Актуально на: 03 июля 2026 года․

Общее описание компании

АО «Ренессанс Страхование» (ранее известное как «Ренессанс Кредит» в части страховых продуктов банка, сейчас — часть экосистемы Ренессанс), одна из крупнейших универсальных страховых компаний России․ Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ и РАЭКС)․

В Нижнем Новгороде и Нижегородской области компания представлена широкой сетью офисов и партнерских точек продаж․ Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта․
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное имущество․
• Страхование жизни и здоровья: ВЗР, НС, страхование заемщиков, туристическое страхование (VZR)․
• Финансовые риски и ответственность: ДМС для бизнеса, страхование грузов, ответственности․

Ключевое преимущество, развитая цифровая экосистема: покупка полиса за 2 минуты на сайте/в приложении, удаленная инспекция авто (фотоинспекция), выплата мелких убытков по ОСАГО без визита в офис․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для всех регионов, включая Нижний Новгород:

• Официальный сайт: www․renins․ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Что доступно на сайте и в приложении для жителей Нижнего Новгорода:

1. Расчет и покупка ОСАГО/КАСКО/Недвижимости/ВЗР онлайн․
2. Оформление полиса ДМС и страхования заемщика при ипотеке․
3. Подача страхового случая (уведомление о ДТП, заливе, поломке) через Личный кабинет․
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
5. Поиск ближайшего офиса или сервисной станции (СТО-партнера) на карте Нижнего Новгорода․
6. Онлайн-консультация с юристом/страховым экспертом․

Горячая линия и телефоны поддержки (Единые для России)

Номера работают круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, помощь за границей) и консультаций․ Звонки по России бесплатны․

Важно: Для связи с конкретным отделением в Нижнем Новгороде (уточнение адреса, графика, наличия бланков) лучше использовать карту офисов на сайте renins․ru — там указаны прямые городские номера каждого пункта․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@renins․ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@renins․ru
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@renins․ru
• Информационная безопасность / ДОПД: dpo@renins․ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона, город (Нижний Новгород) и суть вопроса․

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: lk․renins․ru (доступен также через главную страницу сайта кнопкой «Войти» и в мобильном приложении)․

Возможности Личного кабинета:

• Хранение всех электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость), валидны без печати․
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола)․
• История выплат и статусы рассмотрения дел․
• Управление автопродлением и привязанными картами․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор)․

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию․

Офисы и отделения в Нижнем Новгороде: адреса и график приема

Внимание: Сеть офисов оптимизируется ежегодно․ Некоторые пункты работают в формате «Точка продаж» у партнеров (банки, автосалоны, МФЦ) и могут не принимать посетителей по страховым случаям․ Обязательно проверяйте актуальный адрес и график на карте сайта renins․ru перед визитом․

Примерные ключевые локации (исторически работавшие):

• Главное региональное управление / Крупнейший офис: ул․ Большая Покровская / ул․ Горького / пр․ Гагарина (точный адрес смотрите на сайте)․ Обычно: Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00․ Сб-Вс, выходной․
• Офисы в ТЦ/ТРЦ: (например, «Фантастика», «Мега», «Рио», «Парк Хаус»)․ График часто совпадает с ТЦ: ежедневно 10:00–21:00․
• Партнерские точки (Банк «Ренессанс», СберБанк, ВТБ, автосалоны): только продажа полисов, прием претензий обычно не производят․

Как найти ближайший открытый офис прямо сейчас:

1. Зайдите на renins․ru/contacts․
2. В поле «Город» выберите или введите «Нижний Новгород»․
3. На карте отобразятся точки с иконками: Продажа, Прием претензий, Полный сервис․
4. Нажмите на точку — увидите точный адрес, телефон отделения и график на сегодня/завтра․

Личный прием руководства и обращения в вышестоящие инстанции

Если вопрос не решен в контакт-центре или офисе, существует процедура эскалации:

Претензия в страховую компанию (досудебный порядок)

Направляется на юридический адрес или через ЛК/почту client@renins․ru․ Срок ответа — 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (остальные виды)․

Юридический адрес АО «Ренессанс Страхование»:
115054, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 71, стр․ 1․

Обращение к Правлителю (Руководителю Управления качеством сервиса)

В Личном кабинете есть раздел «Жалобы и предложения» -> «Обратиться к Правлителю»․ Рассматривается в течение 15 дней․

Личный прием руководства регионального управления (Нижний Новгород)

Обычно проводится по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или по электронной почте регионального управления (уточняйте у оператора)․ График: обычно 1 раз в 2 недели в рабочее время․

Внешние инстанции (если ответ не устраивает):

• Центральный Банк РФ (Онлайн-приемная): cbr․ru/appeal (самый эффективный регулятор)․
• Финансовый омбудсмен: finombud․ru (для споров до 500 тыс․ руб․ по ОСАГО/Имуществу/Жизни)․
• РАЭКС (РСА), по ОСАГО: rsa․ru․
• Суд: по месту нахождения ответчика (Москва) или по месту жительства истца (Нижний Новгород) — для страховщиков жизни/здоровья/имущества․

