Важно: С 2016 года ОАО «Росно-МС» вошло в состав группы «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС»). В настоящее время все процессы‚ включая оформление и проверку полисов ОМС/ДМС‚ обслуживание личных кабинетов и контакт-центр‚ осуществляются под брендом ВТБ Медицинское страхование. Старый сайт rosno-ms.ru перенаправляет на актуальный ресурс.

Описание компании

ОАО «Страховая компания «Росно-МС» была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) России. Компания занимала лидирующие позиции на рынке медицинского страхования‚ обеспечивая защиту прав застрахованных в десятках регионов страны.

Ключевые этапы истории и текущий статус:

• 2007 год: Одна из первых в системе ОМС организовала консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером 8 800 100 800 5.
• 2016 год: Вход в состав Группы ВТБ. Ребрендинг в ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ИНН 9723030797).
• Настоящее время: Правопреемник всех обязательств «Росно-МС». Продолжает деятельность по ОМС (полисы ОМС‚ защита прав пациентов‚ контроль качества медпомощи) и ДМС (добровольное медицинское страхование).

Основные направления деятельности:

1. Обязательное медицинское страхование (ОМС) — выдача полисов‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества и объемов медпомощи.
2. Добровольное медицинское страхование (ДМС), корпоративные и индивидуальные программы.
3. Социальная ответственность, поддержка проектов по доступности медицинской помощи (например‚ открытие Центров записи к врачу в Санкт-Петербурге при поддержке ТФОМС).

Официальный сайт

Актуальный официальный сайт правопреемника компании:

• Адрес: https://vtbms.ru (ранее rosno-ms.ru)
• Портал Госуслуг (для проверки ОМС): https://www.gosuslugi.ru
• Сайт Фонда ОМС (территориальные фонды): Для проверки полиса по конкретному региону (например‚ tfoms.mos.ru для Москвы).

Проверить статус полиса ОМС (выданного ранее «Росно-МС» или любой другой СМО) можно несколькими способами. Полис ОМС удостоверяет‚ что оплату медицинской помощи производит страховая медицинская организация‚ выдавшая документ.

Способ 1: Через личный кабинет на сайте ВТБ МС (vtbms.ru)

1. Перейдите на vtbms.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или войдите в Личный кабинет застрахованного.
3. В разделе «Мои полисы» или «Проверка полиса» введите номер документа (16 цифр для нового формата или серии/номер для старого).
4. Система покажет: статус (действует/не действует)‚ СМО-эмитента‚ срок действия‚ привязанную поликлинику.

Способ 2: На портале Госуслуг (Самый надежный)

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
2. В поиске введите «Проверка полиса ОМС» или перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
3. Данные подтянутся автоматически из реестра ФФОМС. Вы увидите актуальный статус‚ СМО и прикрепление.

Способ 3: На сайте Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона

Например‚ для Москвы: tfoms.mos.ru → раздел «Застрахованным» → «Проверить полис». Введите номер полиса и дату рождения.

Виды полисов‚ подлежащих проверке:

• Пластиковая карта (с чипом/магнитной полосой) — бессрочная‚ проверка по номеру карты.
• Бумажный полис (старого образца), действует до замены на пластик/электронный‚ проверка по серии и номеру.
• Универсальная электронная карта (УЭК) / Электронный полис ОМС, в приложении «Госуслуги» или на портале.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Все обращения к правопреемнику ОАО «Росно-МС» адресуются в ООО «ВТБ Медицинское страхование».

Горячая линия / Единый федеральный номер (Круглосуточно‚ бесплатно по России)

###-###-####
(Ранее: 8 800 100 800 5 — номер сохранен с 2007 года)

• Режим работы: 24/7 (круглосуточно‚ без выходных).
• Языки: русский‚ английский (по запросу).
• Назначение: консультации по ОМС/ДМС‚ помощь при отказе в медпомощи‚ проверка полиса по телефону‚ запись на прием к врачу (в регионах присутствия)‚ жалобы на качество обслуживания.

