С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Официальное полное наименование, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации. Приемная СФР — это главный инструмент обратной связи для застрахованных лиц, пенсионеров, работодателей и социальных работников. В этой статье собраны все актуальные способы связи, записи на прием и подачи обращений на .

Описание деятельности приемной

Приемная Фонда пенсионного и социального страхования обеспечивает реализацию прав граждан на получение информации о своих пенсионных правах, назначении и пересчете выплат, а также рассмотрение жалоб и предложений. Деятельность строится на принципах открытости, доступности и соблюдения сроков рассмотрения обращений (в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Основные функции:

• Прием личных обращений граждан (личный прием руководителей и специалистов).
• Работа с электронными обращениями через Интернет-приемную.
• Консультирование по телефонам горячей линии и контакт-центра.
• Организация записи на прием в территориальные отделения.
• Контроль за исполнением поручений руководства и вышестоящих инстанций.

Официальный сайт и Интернет-приемная

Главный информационный ресурс и точка входа для онлайн-сервисов — официальный портал Социального фонда России.

Адрес официального сайта:

sfr.gov.ru (ранее pfr.gov.ru и fss.ru — сейчас перенаправляют на новый портал).

Интернет-приемная обращений граждан

Позволяет направить обращение без визита в офис, прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.

• Прямая ссылка: раздел «Обращения граждан» на сайте sfr.gov.ru или по адресу cabinet.sfr.gov.ru (через Личный кабинет).
• Возможности: подача заявлений, жалоб, предложений; запрос справок; получение разъяснений по пенсионным коэффициентам, стажу, пособиям.
• Отслеживание статуса: после отправки присваивается уникальный номер обращения. Проверить этап рассмотрения можно в разделе «Узнать статус обращения», введя номер и фамилию (в той раскладке, в которой отправляли).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

С 1 января 2023 года работает единый номер контакт-центра СФР. Звонки по России бесплатны.

Единый бесплатный номер (всех регионов РФ):

8 (800) -00-00-01

Актуально на 2026 год. Работает в круглосуточном режиме (IVR-меню и операторы в рабочее время).

Дополнительный номер для записи на прием (уточняйте в регионе):

В некоторых источниках для записи на личный прием через контакт-центр указывается номер: 8 (800) -00-00-00. Рекомендуется уточнить актуальность у оператора по основному номеру 8 (800) -00-00-01.

Режим работы операторов контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (местное время звонящего / московское время в зависимости от региона).
• Суббота, Воскресенье — выходные (автоинформатор работает 24/7).

Электронная почта и реквизиты

Единого общего e-mail для всех обращений не существует — связь ведется через веб-формы на сайте или адреса территориальных органов.

• Для юридических лиц и страхователей (отчетность, взносы): используются специальные каналы ЭДО (ТКС, СБИС, Контур и др.) и Личный кабинет страхователя.
• Для граждан: только через Интернет-приемную (sfr.gov.ru) или Личный кабинет.
• Почтовый адрес Центрального аппарата (для бумажных писем): 117997, г. Москва, ул. Шлюзовая, д. 4 (проверяйте актуальность на сайте перед отправкой ценных вложений).
• Адреса территориальных отделений: поиск по региону на сайте sfr.gov.ru → Контакты → Обособленные подразделения.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Это основной цифровой профиль застрахованного лица. Доступен по адресу lk.sfr.gov.ru (или через ЕСИА / Госуслуги).

Что доступно в ЛК:

1. Пенсионный счет: просмотр ИПК, страхового стажа, истории начислений.
2. Выплаты: график выплат пенсии, пособий, материнского капитала; история платежей.
3. Заявления онлайн: назначение пенсии, пособий по беременности и родам (с 1 сентября принимаются заявки студенток), детских пособий, материнского капитала.
4. Справки: формирование справок о доходах, стаже, выплаченных суммах (для банков, виз, судов).
5. Обращения: история отправленных через Интернет-приемную писем с текущим статусом.
6. Запись на прием: выбор отделения, даты, времени и получение талона с ПИН-кодом для терминала.

Запись на личный прием: инструкция

Личный прием в офисах СФР ведется предварительной записью. Без талона в терминал может не пустить или время ожидания будет максимальным.

Способы записи:

1. Через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru / Госуслуги): раздел «Запись на прием» → выбор отделения → дата/время → получение талона с номером и ПИН-кодом.
2. По телефону контакт-центра: 8 (800) -00-00-01 (или ###-###-#### для записи). Оператор зафиксирует время и продиктует данные талона.
3. На сайте СФР (sfr.gov.ru): раздел «Контакты» → «Адреса отделений» → выбор нужного → кнопка «Записаться на прием» (перенаправляет в ЛК).
4. В самом отделении: через электронный терминал (киоск) в зоне приема посетителей (если есть свободные слоты).

