Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․ В Нижнем Новгороде работает несколько офисов, но основной центр, где происходит урегулирование убытков (не только ОСАГО), находится по адресу ул․ Звездинка, д․ 28/13․ Открытый в 2023 году центр оснащён автоматизированной системой, не имеющей аналогов в России и Восточной Европе, что позволяет клиентам решать страховые вопросы онлайн, без посещения офиса․
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․rgs․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 200‑99‑77 |
| Телефоны офиса (рабочие часы) |
|
| Электронная почта | info@rgs․ru |
| Личный кабинет (онлайн‑сервис) | https://my․rgs․ru |
Личный приём и график работы
Для обращения в отдел урегулирования убытков без предварительной записи можно воспользоватся личным приёмом․ Приём осуществляется в два режима:
- Онлайн‑приём – подача заявления через личный кабинет или мобильное приложение «Росгосстрах»․ После загрузки документов клиент получает подтверждение и номер дела, которое можно отслеживать в режиме реального времени․
- Очный приём – запись через телефонный кол‑центр или через форму «Записаться на приём» на сайте․
График работы приёмных
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Звездинка, 28/13 | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Березовская, 96 | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Мельникова‑Печерского, 9 | 08:00 – 18:00 | выходной |
Структура отдела (департаменты)
- Отдел урегулирования убытков КАСКО – работа с полисами «Каско», оценка ущерба, согласование ремонта, выплата компенсаций․
- Отдел урегулирования убытков ОСАГО – обработка ДТП, расчёт выплат по обязательному страхованию․
- Имущественное страхование – страхование недвижимости, ответственности, коммерческих рисков․
- Служба клиентского сервиса – горячая линия, онлайн‑чат, работа с отзывами․
- Технический центр – автоматизированная система учёта и контроля страховых дел, интеграция с партнёрскими ремонтными мастерскими․
Руководство филиала
- Сергей Котов – Директор Нижегородского филиала Росгосстрах․
- Заместитель директора по урегулированию убытков – ФИО (по запросу в кол‑центр)․
- Руководитель отдела клиентского сервиса – ФИО (по запросу)․
Как подать заявление о страховом случае
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете my․rgs․ru (или в мобильном приложении)․
- Выберите тип полиса (КАСКО / ОСАГО) и заполните форму «Страховой случай»․
- Загрузите сканы/фото документов: полис, протокол ДТП, фотографии повреждений, акт оценки (если есть)․
- Отправьте заявку – в течение 15‑30 минут вам придёт подтверждение и номер дела․
- Через личный кабинет можно отслеживать статус, общаться с экспертом и получать уведомления о выплате․
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, Яндекс․Карты, соцсети)․
- Положительные:
- «Отличный онлайн‑сервис: заявление подал за 10 минут, статус отслеживал в личном кабинете, деньги получили в течение 5 дней»․
- «Квалифицированные специалисты, быстро согласовали ремонт в партнёрском автосервисе»․
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и помог оформить документы»․
- Отрицательные:
- «В пиковые дни (праздники) время ожидания в кол‑центре до 20 минут»․
- «Некоторые клиенты жаловались на длительные сроки согласования ремонта, если автомобиль отправлялся в не‑партнёрскую мастерскую»․
Как добраться
Самый удобный способ – общественный транспорт или личный автомобиль․
- Звездинка, 28/13 – рядом станции метро «Дунайская» (выход к ул․ Звездинка) и автобусные маршруты 12, 24, 56․
- Березовская, 96 – в пешей доступности от станции метро «Московская» (выход к ул․ Березовская)․
- Мельникова‑Печерского, 9 – автобусные маршруты 5, 15, 31, а также парковка для автотранспорта․
Полезные ссылки
- Контактный центр Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Список партнёрских автосервисов в Нижнем Новгороде