ПАО СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке более 100 лет. Компания является флагманом отечественного страхования, предлагая широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья, имущества, недвижимости и путешественников. В 2025 году компания получила премию CX Awards в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».

Ниже представлена исчерпывающая информация о центральном (головном) офисе компании в Москве, контактах для обращений, структуре управления и реальных отзывах клиентов на .

Описание и юридический адрес Центрального офиса

Головной офис ПАО СК «Росгосстрах» расположен в Москве. Именно здесь сосредоточены ключевые управленческие функции, стратегическое планирование, работа с крупными корпоративными клиентами, финансовый блок и руководство компании.

Юридический и фактический адрес:

г. Москва, ул. Ордынка Б., д. 40, стр; 3

Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) также может встречаться адрес ул. Афанасьева, 13 (для Чебоксарского филиала) или ул. Пушкина, 20 (Казань), но для Центрального офиса в Москве актуален адрес на Большой Ордынке.

Ключевые реквизиты организации:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
• Сокращенное наименование: ПАО СК «Росгосстрах»
• ИНН: 7707067683
• ОГРН: 1027739049689
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — жизнь, № 2373 — не жизнь
• Членство: Ассоциация российских страховщиков, Российский союз страховщиков, участник системы гарантирования прав застрахованных (ОСАГО).

---

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Для связи с центральным офисом и получении поддержки по продуктам компании используются следующие каналы связи. Важно: Для решения операционных вопросов по полисам (ОСАГО, КАСКО, выплаты) эффективнее обращаться в Единый контакт-центр или через Личный кабинет.

Основные телефонные номера (Москва и федеральная линия):

• Единая горячая линия / Контакт-центр (все Россия, бесплатно): 8-800-200-0-900 (круглосуточно, без выходных)
• Телефон Центрального офиса (справочное бюро, Москва): +7 (495) -26-88-88 / +7 (495) -26-88-00
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): 8-800-200-0-900 (доб. для урегулирования) или специальные номера, указанные в полисе.
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -26-88-88

Электронные адреса (Email):

• Общие обращения / Претензии / Жалобы: info@rosgosstrakh.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@rosgosstrakh.ru
• Отдел кадров / HR (вакансии Центрального офиса): hr@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт и мобильное приложение:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — позволяет оформить ОСАГО/КАСКО, продлить полис, подать заявление на выплату, вызвать эвакуатор, связаться с поддержкой чатом.

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это основной цифровой инструмент самообслуживания, получивший награду CX Awards 2025. Он доступен на сайте и в приложении после авторизации (Госуслуги, СМС-код, логин/пароль).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Недвижимость, Путешествия).
• Оплата полисов по QR-коду или банковской карте, настройка автоплатежей.
• Цифровое урегулирование убытков: подача заявления на выплату, загрузка фото/документов, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени без визита в офис.
• Внесение изменений в полис (замена ТС, добавление водителей, смена адреса).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат-бот и онлайн-консультант для быстрых ответов.

---

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис на Ордынке является преимущественно административным зданием управленческого персонала. Прием лиц для решения вопросов по полисам (физлицам) в данном здании, как правило, не ведется — для этого предназначена сеть офисов продаж и Центров урегулирования убытков по Москве (более 50 точек).

Важно: Перед визитом в любой офис обязательно проверяйте актуальность графика и возможность записи на сайте или по телефону 8-800-200-0-900.

Если вам необходим личный прием руководства (по сложным претензиям, корпоративным спорам), обращение направляется в письменном виде на юридический адрес (ул. Ордынка Б., 40, стр. 3) или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству». Рассмотрение занимает до 30 дней.

Типичный график работы офисов продаж / ЦУУ в Москве (справочно):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00 / 19:00	Обед 13:00-14:00 (уточняйте в конкретном отделении)
Суббота	10:00, 14:00 / 15:00	Не во всех офисах
Воскресенье	Выходной	—

* График Центрального офиса (администрация): Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс выходной. Прием посетителей по предварительной записи.

---

Структура Центрального офиса: Отделы и Департаменты

В головном офисе на Ордынке функционируют ключевые блоки управления бизнесом:

• Президиум и Правление — стратегическое управление.
• Финансовый блок / Экономический департамент — бухгалтерия, налоги, отчетность, инвестиции.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — методология, контроль качества, сложные кейсы, судебная работа.
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупным бизнесом, риск-менеджмент.
• Департамент розничного бизнеса и цифрового развития — продукты для физлиц, ЛК, приложение, маркетинг.
• Юридический департамент / Департамент правовой защиты — суды, претензионная работа, комплаенс.
• Департамент информационных технологий (IT) — разработка экосистемы, кибербезопасность.
• HR-дирекция (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура.
• Департамент безопасности и риск-менеджмента.
• Актuarный департамент — тарификация, резервирование.
• Департамент по работе с государственными органами и регионами.

---

Руководство компании (на 2026 год)

Управление ПАО СК «Росгосстрах» осуществляется Коллективным исполнительным органом — Правлением, возглавляемым Председателем Правления. Наблюдает за деятельностью Совет Директоров.

Ключевые фигуры руководства (справочно):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Соколов (с 2021 года, переизбран в 2024/2025).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, IT, корпоративное/розничное страхование, регионы. (ФИО актуализируются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Председатель Совета Директоров: Избирается ежегодно ГСА. Традиционно представители ключевых акционеров (Государство через ФКНБ/Росагентство, крупные банки-акционеры).

