ПАО СК «Росгосстрах» (ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России․ Основанная в 1992 году как правопреемник Госстраха СССР, компания прошла путь от государственной монополии до современной цифровой экосистемы․ На сегодняшний день «Росгосстрах» предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до программ страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и туристических полисов․

По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», компания долгое время удерживала высокую рейтинговую оценку A (до 2016 года), подтверждая свою финансовую устойчивость․ В 2026 году страховщик продолжает активную цифровизацию: мобильное приложение и личный кабинет позволяют оформить полис, внести изменения, оплатить продление по QR-коду или подать заявление на выплату не выходя из дома․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы, официальный сайт:

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/Здоровья/Жизни/Имущества, личный кабинет, раздел «Выплаты» для оформления претензий, новости и акции․

Мобильное приложение

Приложение «Росгосстрах» доступно в App Store, Google Play и RuStore․ Оно дублирует функционал сайта и добавляет push-уведомления о сроках действия полисов, статусе выплат и специальных предложениях․

Горячая линия и телефонная поддержка (Москва и Россия)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, медицинские случаи за границей) и консультаций по продуктам․

Важно: Для сообщения о ДТП по ОСАГО (Европротокол) или вызова комисера используйте номер 8 (800) -00-09-00․

Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб, запросов копий документов и работы с корпоративными клиентами используйте почту:

• Главный приемная (претензии, жалобы): claim@rosgosstrakh․ru
• Отдел работы с обращениями граждан: info@rosgosstrakh․ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@rosgosstrakh․ru
• Техподдержка сайта/приложения: support@rosgosstrakh․ru

Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса, ФИО, суть обращения․ Ответ обычно приходит в течение 3-10 рабочих дней․

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — это центральный хаб управления всеми полисами клиента․ Доступен по адресу lk․rosgosstrakh․ru или через приложение․

Основные функции ЛК в 2026 году:

1. Управление полисами: просмотр активных/архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Здоровье, Имущество, Путешествия)․
2. Продление и оплата: пролонгация полиса в 1 клик, оплата банковской картой, через СБП (по QR-коду), настройка автоплатежей․
3. Внесение изменений: замена ТС в ОСАГО/КАСКО, смена адреса, добавление водителей․
4. Страховые случаи: подача заявления на выплату онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени․
5. Документы: скачивание полиса в PDF, справок для налогового вычета (НДФЛ по страхованию жизни/здоровья), акта осмотра ТС․
6. Программа лояльности: накопление и списание бонусов «Росгосстрах» при покупке новых полисов․

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию․

Офисы в Москве: График работы и адреса

В Москве представлено обширное отделение сети (более 50 точек продаж и офисов личного приема)․ Универсальный график работы большинства офисов продаж в 2026 году:

Внимание! График может отличатся в офисах, расположенных в торговых центрах (под график ТЦ), а также в дни праздников (сокращенные дни заранее публикуются на сайте)․ Офисы личного приема руководства и специализированные отделы выплат часто работают только в будни (Пн-Пт 09:00–18:00)․

Ключевые адреса в Москве (примеры крупных офисов):

• Головной офис / Юридический адрес: г․ Москва, ул․ Сущевский вал, д․ 5, стр․ 1 (м․ «Савеловская», «Дмитровская»)․
• Офис личного приема и выплат (Центральный): г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 17/1 (м․ «Охотный ряд», «Театральная»)․
• Крупные отделения продаж: Ленский проспект, д․ 39 (м․ «Бульвар Дмитрия Донского»); ул․ Ярцевская, д․ 6 (м․ «Селигерская»); Кремлевский проезд, д․ 1 (м․ «Кутузовская»); пр-т Мира, д․ 102 (м․ «ВДНХ»)․

Полный актуальный список с картой и возможностью записи на прием онлайн — в разделе «Офисы» на сайте rosgosstrakh;ru․

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан․․․», руководство компании обеспечивает личный прием․

График личного приема в головном офисе (ул․ Сущевский вал, 5):

• Председатель Правления / Генеральный директор: по предварительной записи через приемную (телефон: +7 (495) -26-55-55 доб․ секретаря) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководству»․ Обычно: 1 раз в месяц в четверг (14:00–17:00)․
• Заместители Генерального директора (по блокам: выплаты, продажи, ИТ, юр․ вопросы): еженедельно по вторникам и четвергам (10:00–13:00), требуется запись․
• Начальник Московского регионального управления: Понедельник 10:00–13:00, Среда 14:00–17:00 (предварительная запись обязательна)․