Что нужно иметь при визите:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (желательно).
• Документы по существу вопроса (оригиналы и копии).
• Талон с ПИН-кодом (на телефоне или распечатанный) для активации в терминале при входе.

График приема граждан в отделениях

Важно: Единого графика для всей страны нет. Каждое территориальное отделение (Управление СФР по субъекту, Клиентская служба, МФЦ) устанавливает свой режим.

Типовый режим работы клиентских служб:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (уточняйте у конкретного отделения).
• Суббота, Воскресенье: выходные (иногда вводятся «дни открытых дверей» по расписанию).

Как узнать точный график вашего отделения:

1. Сайт sfr.gov;ru → Контакты → Обособленные подразделения → введите адрес/регион → карточка отделения с часами работы.
2. Звонок по 8 (800) -00-00-01.
3. Информационные стенды в самом здании отделения.

Структура: Отделения и Руководство

Территориальная структура (Отделения)

Фонд включает:

• Центральный аппарат (Москва), стратегическое управление, нормативная база.
• Территориальные органы (Управления СФР по субъектам РФ), 80+ региональных управлений (например, Управление СФР по Оренбургской области, по г. Москве и т.д.).
• Клиентские службы (отделения), «полевая» сеть приема граждан (ранее клиентские службы ПФР и отделения ФСС). Находятся в МФЦ («Мои Документы») и отдельных зданиях.

Адреса и контакты конкретного отделения (например, в Оренбургской области или другом регионе) ищутся через карту на сайте sfr.gov.ru.

Руководство Фонда

На 2026 год:

• Председатель Правления СФР: Сергей Чуйков (назначен на должность в 2023 году, полномочия продлены/подтверждены).
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, работа с обращениями, финансы, правовое обеспечение.
• Руководители территориальных управлений: назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего региона указаны на сайте регионального управления в разделе «О Фонде» → «Руководство».

Департамент по работе с обращениями граждан

Специализированный структурный подразделение Центрального аппарата (и его аналоги в регионах), который:

• Регистрирует и распределяет входящие обращения (письма, электронные, с портала Госуслуг, с сайта Президента/Госдумы/Прокуратуры).
• Контролирует сроки ответов (стандарт — 30 дней, в сложных случаях до 60 дней).
• Готовит аналитику по системным проблемам для Правления.
• Организует личный прием руководства Фонда и территориальных органов.

Отзывы и рейтинг доступности

По итогам 2024–2025 годов (по данным Минтруда и независимых мониторингов):

Позитивные тренды:

• Цифровизация: 80%+ услуг получены в электронном виде без визита. Личный кабинет и Госуслуги закрывают большинство бытовых запросов (справки, заявления на пособия).
• Единый номер ###-###-####: высокий процент разрешения вопросов с первого звонка (FCR ~70%).
• Пособия студентам: с сентября 2024/2025 г. отлажен прием заявок на пособие по беременности для студенток через ЛК.

Типичные жалобы граждан (зонах риска):

• Очереди в МФЦ/отделениях в пиковые периоды (январь, май, август) даже при записи — сбои терминалов, задержки специалистов.
• Долгие сроки пересчета пенсий при сложных стажах (советское время, работа за рубежом, вредные условия) — часто требуют повторных обращений.
• Шаблонные ответы в Интернет-приемной без вникания в суть (автоответы на стандартные темы).
• Сложности связи с конкретным инспектором по уже открытому делу — нет прямого телефона, только через общий контакт-центр.

Совет: как добиться результата быстрее:

1. Всегда используйте Личный кабинет — это оставляет цифровой след с датой/временем.
2. В обращении указывайте СНИЛС, телефон, email для связи.
3. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего и требованием развернутого разъяснения/пересчета.
4. При нарушении сроков — жалоба в Прокуратуру или на Госуслугах» (раздел «Оценка качества услуг») — это запускает надзорную проверку.

---

Краткая шпаргалка контактов СФР (2026)

Сервис	Контакт / Ссылка	Режим
Горячая линия / Контакт-центр	8 (800) -00-00-01	Круглосуточно (операторы Пн-Пт 8-20)
Запись на прием (телефон)	8 (800) -00-00-01 (или ###-###-####)	Рабочее время операторов
Официальный сайт	sfr.gov.ru	24/7
Личный кабинет гражданина	lk.sfr.gov.ru (через Госуслуги/ЕСИА)	24/7
Интернет-приемная	Раздел «Обращения» на sfr.gov.ru / lk.sfr.gov.ru	24/7
Поиск отделения / График	sfr.gov.ru → Контакты → Обособленные подразделения	Индивидуально по региону
Почтовый адрес ЦА	117997, Москва, ул. Шлюзовая, д. 4	Почтовые правила

Информация актуальна на март 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr.gov.ru, так как реквизиты и графики могут меняться.