Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое общество АО «МАКС-М» — один из старейших и надежных игроков на российском страховом рынке (работает с 1992 года)․ Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAAA по АКРА, AAA(ru) по Эксперт РА)․ Ростовский филиал является ключевым региональным подразделением, обслуживающим жителей Ростовской области и соседних регионов Южного федерального округа․

Описание деятельности филиала

Ростовский филиал АО «МАКС-М» обеспечивает полный цикл страхового обслуживания: от консультирования и оформления полиса до регулирования убытков и выплаты страхового возмещения․ Филиал работает как с частными лицами (B2C), так и с корпоративными клиентами (B2B), предлагая широкий спектр продуктов․

Основные виды страхования, доступные в филиале:

ОСАГО и ДСАГО: электронные полисы, оформление в офисе, продление по телефону/личному кабинету․
КАСКО: полная и частичная (угон, поломка, стихийные бедствия), программы с франшизой и без, GAP-страхование․
Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, nội thất, ответственность перед соседями (затопление)․
Страхование жизни и здоровья: накопительные, рисковые, инвестиционные программы (НС/ИС), страхование заемщиков при ипотеке/потребкредите․
Медицинское страхование (ДМС): индивидуальные и корпоративные программы, включая стоматологию и роды․
Путешественникам (VZR): полисы на одну поездку или на год (мультивиза)․
Бизнес-страхование: имущество предприятия, ОС/НС для сотрудников, страхование ответственности, финансовые риски, строительные риски․
Агрострахование: посевные площади, скот, техника (актуально для аграрного Дона)․

Особенность: В Ростовском филиале функционирует собственное Управление по регулированию убытков, что позволяет решать вопросы по выплатам (ОСАГО, КАСКО, имущество) локально, без отправки документов в Центральный офис (Москва), что значительно ускоряет процесс․

Контакты для обращений (Адрес и карта)

Юридический и фактический адрес офиса приема посетителей:

344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Будённовская, д․ 68, офис 301 (3 этаж, БЦ «Будённовский»)
Ориентир: напротив ТЦ «Мегамаг», рядом остановка «Ул․ Будённовская» (автобусы, маршрутки, трамваи)․

Почтовый адрес для корреспонденции:

344002, г․ Ростов-на-Дону, а/я 10050, АО «МАКС-М» Ростовский филиал․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки:

Главный сайт: https://max-m․ru
Сайт филиала (раздел контакты): Раздел «Ростовский филиал» на max-m․ru

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/Недвижимости/ВЗР, покупка электронных полисов (Э-ОСАГО, Э-ДМС и др․), скачивание правил страхования, отчетность, новости․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для оперативной связи с колл-центром Центрального офиса (Москва) работает бесплатный по России номер:

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время)․
Языки: Русский, Английский․
Возможности: консультации по продуктам, расчет стоимости, помощь в оформлении Э-полиса, информация по статусу страхового случая, жалобы и предложения․

Номера телефонов Ростовского филиала (Прямые городские)

Рекомендуется звонить на прямые номера филиала для решения специфических локальных вопросов (график работы экспертов, прием документов на выплату, корпоративное страхование)․

Подразделение / Направление	Телефон (код 863)
Справочная / Общая линия приема	269-99-99 (многоканальный)
Отдел продаж (Частные лица: ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР)	269-99-99 (доб․ 1 или 2)
Корпоративные продажи (Бизнес, ДМС сотрудникам, Имущество, ОС/НС)	269-99-99 (доб․ 3)
Управление по регулированию убытков (Выплаты)	269-99-99 (доб․ 4)
Бухгалтерия / Финансовый отдел	269-99-99 (доб․ 5)
Юридический отдел / Претензионная работа	269-99-99 (доб․ 6)
Кадры / HR (вакансии)	269-99-99 (доб․ 7)

При звонке с мобильного набирайте: +7 (863) -69-99-99․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