Порядок записи: через форму «Личный прием» на сайте, по телефону приемной 8 (495) -26-55-55 или через чат-бота в ЛК/приложении․ Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения (полис, претензия, договор)․

Структура отделов (Департаментов) для решения специфических вопросов

Обращение в нужный отдел ускоряет решение проблемы․ Контакты доступны на сайте в разделе «Контакты» → «Структура управления»․

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Громов (управляет компанией с 2022 г․, ранее — вице-президент ВТБ, руководил Росгосстрах Жизнь)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Сергеевич Еременко (курирует операционную деятельность, ИТ и цифровую трансформацию)․
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO․
  • Блок выплат и клиентского сервиса․
  • Блок страхования жизни и здоровья (CEO «Росгосстрах Жизнь»)․
  • Блок корпоративного бизнеса и регионального развития․
  • Юридический блок и управление рисками․
• Начальник Московского регионального управления: Назначен Правлением (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство», так как кадровые перестановки возможны)․
• Совет Директоров: Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера (ГК «ВТБ» / НКО «Госкорпорация «Росатом» / иные акционеры)․

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик) формируют следующую картину:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Высокая оценка мобильного приложения и Личного кабинета — «все полисы в телефоне», «ОСАГО оформил за 5 минут», «уведомления о продлении приходят вовремя»․
• География и сеть: «Офис есть в каждом районе Москвы», «Удобно сдать документы по КАСКО пешком от метро»․
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): Многие отмечают быструю выплату до 400 тыс․ руб․ без комисера через приложение «ДТП․Европротокол» / Госуслуги․
• Страхование жизни/Накопительные: Положительные отзывы о налоговых вычетах (простота получения справки 2-НДФЛ в ЛК) и доходности инвестиционных программ․
• Партнерство с ВТБ: Удобство оплаты и получения полисов в приложении ВТБ Онлайн / на картах ВТБ․

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы и жалобы):

• Выплаты по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, длительное согласование ремонта (до 30-60 дней), требование излишних пакетов документов․
• Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание на линии (10-20 мин), роботы-меню не всегда переводят на оператора․
• Отказы в выплатах по ДМС/Здоровье: Споры о «нестраховых случаях», предсуществующих заболеваниях, ограничениях сети клиник (не все топовые клиники Москвы в сети)․
• Автопродление ОСАГО: Кейсы списания средств за день до истечения полиса без явного согласия (хотя в ЛК есть настройка отключения)․
• Работа агентов/брокеров: Навязывание доп․ услуг (Помощник на дороге, НС, GAP) при оформлении в офисе․

4․0 / 5․0 — Надежный крупный игрок с отличным цифровым сервисом для стандартных продуктов (ОСАГО, простые КАСКО, Жизнь, Путешествия)․ При сложных убытках по КАСКО или ДМС рекомендуется фиксировать все общение письменно (чат в ЛК, почта claim@) и быть готовым к претензионному/судебному порядку․

Чек-лист: Как быстро решить вопрос с Росгосстрахом в Москве

1. Стандартные действия (покупка, продление, замена ТС): Зайдите в Личный кабинет или приложение — это быстрее и дешевле (часто скидки онлайн 5-10%)․
2. ДТП / Страховой случай: Звоните на 8 (800) -00-09-00 (24/7)․ Оформляйте Европротокол через Госуслуги/приложение «ДТП․Европротокол»․ Фото повреждений загружайте в ЛК сразу․
3. Претензия / Жалоба: Пишите на claim@rosgosstrakh․ru (с вложениями сканов) И дублируйте в чат ЛК / форму на сайте․ Сохраняйте номер обращения․
4. Сложный спор / Отказ в выплате: Направляйте досудебную претензию на юр․ адрес (ул․ Сущевский вал, 5, стр․ 1) почтой РФ с уведомлением или через ЛК․ Срок ответа — 10-20 дней․
5. Личный прием руководства: Записывайтесь заранее по тел․ 8 (495) -26-55-55 или через сайт․ Приходите с паспортом и полным пакетом документов․
6. Поиск ближайшего офиса: Используйте карту на сайте rosgosstrakh․ru/offices с фильтром «Москва» и нужной услугой (продажи / выплаты / прием руководства)․

Данные актуальны на ․ Графики работы офисов, номера внутренних добавочных и состав руководства могут меняться․ Перед визитом в офис или звонком в конкретный отдел рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rosgosstrakh․ru или в мобильном приложении․