Страховая медицинская компания (СМК) «РЕСО-Мед» является одной из крупнейших компаний в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области компания обеспечивает защиту прав застрахованных, выдачу полисов ОМС и контроль качества медицинской помощи. Ниже представлена подробная и структурированная информация по контактам, адресам и сервисам на .

Описание деятельности

СМК «РЕСО-Мед» (Северо-Западное филиальное управление) осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Основные функции включают:

• Выдачу, замену и восстановление полисов ОМС (пластиковых и электронных).
• Защиту прав застрахованных граждан при получении медицинской помощи.
• Экспертизу качества и доступности медицинской помощи в медицинских организациях.
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.
• Работу с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).

Компания входит в Группу «РЕСО» и имеет лицензию на осуществление деятельности в сфере ОМС.

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс для застрахованных Северо-Западного региона:

• Официальный сайт СЗФ ООО СМК «РЕСО-Мед»: spb.reso-med.ru (или региональный раздел на reso-med.ru)
• Информационный портал ОМС Ленинградской области: Содержит реестр медицинских организаций, порядок получения/замены полиса, выбор СМО.
• Госуслуги (portal;gosuslugi.ru): Подача заявлений на смену СМО, смену региона страхования, оформление электронного полиса ОМС.

---

Горячая линия и телефоны справочной службы

Для оперативных консультаций по полису ОМС, правам застрахованных, адресам отделений и качеству медпомощи:

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно)

Телефон: 8 (800) -00-03-03 или +7 (495) -33-00-03

Работает 24/7. Бесплатно для звонков по России. Консультации по полису ОМС, качеству медицинской помощи, действиям врачей и страховой компании.

Справочный телефон по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (СЗФ)

Телефон: (812) -00-21-19 доб. 1860

Это прямой номер справочной службы Северо-Западного филиала по вопросам ОМС и защиты прав застрахованных.

---

Адрес центрального офиса и личный прием граждан

Личный прием граждан по вопросам ОМС и защиты прав застрахованных осуществляется в центральном офисе Северо-Западного филиала.

Адрес:

г. Санкт-Петербург, ул. Московский проспект, д. 79, лит. А, 3 этаж

График приема посетителей (Личный прием):

Внимание: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное время по телефону (812) -00-21-19 доб. 1860 перед визитом.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Перерыв 13:00–14:00
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Перерыв 13:00–14:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Перерыв 13:00–14:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Перерыв 13:00–14:00
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	Сокращенный день, перерыв 13:00–14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

Важно: Для получения услуг (замена полиса, оформление электронного полиса, решение спорных вопросов) рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону справочной службы.

---

Отделения и пункты выдачи полисов

Помимо центрального офиса на Московском пр., д. 79, лит. А, СМК «РЕСО-Мед» имеет сеть отделений и партнерских точек (МФЦ, поликлиники) по всем районам Санкт-Петербурга и городам Ленинградской области.

• Актуальный реестр адресов: Доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» / «Отделения» или на портале ОМС Ленинградской области.
• МФЦ «Мои Документы»: Во многих МФЦ города работают окна СМК «РЕСО-Мед» для выдачи и замены полисов.
• Медицинские организации: В ряде поликлиник установлены терминалы для самообслуживания (получение электронного полиса по штрих-коду).

---

Личный кабинет застрахованного

Для удаленного управления полисом и обращениями доступен Личный кабинет на сайте СМК.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен/не активен).
• Оформление электронного полиса ОМС (штрих-код для предъявления в поликлинике с телефона).
• Подача обращений (жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказ в помощи).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — первичный выбор или смена (1 раз в год).
• Обновление контактных данных (телефон, email).

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на зарегистрированный номер телефона на сайте lk.reso-med.ru (или через региональный сайт).

---

Электронные адреса (Email) для обращений

Для направления письменных обращений, сканов документов, жалоб и предложений:

• Общий адрес СЗФ (Санкт-Петербург/Ленобласть): spb@reso-med;ru (или szfo@reso-med.ru, уточните на сайте).
• Федеральный приемная (Москва): info@reso-med.ru
• Для работы с жалобами на качество медпомощи: Часто используется отдельный ящик, уточняйте у оператора горячей линии.

При отправке письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть обращения и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, СНИЛС, документы от медорганизации).

---

Руководство Северо-Западного филиала

Структура руководства СЗФ ООО СМК «РЕСО-Мед»:

• Директор Северо-Западного филиала: [ФИО актуального директора на 2026 год, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Заместители директора: Курируют направления: защита прав застрахованных, медицинская экспертиза, работа с обращениями, IT и выдача полисов.
• Начальник отдела защиты прав застрахованных: Отвечает за рассмотрение жалоб и споров.

Контактные телефоны руководителей обычно не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через общую приемную или форму на сайте.

---

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Навигатор Госуслуг) на 04.2026 позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Электронный полис: Многие отмечают удобство оформления электронного полиса ОМС через Личный кабинет или Госуслуги — «получил за 5 минут, не ходил в офис».
• Горячая линия 8-800: Операторы часто хвалят за компетентность по вопросам прикрепления к поликлинике и прав застрахованных.
• Работа с жалобами: Есть позитивный опыт решения конфликтов с медорганизациями (нарушение сроков, отказ в госпитализации) через предстая претензии СМК.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Очереди в центральном офисе (Московский, 79): Частые жалобы на долгое ожидание при личном визите без предварительной записи.
• Сложности со сменой региона/СМО через Госуслуги: Иногда возникают технические сбои или долгие сроки обработки заявления (пример из сети: заявление № 6691069336 от на смену региона на Москву).
• Недоступность телефона СЗФ: Иногда линия (812) -00-21-19 занята или долго идет ожидание оператора.
• Расхождение данных: Случаи, когда в поликлинике не видят полис в базе, хотя на сайте СМК он активен (требуется синхронизация с ЕРЗ).

Совет:

Перед визитом в офис обязательно записывайтесь онлайн или звоните на справочный телефон (812) -00-21-19 доб. 1860. Для рутинных операций (проверка полиса, электронный полис, смена СМО) используйте Личный кабинет или Госуслуги — это быстрее и надежнее.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

1. Срочный вопрос по полису / качество медпомощи прямо сейчас: 8 (800) -00-03-03 (круглосуточно, бесплатно).
2. Вопросы по СПб/ЛО, адреса отделений, запись на прием в офис: (812) -00-21-19 доб. 1860 (рабочее время);
3. Оформить/проверить электронный полис, подать жалобу, сменить СМО: Личный кабинет (lk.reso-med.ru) или Госуслуги.
4. Написать официальное письмо / прислать сканы документов: spb@reso-med.ru (или через форму на сайте).
5. Личный прием (только по сложным вопросам): Московский пр., 79, лит. А, 3 этаж (предварительная запись обязательна).

---

Информация актуальна на . Контактные данные, графики работы и руководство могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте критически важную информацию на официальном сайте spb;reso-med.ru или по телефону горячей линии перед обращением.