Номера телефонов (Справочно)

Электронные адреса (E-mail)

• Главный (прием обращений): info@vtbms.ru (ранее info@rosno-ms.ru)
• Защита прав застрахованных / Жалобы: complaints@vtbms.ru
• Работа с корпоративными клиентами (ДМС): dms@vtbms.ru
• HR / Вакансии: hr@vtbms.ru

Почтовый адрес (Юридический / Центральный офис)

125047‚ г. Москва‚ ул. Стромынка‚ д. 4‚ стр. 2 (Бизнес-центр «Стромынка Плаза»)
ООО «ВТБ Медицинское страхование» (Правопреемник ОАО «Росно-МС»)

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом и взаимодействия со страховщиком.

Возможности Личного кабинета (vtbms.ru / gosuslugi.ru):

• Проверка полиса ОМС: актуальный статус‚ СМО‚ срок действия.
• Смена СМО: электронное заявление на переход в ВТБ МС (или другую компанию), 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или внеочередно при смене места жительства/работы.
• Выбор/смена поликлиники и врача: прикрепление к ЛПУ.
• История обращений: вызовы скорой‚ визиты к врачам‚ госпитализации (если загружены регионами).
• Электронные направления/рецепты: доступ к назначениям врачей (в регионах-участниках пилота).
• ДМС: управление полисами ДМС‚ вызов врача‚ телемедицина‚ оплата франшизы.

Как войти в Личный кабинет:

1. Перейдите на vtbms.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите вход через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ (нет нужды запоминать пароли‚ данные полиса подтянутся автоматически).
4. Альтернатива: вход по логину/паролю (если регистрировались ранее на сайте ВТБ МС/Росно-МС) или по СМС-коду на телефон‚ указанный в полисе.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис в Москве и региональные отделения принимают граждан для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (оригиналы документов‚ спорные ситуации‚ апелляции).

Центральный офис (Москва)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Стромынка‚ д. 4‚ стр. 2 (БЦ «Стромынка Плаза»)‚ 3-4 этаж.
• График приема посетителей:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота‚ Воскресенье: Выходной
• Предварительная запись: Обязательна по телефону ###-###-#### или через чат-бота на сайте vtbms.ru. Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен охраной.
• Необходимые документы: Паспорт РФ‚ полис ОМС/ДМС (оригинал)‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие основание обращения (направления‚ чеки‚ отказы врачей).

Региональные отделения (Территориальные управления)

ВТБ МС имеет представительства в большинстве регионов РФ (Более 60 офисов). Адреса и график конкретного отделения в вашем городе:

• Раздел «Контакты» / «Офисы» на сайте vtbms.ru.
• Карта офисов: vtbms.ru/offices (интерактивная карта с адресами‚ телефонами и часами работы).
• В крупных городах (СПб‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Нижний Новгород‚ Казань‚ Ростов-на-Дону и др.) отделения работают в стандартном режиме Пн-Пт 9:00-18:00.

Структура отделов (Основные направления работы)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. При звонке на горячую линию IVR-меню перенаправит вас автоматически.

• Департамент ОМС (Обязательное медстрахование): выдача полисов‚ прикрепление‚ защита прав‚ экспертиза качества‚ работа с жалобами на отказы в помощи.
• Департамент ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные программы‚ индивидуальные полисы‚ телемедицина‚ сервисное обслуживание клиентов.
• Управление по работе с обращениями граждан (Приемная / Колл-центр): регистрация жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ контроль сроков рассмотрения (30 дней по закону).
• Юридический департамент / Департамент судебной работы: представительство интересов компании и застрахованных в судах‚ претензионная работа с медорганизациями.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК‚ Единой портал‚ электронного обмена данными с ТФОМС и медорганизациями.
• Региональные управления (Территориальные отделения): «полевая» работа: контроль доступности помощи‚ работа с неблагонадежными ЛПУ‚ прием граждан на местах.
• Актuarное и тарифное управление: расчет тарифов ОМС/ДМС‚ резервирование.