Для актуального списка Правления и Совета Директоров обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

---

Отзывы о Центральном офисе и компании (Анализ на )

Рейтинг компании на агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Выберу.ру) составляет в среднем 3.7 – 4.4 из 5 в зависимости от конкретного отделения. Отзывы именно о Центральном офисе (ул. Ордынка, 40) специфичны, так как физические лица туда редко обращаются напрямую.

Общая статистика по отзывам (агрегированные данные):

• 2ГИС (Центральный офис, Ордынка): ~3.7 – 4.0 баллов, 40-50 отзывов.
• Яндекс.Карты / Выберу.ру (общий рейтинг СК): 4.4 из 5 (300+ отзывов).
• Центры урегулирования (отдельно): часто имеют рейтинг 4.3–4.5 (например, ТРК «Атлантик Сити», 4.4).

Основные темы отзывов (Плюсы):

1. Цифровой сервис: Высокая оценка Личного кабинета и приложения (возможность оформить выплату по КАСКО/ОСАГО удаленно, фотофиксация, трекинг статуса). Премия CX Awards 2025 подтверждает это.
2. Скорость ОСАГО онлайн: Покупка полиса за 5 минут, доставка на почту.
3. Надежность и история: >100 лет на рынке, госучастие, высокий рейтинг надежности (ранее А по Эксперт РА, сейчас ruBBB/ruA у разных агентств).
4. Широкий выбор продуктов: От простого ОСАГО до сложных программ «Росгосстрах Жизнь» с инвестиционным компонентом.
5. Работа колл-центра (8-800): Часто хвалят за вежливость и компетентность операторов первой линии.

Основные темы отзывов (Минусы / Проблемы):

1. Сложные выплаты по КАСКО/ДМС: Жалобы на задержки, занижение сумм убытка, требование избыточного пакета документов, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
2. Сложность дозвона до профильных отделов ЦУУ: Автоинформатор и очередь на горячей линии в пиковые часы (весна/осень).
3. Работа отдельных офисов продаж: Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, GAP, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО (хотя это нарушение закона, случаются факты).
4. Росгосстрах Жизнь (отдельная юрлицо): Отдельный поток жалоб на досрочное расторжение, низкий выкупной стоимость, сложности с налоговым вычетом. (Пример из сети: клиентка обращалась в ЦО по договору Жизни).
5. Бюрократия при письменных обращениях в ЦО: Долгие сроки ответа (до 30 дней), формальные отказы без вникания в суть.

Примеры характерных отзывов (обобщенно):

Позитивный: «Оформил КАСКО онлайн, через год попал в ДТП. Загрузил фото в приложение, эксперт приехал на следующий день, деньги пришли за 3 дня. Не ездил в офис ни разу. Удобно.»

Негативный: «Пытаюсь добить выплату по ДМС уже 2 месяца. В ЦУУ говорят «документы на проверке», в офисе на Ордынке говорят «пишите претензию». Горячая линия переводит в круге. Пришлось писать в ЦБ РФ.»

Про Центральный офис: «Пришел в офис на Ордынке с претензией. Охрана не пускает без записи. Администрация работает с бизнесом, физлиц не принимают. Пришлось сдать почтой. Ответ пришел через 3 недели — отказ.»

---

Резюме: Как эффективно решить вопрос?

Обращение в Центральный офис (ул. Ордынка Б., 40, стр. 3) лично имеет смысл только в исключительных случаях: корпоративные переговоры, работа с акциями, серьезные юридические претензии к руководству, HR-вопросы.

Алгоритм действий для клиента (физлица):

1. Стандартные операции (покупка, продление, изменения, выплата до 400к РУБ по КАСКО/ОСАГО): Личный кабинет / Приложение / Сайт (самый быстрый способ).
2. Консультации, уточнение статуса, помощь в оформлении: 8-800-200-0-900 (круглосуточно).
3. Сложные страховые случаи, осмотр ТС, сдача оригиналов документов: Ближайший Центр урегулирования убытков (ЦУУ) или Офис продаж (найти на карте на сайте).
4. Претензия / Жалоба на действия филиала/ЦУУ: Письменно через форму на сайте («Обратная связь» -> «Претензия») или почтой info@rosgosstrakh.ru (с сохранением номера тикета).
5. Не решено на уровне претензии: Обращение в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.) или в Судебные инстанции. Копию иска направляют на юрадрес ЦО.

---

Карта и проезд к Центральному офису (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3.
• Ближайшее метро: «Новокузнецкая» (Замоскворецкая линия) — выход на ул. Пироговка/Ордынка, пешком ~5-7 мин. «Третьяковская» (Калужско-Рижская / Калужско-Рижская), пешком ~10 мин.
• Автобусы/Троллейбусы: остановка «Ул. Большая Ордынка» (м/автобусы: м1, м5, м17, н1, т19, т41 и др.).
• Навигация: Введите в Яндекс.Навигаторе / 2ГИС: «Росгосстрах Центральный офис» или «ПАО СК Росгосстрах».

---

Информация актуальна на . Реквизиты, телефоны и структура отделов могут изменяться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8-800-200-0-900.