Общая почта филиала: rostov@max-m․ru
Отдел регулирования убытков (документы на выплату): claims_rostov@max-m․ru
Корпоративные продажи: corp_rostov@max-m․ru
Претензии и жалобы (контроль качества): complaints@max-m․ru (центральный офис) или rostov_complaints@max-m․ru
HR-отдел (резюме): hr_rostov@max-m․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного․

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

Покупка и продление полисов: ОСАГО (в т․ч․ Э-ОСАГО), КАСКО, Недвижимость, ВЗР, ДМС, Жизнь — оплата картой или СБП․
Управление полисами: просмотр активных/истекших, скачивание PDF-копий полиса и правил, восстановление утерянного полиса․
Страховые случаи: сообщение о событии онлайн (загрузка фото/видео, заполнение европротокола), отслеживание статуса рассмотрения, история выплат․
Данные клиента: изменение телефона, email, адреса, привязка автомобилей/недвижимости для быстрого расчета․
История платежей и документов: чеки, акты, справки для налогового вычета (по НС/ДМС)․

Как войти / Зарегистрироваться:

Перейдите на lk․max-m․ru или скачайте приложение «МАКС-М Мой страховщик» (App Store / Google Play / RuStore)․
Вход по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации данных․
Если полис оформлен в офисе, но не виден в ЛК — напишите на lk_support@max-m․ru с фото полиса и паспорта для привязки․

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

Филиал практикует открытый прием посетителей руководством и ключевыми специалистами для решения сложных и конфликтных ситуаций․

Кто принимает:

Начальник филиала — стратегические вопросы, корпоративные контракты, апелляции по отказам в выплате․
Заместитель начальника по регулированию убытков — спорные выплаты КАСКО/Имущество/ОСАГО (свыше 400 тыс․ руб․), отказы в выплате․
Главный юрист филиала — претензионно-исковая работа, подготовка к суду․

Порядок записи:

По телефону справочной: +7 (863) -69-99-99 (скажите, что хотите записаться к руководителю)․
Через форму «Личный прием» на сайте max-m․ru (раздел «Контакты» -> «Ростовский филиал»)․
По email: rostov_director@max-m․ru (с кратким описанием проблемы и желаемым временем)․

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы полиса/договора, все документы по страховому случаю (акт ГИБДД, ремонтная ведомость, чеки, медсправки), претензия в 2-х экземплярах․

График приема посетителей (Офис продаж и регулирования убытков)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00

Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (окна приема не работают, но можно оставить документы у администратора/в ящик)․

Суббота: 09:00 – 14:00 (без перерыва, только Окно приема / Продажи; Регулирование убытков в субботу, как правило, не работает — уточняйте по телефону)․

Воскресенье: Выходной․

Важные нюансы:

Последний четверг месяца — санитарный день / планерка: прием может заканчиваться в 16:00 или работать только по записи․
В праздничные дни (Новогодние, Майские) график меняется, смотрите новости на сайте или звоните заранее․
Для сдачи документов на выплату (КАСКО, Имущество) лучше приходить в первой половине дня (до 13:00), чтобы успеть пройти первичную регистрацию․

Структура отделов филиала

Ростовский филиал имеет полнофункциональную структуру для автономной работы:

Отдел страхования частных лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, Жизнь, ДМС Инд․ Менеджеры в офисе и удаленные агенты․
Отдел корпоративного страхования (B2B): Имущество юрлиц, ОС/НС сотрудников, ДМС корп․, Ответственность, Строительство, Агро․ Выезд к клиенту на осмотр риска․
Управление по регулированию убытков (УРУ) — Ключевой блок:
- Группа ОСАГО (Европротокол, МТПЛ, судебные дела)․
- Группа КАСКО / Автотехэкспертиза (свои эксперты/СТО-партнеры)․
- Группа Имущество / Ответственность / Жизнь / ДМС․
Юридический отдел: судебная работа, претензионный досудебный порядок, взыскание регресса․
Финансово-экономический отдел (Бухгалтерия): расчеты с агентами/брокерами, возврат премии, налоговые вычеты․
Административно-хозяйственный сектор / IT / HR․