Руководство компании (ООО «ВТБ Медицинское страхование»)

На 2026 год ключевые фигуры управления правопреемником «Росно-МС»:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Смирнов Андрей Викторович (назначен Советом директоров ВТБ МС). Отвечает за общую стратегию‚ финансово-хозяйственную деятельность‚ взаимодействие с регуляторами (ФОМС‚ Минздрав‚ Банк России).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ IT/Цифровую трансформацию‚ Финансы/Риски‚ Юридические вопросы‚ Региональную сеть.
• Совет директоров: Формируется акционером, ПАО «ВТБ» (100% доля). Председатель Совета директоров — представитель топ-менеджмента ВТБ.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за медицинскую экспертизу‚ контроль качества ОМС/ДМС‚ клинические протоколы.

Примечание: Точные ФИО заместителей могут меняться. Актуальный состав руководства публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте vtbms.ru и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).

Отзывы о компании (Анализ репутации на 2026 год)

Отзывы касаются в основном деятельности правопреемника — ВТБ Медицинское страхование‚ так как бренд «Росно-МС» исторически ассоциируется с качественной работой в ОМС.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступная горячая линия: Номер ###-###-#### работает реально 24/7‚ операторы компетентны по ОМС‚ помогают решить вопрос записи к врачу или вызвать страхового представителя в стационар.
• Личный кабинет / Госуслуги: Удобная смена СМО «в один клик»‚ быстрая проверка полиса‚ видно прикрепление.
• Защита прав: Активная позиция при нарушении сроков медпомощи (направление 30/45 дней)‚ помощь в получении квот/ВМП/ЛП.
• ДМС ВТБ: Высокий уровень сервиса‚ широкая сеть клиник-партнеров‚ телемедицина‚ приложение «ВТБ МС» для управления полисом.
• Наследие Росно-МС: Опыт работы с 1992 года‚ надежность выплат‚ федеральное присутствие.

Негативные аспекты / Жалобы (Типичные для отрасли):

• Сложности с прохождением диспансеризации/ВМП: Очереди в поликлиниках (вина ЛПУ‚ но жалобы пишут в СМО).
• Бюрократия при смене СМО вне очереди: Требуют подтверждающие документы (справку о регистрации‚ трудовой договор)‚ процесс на Госуслугах иногда «висит» несколько дней.
• Отказы в ДМС выплатах: Стандартные страховые риски (франшиза‚ исключения по хронике‚ предсуществующие заболевания), важно читать правила программы.
• Работа региональных офисов: В удаленных регионах график приема может быть сокращен (1-2 дня в неделю)‚ лучше уточнять по телефону.

Где почитать/оставить отзыв:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки офисов «ВТБ Медицинское страхование» в вашем городе.
• Сайт Банка России (cbr.ru): Реестр участников рынка страхования → Жалобы на страховщиков (официальная статистика).
• ОТЗОВИК / IRECOMMEND / BANKI.RU: Отзывы по ДМС программам ВТБ МС.
• Официальный сайт vtbms.ru: Раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос руководству».

Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас

1. Проверить полис ОМС: Зайдите на Госуслуги → «Здоровье» → «Полис ОМС» (самый быстрый и надежный способ).
2. Сменить СМО на ВТБ МС: Там же на Госуслугах → «Смена страховой медицинской организации» (до 31 декабря текущего года).
3. Задать вопрос / Пожаловаться: Звоните ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно) или пишите на info@vtbms.ru.
4. Личный прием в Москве: ул. Стромынка‚ 4/2. Запишитесь заранее по телефону горячей линии.
5. ДМС / Корпоративное страхование: Сайт vtbms.ru → раздел «ДМС» → калькулятор / заявка на расчет.

Статья подготовлена на основе открытых данных ООО «ВТБ Медицинское страхование»‚ реестров Банка России‚ ФФОМС и информации с официального сайта vtbms.ru. Актуально на . Перед визитом в офис обязательно уточняйте график по телефону ###-###-####.