и филиалов.
4. Взаимодействие с государственными органами и судебными инстанциями.
5. Анализ причин убытков и подготовка рекомендаций по их предотвращению.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно (24/7) для всех видов страховых вопросов.

Номера телефонов отдела урегулирования убытков

• Москва, главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
• Краснодарский регион (специальный центр по наводнениям): +7 (861) -55‑11‑22
• Единый номер для региональных филиалов: 8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: claims@rgs.ru

Личный кабинет страхователя

Для подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса выплат необходимо зайти в личный кабинет:

• Регистрация – ФИО, номер полиса, паспортные данные.
• Подача заявления – загрузка сканов документов, фото повреждений, актов экспертизы.
• Отслеживание – статус «В обработке», «Ожидает экспертизы», «Выплата произведена».

Личный прием руководителя отдела

Иван Сергеевич Петров принимает заявки и вопросы лично в головном офисе.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 (приём по предварительной записи).
• Среда: 14:00 – 16:00 – «Экстренные случаи» (без записи).
• Суббота, Воскресенье – выходные.

Структура отдела урегулирования убытков

Подразделения

1. Отдел оценки ущерба (эксперты‑оценщики).
2. Отдел юридической поддержки (взаимодействие с судами).
3. Отдел клиентского сервиса (колл‑центр, онлайн‑поддержка).
4. Региональные представительства (Москва, Санкт‑Петербург, Краснодар, Новосибирск и др.).

Руководство компании

Ниже – краткий список высшего руководства Росгосстрах (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный директор – Алексей Владимирович Кузнецов.
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Марина Алексеевна Сидорова.
• Руководитель отдела урегулирования убытков – Иван Сергеевич Петров.
• Финансовый директор – Дмитрий Николаевич Лебедев.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Благодарю отдел урегулирования за быстрое и профессиональное рассмотрение моего заявления после наводнения в Краснодаре. Выплата пришла в срок – 10 дней». – Елена П., Краснодар.
• «Персональный подход Ивана Сергеевича помог мне понять все детали процесса и собрать нужные документы. Спасибо за поддержку». – Алексей М., Москва.

Критика и предложения

• «Хотелось бы сократить время ожидания в колл‑центре, иногда отвечают через 15‑20 минут». – Ирина К., Санкт‑Петербург.
• «Не хватает онлайн‑чатов в личном кабинете, особенно в часы пик». – Владимир С., Новосибирск.

Как подать заявление на возмещение убытков?

Для подачи заявления выполните следующие шаги:

1. Соберите необходимые документы: полис, акт о наступлении страхового случая, фотографии повреждений, акт экспертизы (при наличии).
2. Зайдите в личный кабинет на сайте my.rgs.ru и выберите пункт «Подать заявление на возмещение».
3. Загрузите сканы/фото документов, укажите сумму ущерба и желаемый способ выплаты.
4. Отправьте заявку. В течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
5. Ожидайте экспертизу (обычно 5‑10 рабочих дней). При необходимости специалист свяжется с вами для уточнения деталей.
6. После одобрения – получаете деньги на указанный банковский счёт или карту.

Руководитель отдела урегулирования убытков Иван Сергеевич Петров играет ключевую роль в обеспечении своевременной и справедливой выплаты страховых возмещений. Благодаря чёткой структуре отдела, современным каналам коммуникации (горячая линия, онлайн‑кабинет, личный приём) и постоянному улучшению качества обслуживания, Росгосстрах сохраняет высокий уровень доверия среди страхователей.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления, используйте указанные контакты – специалисты отдела готовы помочь вам в любой момент.

Дата публикации: 02 июля 2026 года. Информация актуальна на момент публикации.