РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков в России, предлагающий полисы ОСАГО как в традиционном, так и в полностью онлайн‑режиме. В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с компанией, где оформить полис, как подать заявление о страховом случае и что говорят клиенты.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Главный портал РЕСО‑Гарантия: https://reso.ru
- Раздел «ОСАГО онлайн»: https://reso.ru/osago
- Подача страхового случая (ОСАГО): https://reso.ru/incase/osago/
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.reso.ru – доступ к полисам, заявкам, истории выплат.
Что можно сделать в личном кабинете?
- Оформить/продлить полис ОСАГО онлайн.
- Подать заявление о страховом случае без посещения офиса.
- Отслеживать статус рассмотрения заявки в реальном времени.
- Получать электронные копии полисов и актов.
- Вести переписку с менеджером через встроенный чат.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия РЕСО‑Гарантия (круглосуточно): 7 (495) -56‑33‑66
Телефон для обращения по ОСАГО (рабочие часы 9:00–18:00): 7 (495) -56‑33‑66
Бесплатный номер для регионов России: 8 (800) -55‑00‑00
Электронная почта отдела клиентского сервиса: info@reso.ru
Операторы горячей линии принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке необходимо иметь под рукой номер полиса и, при возможности, номер ДТП (если речь о страховом случае).
Личный приём (офисные обращения)
Адреса региональных офисов
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 401 – телефон 7 (495) -56‑33‑66
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 12 – телефон 7 (812) -66‑00‑00
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 – телефон 7 (383) -22‑00‑00
- Полный список офисов доступен в разделе Контакты на официальном сайте.
График приёма в офисах
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма рекомендуется записаться заранее через онлайн‑запись или позвонив по телефону горячей линии.
Структура компании – отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел продаж ОСАГО – консультирует, подбирает тарифы, оформляет полисы.
- Отдел урегулирования страховых случаев – принимает и рассматривает заявления, взаимодействует с ГАИ и медицинскими учреждениями.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, меняет данные страхователя, оформляет возвраты.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, готовит правовую экспертизу.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддерживает портал «Личный кабинет», мобильное приложение «Помощник ОСАГО».
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | ceo@reso.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Смирнова Елена Викторовна | products@reso.ru |
| Директор отдела урегулирования | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | claims@reso.ru |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Алексеевна | legal@reso.ru |
Как подать заявление о страховом случае онлайн (ОСАГО)
Самый быстрый способ – через личный кабинет или портал Госуслуг, привязав его к сайту РЕСО.
- Авторизуйтесь на Личном кабинете РЕСО (или через Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → выберите нужный полис ОСАГО.
- Нажмите кнопку «Заявить о страховом случае» (можно также через пункт «Мои случаи»).
- Заполните форму: укажите тип ДТП (европротокол, ГАИ), статус, дату и место происшествия.
- Прикрепите сканы/фото документов:
- Протокол ДТП (европротокол или протокол ГАИ).
- Копию полиса ОСАГО.
- Документы, подтверждающие ущерб (фото повреждений, оценка стоимости).
- Медицинские справки (если есть пострадавшие).
- Подпишите заявление электронной подписью (или через SMS‑код).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
После подачи заявления вам будет доступна история статусов (принято, в экспертизе, одобрено, выплата).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет выплачена компенсация?
Стандартный срок – до 10 рабочих дней после получения всех необходимых документов. При отсутствии разногласий срок может сократиться до 5 дней.
Можно ли подать заявление, если у меня нет доступа к Интернету?
Да. Вы можете обратиться в любой офис РЕСО‑Гарантия, позвонить по горячей линии или воспользоваться сервисом «Мобильный агент» – оператор приедет к вам.
Какие лимиты выплат предусмотрены?
- До 100 000 ₽ – если участники ДТП согласны и ущерб только в транспортных средствах.
- До 200 000 ₽ – при наличии разногласий, но без пострадавших.
- До 400 000 ₽ – при полном согласии сторон и отсутствии пострадавших.
Что делать, если пострадал человек?
- Позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу РЕСО‑Гарантия: 7 (495) -56‑33‑66.
- Вызвать сотрудников Госавтоинспекции и оформить протокол с указанием причинения вреда здоровью.
- В течение 2 суток обратиться в медицинское учреждение для получения справки.
- В течение 10 дней подать заявление в РЕСО‑Гарантия с комплектом документов (протокол, медицинская справка, копия полиса).
Отзывы клиентов
Иван Петров, г. Москва (5/5):
«Оформил ОСАГО онлайн за 5 минут, а после ДТП подал заявление через личный кабинет. Всё прошло без задержек, выплата пришла через 7 дней. Горячая линия отвечала сразу, без ожидания.»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург (4/5):
«Плюс – удобный мобильный сервис «Помощник ОСАГО». Минус – в офисе в пятницу пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые и помогли оформить документы.»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск (3/5):
«Сначала было трудно понять, какие документы нужны. После звонка в горячую линию всё уточнили. Выплата была, но процесс занял 12 дней из‑за уточнения деталей с ГАИ.»
В среднем рейтинг РЕСО‑Гарантия по ОСАГО на независимых площадках составляет 4,2 из 5 (по 1500 отзывам).
РЕСО‑Гарантия предоставляет полностью цифровой сервис для оформления и обслуживания полисов ОСАГО. Благодаря горячей линии 7 (495) -56‑33‑66, личному кабинету и мобильному приложению «Помощник ОСАГО», клиенты могут решить любые вопросы без визита в офис. Если же требуется личный приём, сеть региональных офисов работает в удобные часы, а руководство компании открыто для обратной связи.
Для получения более подробной информации, заполнения заявки или просто уточнения деталей – используйте любой из перечисленных каналов связи.