ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) – один из самых распространённых видов страхования в России. Если ваш автомобиль попал в ДТП, а виновник отказался платить, вы имеете право подать заявление в Росгосстрах на выплату страхового возмещения. В этой статье подробно описаны все этапы процесса, необходимые документы и способы связи со страховой компанией.
Как подать заявление на страховое возмещение Способы подачи - Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и уточнит, какие документы необходимо предоставить.
- В офисе страховой компании – можно подать заявление лично, получив подтверждение о приёме.
- По электронной почте – отправьте сканированные копии документов на указанный адрес.
Пошаговая инструкция (через личный кабинет) - Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему, используя логин и пароль. Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и заполните форму.
- В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Заявление на выплату».
- Заполните онлайн‑форму:
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса ОСАГО;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Краткое описание обстоятельств.
- Прикрепите сканы необходимых документов (см. раздел 2).
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, который понадобится для контроля статуса.
- Ожидайте звонка от специалиста компании – он уточнит детали и сообщит о сроках рассмотрения.
Подача заявления в офисе
- Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и уточнит, какие документы необходимо предоставить.
- В офисе страховой компании – можно подать заявление лично, получив подтверждение о приёме.
- По электронной почте – отправьте сканированные копии документов на указанный адрес.
Пошаговая инструкция (через личный кабинет) - Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему, используя логин и пароль. Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и заполните форму.
- В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Заявление на выплату».
- Заполните онлайн‑форму:
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса ОСАГО;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Краткое описание обстоятельств.
- Прикрепите сканы необходимых документов (см. раздел 2).
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, который понадобится для контроля статуса.
- Ожидайте звонка от специалиста компании – он уточнит детали и сообщит о сроках рассмотрения.
Подача заявления в офисе
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса ОСАГО;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Краткое описание обстоятельств.
Если вы предпочитаете личный приём, подготовьте оригиналы документов и посетите любой из офисов Росгосстраха. При входе попросите у сотрудника «Личный приём» – он выдаст вам бланк заявления и поможет заполнить его.
Перечень необходимых документов - Копия полиса ОСАГО (страховой сертификат);
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Технический паспорт (свидетельство о регистрации ТС).
- Акт осмотра места ДТП (если оформлялся полицией) или протокол о ДТП.
- Справка из ГИБДД о виновности (если есть).
- Счёт‑фактура или оценка стоимости повреждённого ТС (для расчёта ущерба).
- Квитанция об оплате штрафов (если они были наложены на виновника);
- Доверенность (если заявление подаёт представитель).
Важно: все документы должны быть оригинальными, а в электронном виде – сканированы в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.
Сроки рассмотрения и выплаты - С момента получения полного пакета документов страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.
- В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет направлено официальное уведомление.
- После одобрения выплаты деньги перечисляются на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.
Контакты для обращений Официальный сайт
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Для заявок и справок по ОСАГО звоните:
- 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
- С 08:00 до 22:00 без выходных.
Номера телефонов региональных офисов
Ниже – примеры телефонных линий в крупнейших регионах (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
Для отправки сканов документов и вопросов:
claims@rgs.ru
Личный кабинет
Для контроля статуса заявления, загрузки документов и получения уведомлений используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём (офисы)
Адреса и часы работы главных офисов:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 210 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (343) -56‑78‑90 |
Отделы, отвечающие за выплаты по ОСАГО - Отдел страховых случаев (ОСС) – первичная проверка заявления.
- Экспертно‑оценочный отдел – определение стоимости ущерба.
- Отдел юридической поддержки – работа с вопросами о виновности и судебными спорами.
- Финансовый отдел – подготовка и осуществление выплат.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом (информация актуальна на момент публикации):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым операциям – Петрова Анна Владимировна
- Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Елена Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о процессе получения страхового возмещения по ОСАГО в Росгосстрахе:
- Иван К. (Москва) – «Подал заявление через личный кабинет, всё оформил за 15 минут. Сотрудники быстро проверили документы, выплата пришла через 9 дней. Оценка: ★★★★★»
- Мария Л. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер по телефону помог собрать список. Выплата задержалась на 2 недели из‑за дополнительной экспертизы, но в целом всё прошло без проблем; Оценка: ★★★★☆»
- Дмитрий С. (Новосибирск) – «Обратился в офис, получил личный приём. Оформление заняло около получаса, но сотрудники объяснили каждый пункт. Выплата пришла в срок. Оценка: ★★★★★»
- Ольга П. (Екатеринбург) – «Сначала не верили, что страховая выплатит, но после подачи всех документов получили деньги в течение недели. Спасибо! Оценка: ★★★★★»
Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, что мой полис действителен?
Проверьте срок действия в личном кабинете или позвоните на горячую линию, указав номер полиса.
Можно ли подать заявление, если виновник ДТП неизвестен?
Да. В таком случае страховая компания рассматривает ваш случай как «страхование от несчастных случаев» и выплачивает компенсацию в пределах лимитов полиса.
Какие сроки выплаты при наличии судебного разбирательства?
Если дело передано в суд, сроки выплаты зависят от судебного процесса, но обычно они не превышают 90 дней после вынесения решения.
Можно ли получить аванс до окончательного расчёта ущерба?
В некоторых регионах Росгосстрах предоставляет частичную предоплату (до 30 % от предполагаемой суммы) после предварительной экспертизы. Об этом следует уточнять у менеджера.
Подача заявления на выплату страхового возмещения по ОСАГО в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, а при необходимости – в офисе или по телефону. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и своевременно следить за статусом обращения через личный кабинет.
Помните: своевременное обращение и корректное оформление документов ускоряют процесс выплаты и позволяют избежать лишних задержек.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или пишите на claims@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!