Структура отделов (к кому обращаться по телефону ###-###-####)

При звонке в IVR (голосовое меню) выбирайте нужное направление:

• Отдел продаж (Новые полисы): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, ДМС, НС․
• Отдел страховых случаев (Клеймы): Регистрация ДТП, уведомление о заезде, заливе, травме, болезни за границей․
• Отдел выплат / Ликвидация убытков: Статус рассмотрения дела, документы для выплаты, сроки перевода денег․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Если отказано в выплате, занижена сумма, просрочены сроки․
• Техподдержка сайта / ЛК / Приложение: Ошибки входа, не приходит СМС, не открывается полис․
• Корпоративным клиентам (B2B): ДМС для сотрудников, страхование грузов, ОТ, имущество юрлиц․

Руководство компании (На федеральном уровне)

Управление Нижегородским региональным отделением возглавляет Директор филиала / Руководитель регионального управления (ФИО меняется, актуальное имя уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону офиса)․

Ключевые фигуры АО «Ренессанс Страхование» (Центральный офис, Москва):

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (с 2021 года)․
• Зам․ Председателей Правления: курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, ИТ/Цифра, финансы, риски, юриспруденция․
• Совет Директоров: формируется акционерами (основной бенефициар — структура Евгения Чернаева / Renaissance Insurance Group)․

Отзывы клиентов из Нижнего Новгорода (Обобщенная картина на 2026 год)

Источники: Яндекс․Карты/Отзывы, Google Maps, Отзовик, IRecommend, Банки․ру, Сравни․ру, профильные форумы (Дром, Авто․ру)․

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто в топ-3 самых дешевых в Нижнем Новгороде при онлайн-оформлении (бонус за отсутствие агентской комиссии)․
• Скорость оформления онлайн: Полис на почту за 2-3 минуты, оплата Apple Pay / СБП / картой․
• Фотоинспекция (КАСКО/ОСАГО): Работает стабильно через приложение, не нужно ехать на осмотр для новых авто/продления․
• Мелкие выплаты по ОСАГО (Европротокол): До 100 000 руб․ (до 400 000 руб․ при фотофиксации) переводят на карту за 1-3 дня без визита в офис․
• Приложение и ЛК: Удобный, понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела;
• Туристическое ВЗР: Служба помощи (+7 -95 956-10-10) оперативно организует лечение в Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде — оплата клиник напрямую․

❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные КАСКО/Крупные убытки по ОСАГО: Частые жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация), отказ в утеле/ущербе по спорным обстоятельствам, долгая экспертиза (до 30-60 дней)․
• Служба помощи ВЗР (отказы): Кейсы отказа в оплате хронических заболеваний, алкогольного отравления, спорта (даже лыж) без доп․ опции․
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень, весна, перед праздниками) ожидание оператора 10-20 минут․
• Закрытие физических офисов: В 2024-2025 гг․ закрыто несколько точек в спальных районах (Автозаводский, Сормовский, Канавинский районы), приходится ехать в центр или в ТЦ․
• Спам/Маркетинг: Навязчивые звонки с предложением ДМС/НС после покупки ОСАГО (решается отпиской в ЛК или заявлением на client@renins․ru)․

💡 Советы клиентов из Нижнего Новгорода:

1. Покупайте полисы только через сайт/приложение — дешевле и быстрее․
2. При ДТП без пострадавших — делайте Европротокол через приложение «Ренессанс» или Госуслуги/РСА — выплата придет быстрее․
3. При КАСКО/крупном убытке — требуйте независимую экспертизу (право закреплено в Законе ОСАГО/КАСКО), не соглашайтесь на первый расчет СК․
4. Читайте Правила страхования (ПС) перед покупкой, особенно разделы «Исключения» и «Франшиза»․
5. Сохраняйте скрины полиса в телефоне, трафик полицейским ГИБДД показываете QR-код из приложения/ЛК․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать жителю Нижнего Новгорода

🚗 ДТП / Срочная помощь / Консультация 24/7: ###-###-#### (бесплатно по РФ) или 5800 (с мобильного)․

✈️ Проблема за границей (ВЗР): +7 -95 956-10-10 (звоните сразу, до визита к врачу)․

💻 Купить/Продлить/Скачать полис / Подать уведомление: www․renins․ru или приложение «Ренессанс Страхование»․

📧 Претензия / Жалоба / Документы на выплату: client@renins․ru или через Личный кабинет (lk․renins․ru);

🏢 Найти офис в Нижнем Новгороде (адрес, график, телефон отделения): renins․ru/contacts → Выбрать город «Нижний Новгород»․

⚖️ Не помогли — жалоба в ЦБ РФ: cbr․ru/appeal (онлайн, ответ за 30 дней)․

---

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, адреса офисов, графики работы, тарифы и состав руководства могут изменяться․ Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте renins․ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом или оформлением полиса․