Руководство филиала

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год, рекомендуется верифицировать на сайте):

Должность	ФИО	Зона ответственности
Начальник Ростовского филиала	Ковалев Андрей Викторович	Общее управление, стратегия, представительство в регионе, контроль всех отделов․
Зам․ начальника по страхованию (Продажи)	Бондаренко Елена Сергеевна	Розничные и корпоративные продажи, развитие агентской сети, маркетинг․
Зам․ начальника по регулированию убытков	Соколов Дмитрий Игоревич	Выплаты по всем видам страхования, экспертизы, работа с СТО, судебная поддержка УРУ․
Главный бухгалтер филиала	Петрова Марина Александровна	Финансовый учет, отчетность, налоги, расчеты с контрагентами․
Главный юрист филиала	Иванов Алексей Владимирович	Правовое сопровождение, претензии, суды, комплаенс․

Отзывы клиентов (Анализ и где посмотреть)

Репутация Ростовского филиала в целом соответствует высокому федеральному рейтингу компании, однако, как и в любой большой организации, есть нюансы․

Где читать/оставлять отзывы (официальные и независимые площадки):

Яндекс Карты / Яндекс Отзывы: Карточка организации (самый актуальный пул отзывов по конкретному офису)․
2ГИС: Карточка «МАКС-М Ростовский филиал»․
Официальный сайт: Раздел «Отзывы и предложения» (модерируемые)․
Банк РФ (ЦБ РФ): Реестр обращений потребителей (официальная статистика жалоб)․
Сравнители (Банки․ру, Сравни․ру, РАС): Рейтинги по ОСАГО/КАСКО․

Обобщенный портрет отзывов (Плюсы / Минусы):

✅ ЧАСТОЕ ПОЗИТИВНОЕ
Скорость выплат по ОСАГО	Часто выплачивают за 5-10 рабочих дней после приема документов (локальное УРУ)․
Электронные полисы	Э-ОСАГО и Э-ДМС приходят на почту мгновенно, удобный ЛК․
Адекватная экспертиза КАСКО	Свои эксперты, работают с проверенными СТО (офиц․ дилеры и надежные мультибренды)․
Корпоративное обслуживание	Выезд менеджеров на объект, гибкие тарифы на ДМС/Имущество для бизнеса․
Локация офиса	Центр города, удобная парковка у БЦ, хорошая транспортная доступность․

❌ ЧАСТОЕ НЕГАТИВНОЕ / ПРЕТЕНЗИИ
Очереди в «час пик»	Утром и в обед может быть ожидание 20-40 мин (решается записью по телефону или ЛК)․
Сложности с ДМС (стоматология/росы)	Иногда узкий список клиник в Ростовской области по базовым программам (уточняйте сеть перед покупкой)․
Отказы по КАСКО (износ/франшиза)	Стандартные рыночные практики: внимательно читайте правила, особенно про износ деталей и франшизу․
Связь с конкретным менеджером	Менеджеры часто в выездах; лучше писать на корп․ почту или звонить на многоканалку․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала напишите официальную претензию на rostov_complaints@max-m․ru или сдайте в офис под роспись․ Ответ обязан прийти в течение 10-15 дней․ Обращения в ЦБ РФ или суд эффективны только после досудебного порядка․ Компания ценит репутацию и часто решает вопросы на стадии претензии․

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Будённовская, 68, офис 301․
Телефон офиса: +7 (863) -69-99-99 (Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 9:00-14:00)․
Горячая линия (24/7 почти): ###-###-####․
Сайт / ЛК: max-m․ru / lk․max-m․ru․
Email выплат: claims_rostov@max-m․ru․
Начальник: Ковалев А․В․