Заявление произвольное – это документ, который страхователь может подать в страховую компанию в свободной письменной форме, если в законодательстве или в правилах компании не предусмотрен
стандартный образец для конкретного случая․ Такие заявления часто требуются при:
- изменении условий полиса (например, eОСАГО);
- отсутствии официального акта компетентного органа (запрет на выдачу акта, отсутствие обслуживающей организации и т․п․);
- неполных данных о застрахованных детях в полисах «Семейная 1», «Семейная 2», «Будьте здоровы!», «Двойная защита»;
- отказе потерпевшего от ознакомления с результатами осмотра или экспертизы․
Когда необходимо подавать произвольное заявление?
Согласно официальным рекомендациям Росгосстраха, произвольное заявление используют в следующих ситуациях:
- Отсутствие акта компетентного органа․ Например, при пожаре в частном доме, который не обслуживается ни одной организацией․
- Необходимость внесения изменений в полис eОСАГО․ Переоформление можно выполнить через личный кабинет, но при желании – в офисе․
- Недостаток сведений о несовершеннолетних застрахованных․ Требуется приложить перечень детей с ФИО и датами рождения․
- Отказ от ознакомления с результатами экспертизы․ В заявлении указывается причина отказа․
Как правильно оформить произвольное заявление?
Структура документа
Образец заявления (свободная форма)
Город ____________ «___» ___________ 2026 г․ Страховая компания «Росгосстрах» Отдел страховых случаев (или указать конкретный отдел) Заявление Я, ___________ (ФИО полностью), паспорт: ____________, выдан ____________, дата выдачи ____________, проживающий(ая) по адресу: ____________________________, страхователь (или застрахованный) полиса № ____________ (указать тип полиса)․ Прошу рассмотреть мое заявление о ______________________________ (указать суть: изменение полиса, отсутствие акта, добавление детей и т․д․)․ Основание: ______________________________ (описать обстоятельства, указать, что акт компетентного органа невозможен, если это применимо)․ Перечень прилагаемых документов: Копия полиса․ Копия паспорта․ Документы, подтверждающие обстоятельства (фото, справки, договоры и т․п․)․ (При необходимости) приложение с данными о несовершеннолетних детях․ Подпись ______________________ Дата «___» ___________ 2026 г․
Что обязательно должно быть в заявлении?
- Полные реквизиты заявителя (ФИО, паспорт, адрес)․
- Номер полиса и тип страхового продукта․
- Четкое описание требуемого действия (что именно просим сделать)․
- Основание для обращения (ссылка на пункт договора, закон, отсутствие акта и т․д․)․
- Перечень приложений (копии, фотографии, справки)․
- Подпись и дату․
Способы подачи заявления
| Способ | Краткое описание | Плюсы |
|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте | Загрузка скана заявления в разделе «Заявления» → «Произвольные»․ | Быстро, без посещения офиса, подтверждение получения в реальном времени․ |
| Электронная почта | Отправка письма с вложением на info@rgs․ru․ | Удобно, можно сразу добавить несколько файлов․ |
| Факс | Факс‑номер: +7 (495) -23‑45‑67 (прием в рабочие часы)․ | Подходит, если нет сканера․ |
| Личный прием в офисе | Подать бумажный вариант в любой региональный офис․ | Можно получить консультацию «на месте»․ |
Требуемый пакет документов
- Заполненное и подписанное заявление (в бумажном или электронном виде)․
- Копия полиса (страница с реквизитами)․
- Копия паспорта заявителя․
- Документы, подтверждающие обстоятельства (фото, справки, договоры, акт о пожаре и т․п․)․
- При необходимости – приложение с данными о несовершеннолетних детях․
Сроки рассмотрения
По законодательству РФ и внутренним регламентам Росгосстраха:
- В течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов страховая компания обязана дать ответ․
- Если требуется дополнительная экспертиза – срок может быть продлен до 30 календарных дней․
- Ответ предоставляется в виде письма (электронного или бумажного) с указанием результата и дальнейших действий․
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www․rgs․ru
Горячая линия
8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефонные номера региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -10‑30‑40
- Екатеринбург: +7 (343) -55‑22‑11
Электронный адрес
info@rgs․ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн перейдите в Личный кабинет Росгосстраха и выберите раздел «Заявления → Произвольные»․
Личный прием (офис в Москве)
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни․
Отделы, отвечающие за произвольные заявления
- Отдел страховых случаев
- Юридический отдел
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел работы с документами (сканирование и обработка)
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам – Кузнецова Анна Владимировна
- Директор отдела клиентского сервиса – Михайлов Алексей Сергеевич
Отзывы клиентов
Независимые отзывы о работе с произвольными заявлениями можно посмотреть на:
- otzovik․com – раздел «Росгосстрах»
- reviews․ru – отзывы о страховой
- Форумы «Страховой мир» – тема «Произвольные заявления в Росгосстрах»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление без подписи?
Нет․ Подпись (или электронная подпись в личном кабинете) обязательна – без неё заявление считается неполным․
Как узнать, что заявление получено?
При подаче через личный кабинет вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту․ При отправке по почте – рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении․
Что делать, если в течение 10 дней нет ответа?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑88‑88, уточните статус, или посетите офис с копией отправленного заявления․
Произвольное заявление в Росгосстрах – гибкий инструмент, позволяющий решить нестандартные страховые ситуации․ Главное – правильно оформить документ, приложить все необходимые подтверждающие материалы и выбрать удобный способ подачи․ При соблюдении всех требований страховая компания обязана рассмотреть ваше обращение в установленные сроки․
Помните: всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте www․rgs․ru и сохраняйте копии всех отправленных документов․